Gestionar la comunicación en la empresa - Parte 2

Para mejorar la comunicación en las empresas u organizaciones sin dudas tiene que ver con aprender a escuchar. La escucha es un acto de reconocer al otro que nos habla, como un auténtico ser humano. Se trata de que como dicen los principios de la ontología del lenguaje, que todo depende de la interpretación que se haga de lo que se escucha, y en ese principio, ambas partes deciden aceptar las diferencias, comprender las distinciones de las cosas y cerrar las brechas que imposibilitan una comunicación asertiva.

La comunicación no ha sido atendida correctamente en las empresas, de hecho, se ha dejado que la comunicación informal o de pasillo sea la que marque la pauta de los directores y gerentes. Tradicionalmente se decide alguna estrategia comunicacional cuando ya es del conocimiento general un acontecimiento o noticia. Los gerentes debemos adelantarnos a las matrices de opinión, a las olas de información, y generar de forma oportuna lo que la gente debe saber o quiere en un momento determinado. Generalmente cuando la alta gerencia realiza un comunicado, lo hace de mala manera quejándose de la actitud de la gente en la ocasión de hacer conjeturas, realizar comentarios y exigir respuestas. ¿Qué tal si los gerentes se acostumbraran a gestionar la información apenas ocurra y no asumir que al resto no le va a interesar o importar? La realidad es que los eventos siguen ocurriendo y los gerentes siguen estando en deuda, convirtiéndolo en un ciclo o bucle de información retrasada, incompleta e inefectiva.

Cuando las empresas al fin logran estructurar una estrategia de comunicación, lo debe hacer en la convicción de que será mejor que la comunicación nula o casi nula con la que contaban antes. Desde allí y con los recursos adecuados es que se pueda realizar un sistema de comunicación integral que permita de manera coherente presentar una opción fiable, sincera, valedera, agradable y oportuna de contar con la información que se requiere. Mucha de esta información nace entonces, de las diversas manifestaciones de comunicación social que ocurren en el ecosistema laboral y hacia una ecología laboral en comunicación positiva. Desde esta estrategia se pueden coordinar acciones que redunden en el bienestar bio psico social y espiritual de los integrantes del sistema.

Las formas en que nos comunicamos en las empresas son variadas, así como pueden ser orales, escritas, o visuales. Las formas que hemos conseguido para comunicar efectivamente y en forma coordinada con la estrategia, son:

• ·         Carteleras públicas. Las carteleras siempre sirven para informar, sobre todo si están ubicadas en lugares de paso. Estructurar la forma, el color, la diagramación, ha servido para nosotros para informar que los contenidos se han actualizado. Tener o contar con una paleta de colores, formas y signos, ayuda a que se sientan actualizadas y permitan a la gente a buscar nuevos contenidos.
• ·         Revista corporativa. En la misma paleta de signos y colores, se estructura la revista corporativa. La revista corporativa debe ser elaborada por la gente y para la gente. Se deben tratar problemas e inquietudes comunes y sin pasar por censura previa. Todos los involucrados pueden escribir y proponer sus dudas o comentarios. Los involucrados en el trabajo, alcanzan y agrupan a los sindicatos, obreros, empleados y en algunos casos, en la cadena de valor, se les da espacios a los proveedores y a los clientes. En ella se muestran los cumpleaños, las fiestas, las celebraciones, los eventos la responsabilidad social de los trabajadores, sus historias, los nuevos productos, etc. Debe ser una conjunción de informaciones que habla de la democracia, el respeto, la escucha, la confianza y el compromiso.
• ·         Audiovisuales. Una forma muy efectiva de comunicación y a veces como apoyo a las carteleras, son los sistemas de vídeo. En ellos solemos reforzar las comunicaciones, los hechos, lo que le sucede a la misma gente, fotos, recuerdos, noticias, videos, juegos. Estos medios me han resultado poderosos, pues se trata de contar historias casi en tiempo real, ya que se pueden actualizar contenidos en el momento que el contenido sucede. Contar con un tablero de control de todos los medios me permite contar con la oportunidad de la información.
• ·         Charlas, foros, video cines. Sirven para informar, escuchar inquietudes y poderlas entender y darle solución antes de que se conviertan en problemas reales. Sirven para transmitir valores, fortalezas, ideas y emociones.
• ·         Habladores. Los tenemos en la empresa, en las entradas. Son “muñecotes” informativos, como pizarras que anuncian eventos, charlas o talleres. Se actualizan de acuerdo a lo que se coordine con RRHH en el caso de adiestramientos especiales.
• ·         Plaza pública o sala de descanso. La legislación nos lo pide. Es el epicentro donde nace las matrices de opinión o las tendencias de información. Es allí también donde se debe mantener sistemas de información, como buzón de sugerencias, quejas o reclamos. Se hace en concordancia con el departamento de higiene y salud y el de RRHH. Pendones y habladores informativos son necesarios.
• ·         Pendones, dípticos y trípticos. Son una forma antigua y tradicional de informar. Desde allí se estructuran conceptos, talleres, mensajes o valores. Tienen inmediatez en la información.

·         Por último y no menos importante, se incorporan los conocimientos de las redes sociales, como Facebook y Twitter que generalmente maneja mercadeo. También se agrega el blog de la empresa y todos los sistemas digitales que estructuren o generen contenidos públicos. Este es de los más complejos ya que cuesta que los que generan contenidos digitales se ajusten a las estrategias de información y comunicación.

Para un próximo post, voy a tratar acerca de los tipos informales de comunicarnos, que sin duda, estructuran lo que hemos llamado como la Ecología Laboral, un ecosistema de gente en una empresa que convive, aprende, trabaja, estudia y se compromete. Sería como,

• ·         Comunidades de práctica
• ·         Comunidades virtuales de aprendizaje
• ·         Adiestramientos voluntarios
• ·         Comunicación tácita-tácita
• ·         Transferencia de conocimiento tácito a manuales, especificaciones y mejores prácticas
• ·         Indagación apreciativa
• ·         Promoción del bienestar
• ·         Story telling apreciativo (Cuenta-cuentos)

Si la comunicación tiene que ver con el 90% de los problemas en los proyectos, quizá sea equivalente en los procesos internos de las organizaciones. Cualquier cosa que hagamos sin duda, va a mejorar ese porcentaje.

Nota: la foto es cortesía de Luis Semprun y trata de las cordilleras nevadas en Venezuela

Ecología Laboral (Labor Ecology)

Tips para comenzar a escribir sobre Ecología Laboral

En estos días me ha estado rondando por la cabeza el concepto de ecología laboral. Ya antes conocía la “Ecología del aprendizaje” desde cuando hice estudios de educación realizados por Jhon S Brown, bajo una experiencia de Silicon Valley. 
Ecología como definición, según Sandoval Delgado, y etimológicamente, es la unión de las palabras “Oikos” y “logos” que al final significa como el tratado o estudio sobre el hogar o el lugar donde se vive. Propone que ecología sea, “el estudio de los seres vivos, en su ambiente”

Si unimos esto con la ecología humana, y desde un estudio que he revisado de la UAM; la Universidad Autónoma de Madrid, la definición sería como “un área de conocimiento transdisciplinar y sintética, que analiza la interacción del hombre y su medio, y que considera la cultura una parte esencial de la dinámica medioambiental”, (UAM,2016). Por lo tanto, y hasta ahora, tenemos que es un estudio que trata del medio donde se desarrollan los trabajadores y que incorpora la cultura, como una parte esencial de los individuos con su medio ambiente.

Es así entonces, que pudiéramos empezar a conversar acerca de la “Ecología laboral” que trataría justo de las relaciones de los individuos de un medio ambiente laboral específico que cuentan con  estructuras jerárquicas, conocimientos y una cultura específica que logra distinguir a cada quién. En esas relaciones laborales debería ocurrir la transferencia de cultura, valores y conocimientos. La cultura empresarial, generalmente, se funda en la aplicación de los planes rectores como la misión y la visión empresarial pero en especial, a sus valores que son determinísticos de las conductas.

Me planteo unas preguntas antes de continuar:

¿Qué sentido tiene estructurar un nuevo concepto laboral?, ¿para qué va a servir?, ¿a quién beneficiaría?, ¿qué utilidad tendría?

Pienso que cualquier aporte que hagamos en materia laboral sería bien recibido sobre todo si está fundamentado en las nuevas visiones de manejo de gente a nivel global. Entonces y contestando mis preguntas, ¿Qué sería la Ecología Laboral?.

La ecología laboral sería un sistema observable de convivencia y aprendizaje entre los diversos factores o involucrados, en una empresa específica. Con las expresiones del principio del texto, sería un tanto un estudio de la interacción entre los trabajadores de una empresa en su medio ambiente del trabajo, sin excluir el impacto de los valores propios y sus comportamientos derivados, fundamentados en todos aquellos procesos que hacen que el sistema se re organice, adapte y aprenda de ello.  La ecología laboral debería también reconocer que el medio ambiente del trabajo es una parte de los espacios habitables del trabajador que comparte principalmente con su casa y con la comunidad donde habita, incluyendo casas de estudios propias y de los hijos, mercados, transportes, salud y ciudad.  Sin embargo, como premisa de este trabajo inicial, considero que el medio ambiente del trabajo debería recoger en parte, las relaciones que el trabajador mantiene con su entorno de manera que se les facilite el cambio del medio ambiente del trabajo al del hogar, por ejemplo. Quizá entonces, el nombre correcto hasta acá sería, ¿Ecología del aprendizaje laboral?

De hecho, la nueva Ley Orgánica del Trabajo de los Trabajadores y Trabajadoras de Venezuela, en sus títulos iniciales, indica: (LOTTT,2012)

·         “en el marco de la integración familia-centro de trabajo-comunidad y como parte de la contribución a la formación integral de los ciudadanos y ciudadanas”

Con respecto a la formación colectiva, integral, continua y permanente, la citada ley indica:

·         En el Artículo 294. Concepción. Que será “la realizada por los trabajadores (as) en el proceso social del trabajo, desarrollando integralmente los aspectos cognitivos, afectivos y prácticos, superando la fragmentación del saber, el conocimiento y la división de las actividades manuales e intelectuales”

·         “… formándolo en, para y por el trabajo social liberador, con base a valores éticos de tolerancia, justicia, solidaridad, paz, y respeto a los derechos humanos” (art. 295)

La presente propuesta también debe estar en sintonía con lo planteado con la “Ecología Humana”, desde los estudios de la Universidad Autónoma de Madrid: (UAM;2016), cuando explica que es,

·         “un área de conocimiento transdisciplinar y sintética, que analiza la interacción del hombre y su medio, y que considera la cultura una parte esencial de la dinámica medioambiental.”

Si partimos de estas premisas, observamos también que trata sobre los aspectos cognitivos o de cómo aprehendemos del mundo, de los aspectos afectivos, donde podemos incluir promociones del bienestar desde los principios de la psicología positiva y lo indicado en la norma sobre el bienestar bio-psico-social-espiritual;  y de los aspectos prácticos, o del “saber hacer” ; un poco de los postulados que hiciera Delors en 1996, cuando describe las competencias de la educación para el nuevo milenio en su texto ,“La Educación encierra un tesoro”. Las competencias mencionadas por Delors son aprender a ser, aprender a hacer, aprender conocer y aprender a convivir.

Con respecto a la promoción del bienestar en el trabajo, la Organización Internacional del Trabajo, OIT, indica que: (OIT,S/F)

“El lugar de trabajo presenta ventajas incomparables como escenario para la educación sanitaria y la promoción de la salud. Como lugar en que los trabajadores se congregan y pasan la mayor parte de sus horas de vigilia, constituye una localización adecuada para acceder a las plantillas. Además de la afinidad, el compañerismo y la coincidencia de intereses, facilitan el ejercicio de presiones homogéneas que estimulen la participación y la permanencia en las actividades de promoción de la salud. La relativa estabilidad de las plantillas (la mayoría de los trabajadores se mantiene en la misma organización durante largos períodos) hace posible la continuidad de comportamientos sanos necesaria para que éstos resulten beneficiosos “

La Organización Mundial/Panamericana de la Salud en su trabajo, Ambientes de Trabajo Saludables: un modelo para la acción. Para empleadores, trabajadores, autoridades normativas y profesionales, (2010), señala que,

 “En la era moderna, tanto las declaraciones mundiales como las organizaciones voluntarias se han promovido iniciativas que subrayan la importancia de las prácticas empresariales éticas en relación con los trabajadores. En la Declaración de Seúl sobre seguridad y salud en el trabajo (2008), se afirma que un entorno de trabajo seguro y saludable es un derecho humano fundamental. El Pacto Mundial de las Naciones Unidas es una plataforma de liderazgo internacional voluntaria para los empleadores en la que se reconoce la existencia de principios universales relacionados con los derechos humanos, las normas laborales, el medio ambiente y la lucha contra la corrupción.”

La Ecología laboral entonces y hasta el momento tendría que ver sin dudas con:

• ·         La cultura empresarial
• ·         El bienestar bio-psico-social-espiritual. La Promoción del Bienestar
• ·         El medio ambiente laboral
• ·         La ecología del Aprendizaje (Jhon Seelly Brown)
• ·         El desarrollo de las competencias
• ·         El reconocimiento de la relación entre el hogar y el trabajo como un continuo
• ·         Las competencias afectivas
• ·         El desarrollo de competencias cognitivas para el aprendizaje
• ·         El desarrollo de valores éticos para la tolerancia y la paz, y sin dudas, el aprendizaje colaborativo producto del conocimiento personal que se incorpora al conocimiento tácito empresarial, y que es compartido de forma voluntaria, ecológica y humana

Prácticas organizacionales saludables para incentivar la Ecología Laboral

¿Qué pueden hacer las organizaciones para promover la ecología laboral? 

Si ya hemos definido que la Ecología Laboral sería un sistema observable de convivencia y aprendizaje entre los diversos factores o involucrados de una empresa específica, para poder hacer que la empresa cuente con un sistema de mejora continua y de comunicación, entre otras, por consiguiente, las empresas para promover el aprendizaje social y organizacional, se orientará a promover los sistemas de aprendizaje entre los diversos factores que hacen vida en una empresa. 

Desde la Gestión del Conocimiento de Nonaka y Takeuchi, consideramos la transferencia natural del conocimiento tácito al explícito, donde el “saber hacer” se transfiere tanto en el hacer, como en el registro de los activos intangibles del conocimiento. La mayor expresión son sin dudas, las comunidades de práctica, donde los trabajadores se agrupan para compartir experiencia y mejoras en los procesos.

¿Cuáles serían las acciones o beneficios observables?

·         Compromiso laboral

·         Sistema de aprendizaje propio y adaptado al entorno

·         Mayor productividad

·         Fluidez en la cadena de valor

·         Mejoras en la comunicación

·         Rentabilidad

La Ecología Laboral, en estos momentos, es solo una idea que nace de observaciones particulares en empresas que han aprendido de sus conocimientos propios y han decidido que la transferencia sea social. En una empresa de ecología laboral esperaríamos ver mucha innovación, emprendimientos sociales, ambientales y de negocio, compromiso con la empresa y bienestar social y empresarial, así como talleres permanentes nacidos de iniciativas particulares o colectivas.

Este papel de trabajo, son solo ideas, por ahora.

Referencias bibliográficas:

• ·         OIT. Jacqueline Messite y Leon J. Warshaw (S/F) Enciclopedia de salud y seguridad en el trabajo. Capítulo 15, página 15.2
• ·         Universidad Autónoma de Madrid (2016). Ecología Humana. Recuperado el 30 de marzo del 2016 y disponible en:
• http://www.uam.es/ss/Satellite/es/1242652962055/1242660115487/articulo/articulo/Ecologia_Humana_en_la_UAM.htm
• ·          Delors, J. (1996). Unesco. La Educación Encierra un Tesoro.:Unesco
• ·         Ley Orgánica del Trabajo. LOTTT (2012) Gaceta oficial de la RB de Venezuela, del 7 de mayo de 2012, Gaceta Extraordinaria 6.076
• ·         OMS. (2010). Ambientes de Trabajo Saludables: un modelo para la acción. Para empleadores, trabajadores, autoridades normativas y profesionales. Organización Mundial de la Salud. Texto original en ingles disponible en, http://www. w h o . i n t/occup a t i o n a l_hea l t h /healthy_workplaces/en/index.html