Durante los últimos veinte
años al menos, he estado tratando de ayudar a otros a que estructuren su Plan Estratégico,
eso, que además de ser un requisito que exigen los bancos para darte un crédito,
sea además, una suerte de parámetros, ideas y sueños que tienen los accionistas
en función del futuro de su empresa o de su emprendimiento.
Y ya esta última observación,
nos indica una notable diferencia al momento de hacer un plan estratégico, y es
si la empresa es nueva o ya tiene tiempo operando, y no había desarrollado sus
planes estratégicos. En la primera se diseña la empresa que soñamos; en la
segunda hay que indagar y descubrir los valores internos que los socios han
sabido comunicar a los empleados, así como los objetivos, metas, compromisos,
actitudes y comportamientos. Todos medibles, por cierto.
En estos días, me encontré a
una gran persona con la que trabajé ocasionalmente y estuvimos conversando del
devenir de la vida y en lo que nos gusta trabajar en nuestra edad dorada.
Llegamos por supuesto, al tema de los planes estratégicos, operativos, maestros
o planes de negocio. Es quizá, en la mirada de ambos, la gestión, que mejor tenga un profesional para su retiro.
“-Te acuerdas que yo te enseñé
a hacer los planes estratégicos?”, me preguntó.
“-Si claro, y me han servido
mucho los conceptos iniciales de plantear el desarrollo de un plan, pero mucha
agua ha pasado por ese río. Ya no veo las cosas como las veía antes, uno cambia
y así cambian las acciones. Las nuevas acciones hacen que cambien nuevamente y así
en un ciclo sin fin, para hacer las cosas con una nueva mirada. Somos, como
vamos siendo”, le dije.
-“¿Qué?, no te he entendido”,
me dijo
-“Que uno va cambiando y le
va agregando cosas y ya no hago las cosas como me las enseñaste, hay cambios.
Ya no soy la misma persona”. (Y me recordé de Heráclito de Efeso, que decía que
el hombre que entra al rio no es el mismo que el que sale de él, y el rio
tampoco)
-“¿Y cómo lo haces ahora?,
me preguntó.
Tras pensar un breve tiempo
y mirarle a los ojos, me di cuenta que no tenía herramientas ni pensamientos
para contestar esa pregunta de inmediato.
“-Solo sé que lo hago distinto,
parecido, pero distinto”.
Lo único que se me ocurrió decirle que leyera mi blog
esta semana que iba a contestarle su pregunta con un artículo. Espero no se
ofenda por la narrativa. Es así que luego de pensar, pueda ahora contestar y
estructurar la mejor manera de hacer un Plan Estratégico para una empresa,
basada en la realidad del otro y en la realidad de uno mismo. Si uno es co
autor, quiere decir que uno va a dejar trazas en el desarrollo del plan, al
igual que se van a recoger las trazas del otro,y entonces te verás impactado también,
al igual que el hombre que entra al rio,
y ya no serás más, la misma persona que empezó.
Me encanta ayudar a hacer
planes. Cada vez, desde la humildad del aprendiz, he realizado planes a
constructoras, ingenieros, artistas, diseñadores gráficos, supermercados,
cervecerías, refrescos, procesadora de alimentos, productoras de artículos del
hogar, alcaldías, agencias, Cámaras Binacionales, universidades, Metros,
empresas de inspección, y muchas otras. Bajo este espectro es fácil imaginar
que se requiera menos, a la hora de
acompañar a otros. Pero no es cierto. Los tiempos cambian, las personas
cambian, sus profesiones, intereses y tiempo de crecimiento. Ahora conversamos
no solo entre los que nacimos en la postguerra, (Babyboomers), sino ahora con
sus hijos y nietos, los llamados “milenians” que trabajan con dispositivos móviles,
en cualquier lugar y en redes. Solo por eso, hay que aprender y con humildad,
tratar de acompañar.
Desde la mirada de mis
amigos de la “Consultoría Artesana”, a la cual me adscribo, se plantea que en
un trabajo, ambas parte, la empresa y el consultor, entregan sus saberes y
posesiones, así como materiales y conocimientos, y juntos, construyan los sueños. No se trata como en la
consultoría tradicional, de aplicar un modelo pre hecho, sino hacer un traje a
la medida con su propia tela y con los instrumentos que ambos aporten a tal
efecto. Es sin dudas, una creación, un acto de “generación de nuevas realidades”,
donde el consultor también aprende del sistema que se ha generado. El Consultor
Artesano al comenzar un trabajo, se prepara a aprender, a escuchar, y a dejarse
llevar por las sendas del nuevo conocimiento que recibe, y trata de plasmar en
un documento estratégico. Es magia pura, por así decirlo.
Cumpliendo con la pregunta
de amiga, estas a continuación, desde mi nueva mirada, la de hoy, son las 10
premisas de conocimiento para desarrollar un plan estratégico moderno, útil, de
acuerdo a los socios y a la nueva realidad del siglo XXI: (Los escribo en el
mismo orden que los fui pensando. El orden no responde a la importancia, ni a ninguna
secuencia)
1.
Indagación
Apreciativa. Se basa en los principios de Cooperrider en
su libro “Indagación Apreciativa” que escribiera junto a Miriam Subirana. Se
trata entre muchas cosas, de descubrir nuestro mundo positivo, lo que hemos
hecho bien en el pasado, y lo podamos traer a tiempo presente para resolver
asuntos que nos limitan. Se trata de enunciar las fortalezas individuales y
grupales que los han conducido al éxito. Se trata de denotar el “Núcleo positivo
de la organización”, una suerte de código genético empresarial positivo; es
decir todas aquellas variables que le dieron vida y éxito a la empresa en sus
mejores momentos. Esta metodología, nos ancla a lo positivo y se funda en la
escucha, en la indagación en la apreciación de lo positivo. Se usan preguntas generativas que ya dijimos
antes, generan “ser “ al pronunciarlas y nos permiten seguir cambiando.
2.
Escucha
activa centrada y sin egos. El consultor podría tender a tratar de
imponer su criterio. Desde la declaración de ser aprendiz, el consultor puede
desarrollar la escucha activa, bajando el volumen a sus propias conversaciones
internas y desarrollar las ideas del cliente. El estar centrado es una
necesidad en el desarrollo de planes de otros.
3.
La
ontología del lenguaje. Genera ser. Se trata de conocer el
poder generativo de la palabra. Desde allí dicen que “cada quien dice lo que
dice y el otro escucha lo que escucha”. Entonces, reconocemos que vivimos en
mundos interpretativos y es una necesidad del consultor cerrar las brechas
entre el que habla y el que escucha. El consultor SIEMPRE debe validar la
escucha…”entiendo por lo que dices, que nos estas explicando acerca de cómo se
deben hacer las cosas bajo…” Siempre se trata de validar. Al final, el
consultor también sea una suerte de intérprete que tuvo primero que aprender el
idioma que usaban. Se trata primero de usar las distinciones y quizá denotar
cada cosa por un nombre entendido por todos, en una suerte de glosario. La
ontología del lenguaje logra distinguir entre afirmaciones, declaraciones,
juicios, ofertas, peticiones y promesas, todo lo que se usa en las
organizaciones. Los planes sin dudas, son un conjunto de promesas y
declaraciones fundadas en afirmaciones, y es así como son generadores de
mundos.
4.
Consultoría Artesana. Lo dijimos antes. El consultor no llega a imponer ni a
desarrollar un producto. Coloca todas las herramientas y materiales disponibles
entre todos, y desde allí, diseña y construye.
5.
El
consultor debe ser un promotor de bienestar. Se trata de conocer
los principios de la psicología positiva
muy en sintonía con la indagación apreciativa del primer punto. Sin embargo el
Dr. Seligman propone los cinco pilares del bienestar, mediante el acrónimo
PERMA que quiere decir sobre las emociones positivas que todos debemos sentir,
las relaciones con otros ya sea pareja, amigos, compañeros de trabajo, socios;
la trascendencia o hacer algo que nos supere, también los logros y la vida de
hacer lo que nos guste, y nos haga “fluir”. Todos estos elementos se cruzan
transversalmente con la definición de fortalezas de carácter. (VIA, values in
action).
6.
Gerencia
de conocimiento. El conocer y saber capturar el conocimiento
es una competencia necesaria para el consultor. Esta ola de gestión ha
disminuido considerablemente y ya no ejerce una influencia global. Sin embargo “Knowledge
management” te permite cerrar el ciclo del conocimiento mientas que buscas,
descubres, adquieres, actualizas, aplicas y guardas el conocimiento. También el
consultor debe saber diferenciar en el conocimiento tácito que habita en las
mentes de las personas y el explícito que es la forma escrita de la
experiencia. Eso es lo que hace un consultor artesano que facilita procesos de
planes estratégicos: transfiere todo el conocimiento tácito a conocimiento
explícito.
7.
Formación
de equipos de alto desempeño, EAD. Se trata de conocer que en
todo proceso de trabajar por proyectos, los integrantes pasen por fases o
etapas de trabajo o de reconocimiento hasta llegar al desempeño. El Dr. Truckman
los ha llamado en ingles: “forming-storming-norming-performing”. Cuando el
ciclo se cierra trabajan juntos, con objetivos comunes, centrados y
divertidos. .
8.
Gerencia
de proyectos. Sin dudas, la elaboración de un plan
estratégico es un proyecto aunque se aplique en uno o dos años. Su ejecución
tiene inicio y fin; por lo tanto es un proyecto. De este conocimiento usamos
sin dudas, las 10 variables y sus procesos internos. Se reconocen, los
alcances, los costos, el tiempo, la integración de variables, la gente, las
compras, los riesgos. La comunicación, la calidad y los involucrados. Por ser
un proyecto el consultor del plan debe aplicar estor principios para el manejo
y resultado exitoso.
9.
El
Coaching. El consultor en algunos casos, deberá ser un coach y
buscar individualmente o grupal, las raíces de los aspectos que los limitan y
no los dejan avanzar, o trabajar juntos. El coaching sin dudas agrupa muchas de
las herramientas mencionadas, como la indagación, la escucha, la
interpretación, y la intervención. El coach entonces, también se involucra en
lo que le pasa a cada quien.
10. Ser humilde.
Sin dudas el más importante. La construcción y reconocimiento de las 9
anteriores conducen al consultor a ser humilde. Desde la humildad, escucha y
aprende. Investiga, estudia y aprende. Todo se trata de un proceso de
aprendizaje sistémico u holístico entre el artesano y la empresa.
Luego de escribir esto me
pregunto, ¿cómo puede un consultor desarrollar un plan maestro estratégico para
otros, sin aplicar o conocer esas herramientas? Quizá entre unos y otros, haga
una diferencia.
Al menos, es seguro para el
consultor, que sigue aprendiendo…
Bibliografía estudiada y sugerida:
- · Aguilera, Carlos (2009). Indagación apreciativa. Recuperado en agosto 2016 y disponible en, http://positivechange.org/wp-content/uploads/2014/04/ARTICULO-IA-AGUILERA-2011.pdf
- · Cooperrider; D; Subirana, M. (2012).Indagación apreciativa. Barcelona: Editorial Kairos, pág.62. “Seamos parte de la solución no del problema…Viviremos mejor y seremos la mejor versión de nosotros mismos”
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- · Echeverrìa, M, (2003) Ontología del lenguaje, libro completo. file:///C:/Documents%20and%20Settings/Alberto%20Lindner/Mis%20documentos/Downloads/ontologia%20del%20lenguaje%20echeverria%20pdf.pdf
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- · RAE, Diccionario de la lengua española. (2016) Buscador RAE, disponible en, http://dle.rae.es/
- ·
Seligman, M, (2011) La auténtica felicidad.
Caracas: Gráficas Lauki. Pág. 378. “Usted cuenta con la posibilidad de escoger
el rumbo de su vida. Puede elegir una existencia que, en mayor o menor medida,
favorezca estos propósitos; o sin duda puede optar por una que no tenga
relación con ellos. De hecho puede escoger una que los obstaculice reiteradamente…Una buena vida consiste en obtener una felicidad auténtica empleando sus fortalezas todos los días en sus principales ámbitos. La vida significativa añade otro componente: utilizar esas fortalezas para fomentar el desarrollo del conocimiento, el poder o la bondad. Una existencia semejante se haya cargada de sentido, y si Dios llega al final, se trata de una vida sagrada”
- · Seligman, M.(2016) Test VIA
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