LOS ROLES EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS

Post colaborativo,

Jaime Llauradó, Barcelona España
Alberto Lindner, Caracas

¿Es posible desarrollar con éxito un proyecto sin una correcta
delimitación de los roles y las responsabilidades de las personas que
participan en el mismo? ¿Por qué?

Cuando definimos un Proyecto decimos que es conjunto de actividades que se realizan para obtener un producto único (agregaría con recursos, costo y tiempo limitados). A diferencia de los Procesos, que son actividades reiterativas, en muchos casos muy controlables, los proyectos son visto bajo la perspertiva del producto único y no del proceso intrínseco que se realiza para obtener el producto. Es por eso que que en gestión de la Calidad, se puede observar que la gestión se DEBE dividir en dos visiones; la calidad del proyecto y la calidad en el proyecto. Una define las características del producto y la otra define las caracterìsticas de los procesos que se requieren para obtenerlo.

La gestión por procesos reiterativos hacen que la gerencia puedan establecer sistemas de control de variables, que al final nos conduzcan al mejoramiento continuo, las mejores prácticas y las lecciones aprendidas.


El desarrollo de proyectos, generalmente agrupa a una cantidad de profesionales que tienen una misión conjunta; la de obtener el producto del proyecto. Es por eso que a veces los proyectos se gerencian sin la visión sistémica que asocia ver el desarrollo de productos como una serie de procesos factibles a ser mejorados y controlados, sino como una suerte de eventos que se controlan a través de la gestión del costo, el tiempo y el alcance. Esos proyectos, deberían estar destinados a tener una mala gerencia y por ende un producto que no se ajuste a las especificaciones; y si así fuera, quizá con los costos y el tiempo fuera de control.

Los proyectos deben ser vistos como parte de las actividades empresariales, ya sean empresas de productos o servicios o mas aún empresas que solo se dediquen al desarrollo de proyectos en forma matricial. Si así fuera, entonces se comienza a entender la gestión de proyectos, como actividades controlables con respecto al producto y además con respecto al proceso. El PMIBoK menciona que las variables que afectan un proyecto son 9. Las tres ya mencionadas , mas la calidad y la procura,que afectan al producto del proyecto o dependen de su desarrollo directamente, y otras que de alguna manera pudieran estar asociadas a la gestión, como son la integración, el riesgo, la comunicación, y definitivamente los RRHH.

Según nuestro punto de vista existen dos tipos de empresas, las que gestionan sus propios proyectos y las que los contratan. Es evidente, que de forma erronea, una empresa pudiera sub contratar el desarrollo de un proyecto e importarle solo la obtención del producto, lo que pudiera ocasionar, por ejemplo que se violaran normas éticas de la empresa originaria. Todas las empresas deben estructurar su forma de hacer proyectos, aún mas, deben establecer que harán y como lo harán los terceros.
Es fundamental para una correcta ejecución de proyectos, que la Empresa originaria, en cualquiera de los dos casos, desarrolle la estructura organizacional del proyecto, sus responsabilidades, los cargos, los sistemas de comunicación y por sobre todo, las competencias que se debe tener para desempeñar con éxtito el cargo para el cual fué designado. Se entiene por competencias a las habilidades (se pueden desarrollar), a los conocimientos (se pueden instruir) y a los valores, (toda empresa originaria los debe tener, así como un Código de desempeño). Empresas consultoras como Hay Mcber Group estructuran las competencias personales en 6 grupos:


1. De logro y acción. Orientación al logro, ocupación por la calidad, orden y limpieza, iniciativa y curiosidad por investigar


2. Apoyo y servicio humano, con sensibilidad interpersonal y orientado a servir al cliente


3. Impaco e influencia. Constructor de relaciones (Agregaría ser hipernodo)


4. gerencia. Trabajo en equipo, liderazgo y transmisión de conocimiento


5. Cognitivas. Ser analítico, conceptual.


6. Efectividad personal. Desarrolla autocontrol autoconfianza y su compromiso organizacional.

Si aceptamos lo anterior como válido y necesarios, es menester que las empresas originarias (ISO 10.006), desarrollen un sistema de desempeño incluido en un Sistema de Análisis y Descripción del puesto de trabajo.

Tanto las empresas originarias como las delegadas (ISO 10.006,2003), deben contar con una minuciosa descripción de responsabilidades y competencias, así como habilidades en el manejo del liderazgo y la comunicación. Los Gerentes de Proyectos, por ejemplo, deben contar con habilidades de dirección, organización y planificación, a la vez que deben ser correctos, honestos y puntuiales, (valores). deben conocer todas las ramas de la contrucción, y sus instalaciones, en el caso de la construcción, ya que es un proyecto interdisciplinario y esta visión le permite tomar decisiones acertadas, y a tiempo.

Las empresas de manufactura y servicios, generalmente desarrollan el mismo tipo de proyectos, mientras que las empresas dedicadas a proyectos, quizá puedan realizar una gama de ellos pero generalmente dentro de la misma rama.
Lo que queremos exponer, es que en ningún caso las empresas deberían obviar el desarrollo personal de su talento humano. Es mas, la empresa originaria, en función de los perfiles que quisiera tener, desarrollará sistemas de reclutamiento, y selección adecuados, que le garanticen confiablemente la obtención del perfil adecuado para cada cargo.

Una vez seleccionado, el personal participará en un proceso de desarrollo personal, adiestramiento, desarrollo en valores, visión compartida, hacia la definición de su desempeño que concluye con la evaluación y la compensación de la gestión. La empresa originaria debe tener una visión necesaria sobre los repositorios de información de proyectos, para establecer las lecciones aprendidas por cada proyecto para establecer el conocimiento que la va a distinguir de las demás, como son las Mejores Prácticas.

En algunos casos, algunas empresas llegan a visonar la gestión de su talento humano, como el desarrollo de competencias para la vida y el trabajo, desarrollado por Jackes Delors para la Unesco en el año 1996, "La Educación encierra un tesoro, (Dellors,1996). Plantea que las personas deben desarrollar competencias que se agrupan en "aprenderes", aprender a ser (el desarrollo personal, el liderazgo), aprender a conocer, (el plan de carrera), aprende a hacer, (desarrollo de habilidades para el trabajo y la vida) y aprender a convivir, (la responsabilidad social empresarial y ambiental, el trabajo en equipo y la convivencia). He visto que esta visión humanista y holística, le a permitido a algunas empresas enfrentar a los cambios con gallardía y eficacia.

A todo lo expuesto hay que agregar la descripción del puesto de trabajo en función de las restricciones legales en materia de higiene, seguridad y salud en el trabajo, como con una descripción de las operaciones recurrentes o no recurrentes que habrá que ejecutar. Según ISO 9001, "escribir lo que se hace para luego hacer lo que se escribe". Existen muchas técnicas de recolección, pero por lo sencilla y práctica se puede recomendar las indicadas por Mac Cormick

Por lo expuesto, se trató de explicar porque no deben gestionar proyectos con la debida identificación de roles y responsabilidades en un proyecto. Es probable que en una organización matricial por proyectos se integren recursos de varios departamentos que estarán reportando a dos jefes y trabajando con pares. Si no se logra la defición organizacional y de comunicación pudiese desencadenar en un caos, afectando la obtención del producto y su calidad. En la industria de la construcción quizá los roles y cargos son mas diferenciables, pero de igual manera se debe evitar al máximo la posibilidad de duplicar áreas de acción, responsabilidades o jerarquías. No sin embargo el PMI, coloca a RRHH como una de las variables fundamentales a planificar y controlar.





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LA ARQUITECTURA 2.0

Mis ideas se centraron hoy alrededor de la tecnología y la arquitectura. Me paseé por varios siglos de historia. En mis clases de materiales y Ensayos en la Universidad, cuando trataba de explicar que el uso de los materiales iba de la mano de la tecnología, lo hacía de manera sencilla y con un gráfico en la pizarra. Algo como así:

Los prehistóricos levantaron monolitos, quizá cubiertos con una piedra horizontal formando un pórtico cuyas dimensiones eran básicamente, derivadas de la resistencia de la piedra a la flexión.

Esa idea en el antiguo Egipto, derivó, como fue por muchos años más, en la búsqueda de símbolos asociados a la eternidad. Fue así que lograron, mediante barro y piedra, construir “Mastabas”, una especie de trapecio volumétrico, que resguardaría por siempre el espíritu del rey. El uso de las mastabas y la querencia de alcanzar la eternidad, hizo que los antiguos ensayaran en colocar unos sobre otros, dando como origen a las primeras y primitivas pirámides egipcias. Con los años y con la práctica, lograron en el esplendor del período antiguo, construir las esbeltas, y estables pirámides, refugio final del espíritu del dios terrenal.

Hasta este momento, el arte era reflejo de los avances tecnológicos; nada más estables que una pirámide de lados cuadrados. Con la aparición y desarrollo de la cultura de Grecia y su imperio, regresaron a la idea de los pórticos de piedra, esta vez, tallados y labrados en mármol. Sin embargo, todavía existía la limitante que habían tenido los antiguos; la resistencia a flexión de la piedra. De un problema, lograron diseñar y construir el Partenón, una serie de columnas colocadas de manera perfecta y corrigiendo los errores de la perspectiva producida por el ojo que la mira. Avanzaron mucho en los techos, ya que utilizaron la madera para cubrir espacios internos.

Grecia le da paso a Roma, y estos, absorbieron todo lo que los griegos sabían hacer; aún más, inventaron el arco, el “arco romano”. Ya la piedra colocada horizontalmente y cuyas limitaciones conocieron los griegos, no fue un obstáculo para los romanos, quienes lograron bajo la nueva tecnología, colocarlas de forma tal, que fijada en la parte superior por la “clave”, dirigiera los esfuerzos y pesos hacia las columnas. Unos de los mejores ejemplos han quedado para el asombro del mundo, el Coliseo. Arcos sobre arcos, sobre arcos, generando espacios utilitarios y con gran resistencia portante.

La edad media es un punto de inflexión interesante de analizar. La arquitectura refleja lo que no se puede leer. Las paredes, muros y puertas deben contar historias. El crecimiento de la religión cristiana, como en la defensa de los lugares santos, requiere de espacios amplios y elevados. Aunque es un mundo aparentemente no letrado, es la parte de la historia donde se logra recopilar, lo que sería el germen del renacimiento. El avance tecnológico del Románico, logra desarrollar techos de corte triangular, que estructuralmente tenderían a abrirse desde la base; de allí que aparezcan los contrafuertes sobre los muros que soportan las cargas de techos triangulares; un avance estructural y espacial. Las iglesias crecen, se hacen más altas, y para más personas; hasta que en un momento, se deriva en uno de los avances estructurales más espectaculares de la arquitectura, respondiendo a lo que se conocía de estructura: “el arbotante”.

El arbotante fue, la disolución de los pesados contrafuertes, una suerte de brazo que en forma liguera lograba detener los empujes de los techos triangulares y se separaba de los muros verticales, lo cuales ahora sin limitantes de cargas laterales, se pueden llenas de espacios, aberturas y vidrios. Con este avance, los espacios se elevaron mucho, ya que la limitante era el espacio a cubrir, pues los techos inclinados contaban con las limitantes de los materiales. Aparecieron las Catedrales Góticas, exquisita expresión de gracia, diseño y tecnología. También contaron historias en sus fachadas y muros, logrando iluminar los espacios ya liberados de los muros, con rosetones de colores.

El gótico por fin, tras largos años de ensayos y errores, y logrando superar las cargas y los espacios, le deja paso a la iluminación de la cultura, El Renacimiento. Una gran explosión en música, pintura, escultura y arquitectura. Brunelleschi, un arquitecto florentino, logra lo soñado por los góticos; ampliar el espacio entre muros. ¿Cómo lo logra? La cúpula de Florencia son dos cáscaras de frutas, una redonda y otra ojival y cuyos esfuerzos iguales y contrarios logran descargar sus pesos sin empujes solo con cargas verticales. Una solución tecnológica y estructural, sin lugar a dudas, para una necesidad espacial. San Pedro es una de las más representativas, quizá.

Del Renacimiento, se derivó el Barroco y luego el Rococó. Mucho de arte, luego de haber superado las limitaciones de cargas, pesos, materiales y espacios.

Luego viene nuevamente un punto de inflexión; los arquitectos reestudian a los clásicos, mientras aparece el caballo de hierro en el siglo XIIX. Es un punto de inflexión, pues la aparición del hierro como material de construcción hace que la arquitectura aparezca liviana, y articulada. Es la era del concreto como material de construcción, que junto con el acero, formarán el concreto armado. Ya no existen trabas para elevarse; el sueño que una vez tuvieron los constructores de las pirámides. El Neo-clasicismo es entonces, una suerte de grandes avances tecnológicos, privados por un reestudio del pasado. Es por eso que recordamos edificios altos, con fachadas clásicas. De tanto pensar y confundirse es que aparece el estilo ecléctico, una suerte de todo y de nada.

En el siglo XIX y XX explota el Modernismo, cuya escuela emblemática fue la Bauhaus, o casa de trabajo. Aparecen los grandes edificios y los grandes espacios cubiertos. Quizá uno de los más impactantes sea el “Grand Central” en Nueva York. Luego del Modernismo, llegaría el Post-Modernismo, algo así como el modernismo pero re-estudiando a los clásicos nuevamente.

Lo que he querido expresar tras estas cortas reflexiones de más de 6.000 años de historia, es que han existido limitaciones naturales derivadas de lo que se conocía del uso de los materiales y de las estructuras; luego venía la arquitectura. Con esta, las otras artes como la escritura, la pintura y la escultura. De hecho, casi siempre han estado juntas, aunque ahora lo llamemos “la integración de las artes”.

No me imagino como los escritores de historia, vayan a llamar a este período nuestro, enmarcado en la Revolución de la Información y la Comunicación. Ya las artes menores no siguen a la expresión arquitectónica de los avances tecnológicos. Son muy rápidas, agiles con alta capacidad de transformación y adecuación. Ya las artes menores no siguen a la arquitectura, sino que logran su independencia en un mundo cambiante, lleno de información nueva, de nuevos avances. Ya no se puede esperar por los maestros y sus análisis del espacio; todo avanza muy rápido. ¿Cómo va a ser la arquitectura entonces en el comienzo de este nuevo milenio, si ya no hay mucho por esperar, ni porque aparezcan nuevos “arbotantes”?

La nueva arquitectura tendrá la responsabilidad de responder al nuevo entorno, o quizá comenzará a ver hacia los clásicos nuevamente, y hasta que todo se defina. Si ve hacia adelante, deberá responder a la masificación, a la productividad, a la responsabilidad social, a la producción en serie, a las redes sociales como una realidad que se des-virtualiza, a la calidad, a la eficiencia y al compromiso. No es que denigre de tantos años de avances y de arte exquisito. Lo que me preocupa es que todavía estamos enseñando a hacerlo, como se hacía hace cuarenta años.
Si los (nos) vemos mirar hacia los clásicos nuevamente, ya sabremos a que se debe…

UBUNTU

Hoy mantuvimos en familia, una conversación bien interesante. Mi sobrina decía que su hijo menor varón tenía un nuevo interés deportivo. Contaba que con cierta duda y miedo, le preguntó de qué deporte se trataba:

-“Moto-cross”

Claro es un deporte muy riesgoso debido a que es una moto, en campo abierto, con muchos obstáculos. Tampoco estaba negada a concederle la petición, pero tenía dudas acerca del transporte del vehículo hasta el lugar del entrenamiento. Caracas es una ciudad muy peligrosa, y a un joven en moto, le representa algunos riesgos.

Los padres al fin y al cabo, son una suerte de "FacilityManagers" del crecimiento de sus hijos, tratando de orientar y en verdad, de hacer su mejor parte en ayudar en el desempeño de sus hijos. El trabajo de los padres es en realidad una serie de obstáculos que le indican a los hijos el valor de las cosas, y como conseguirlas a través de esfuerzo y merecimiento.

Además, la visión y experiencia acumulada de los padres le permite a los hijos “quemar etapas” y no llegar a ser “viejos verdes” como dicen en mi país, o lo que es lo mismo, la gente mayor haciendo cosas de gente menor. Cada cosa en su dimensión y en su momento.

¿Seguirán las empresas un comportamiento similar, en cuanto a las etapas de su crecimiento?. Recuerdo al Dr Truckman al definir las etapas de crecimiento de un grupo de trabajo para alcanzar la etapa de equipos de alto desempeño. Formación, Tormenta, Normación y Desempeño son las etapas, que cual escaleras, van adiestrando en el manejo del trabajo colaborativo e interdependiente.

¿Cuáles son las etapas de crecimiento de una empresa, hacia su madurez de desempeño? ¿Siguen las mismas etapas que le son comunes a los equipos de alto desempeño y cuanto dura cada etapa? No es lo mismo que en un adolescente, que ya sabemos lo que se debería esperar de él en cada etapa de su vida.

Pareciera que cuando una empresa nace, le son propias las etapas de formación, tormenta y la de normas y procedimientos. Sin embargo, las tres etapas pudieran llevarles mucho tiempo, pues parece que no se termina nunca de escribir normas y procedimientos. Luego de escritas, analizadas y difundidas, pudiera dedicarse un tiempo valioso a reinventarse, a ser innovadora y emprendedora.
Una empresa en estado de madurez puede dedicarles tiempo y recursos a su gente para alcanzar el adiestramiento ansiado, o puede mirar hacia afuera para ver que le falta a su comunidad. Palabras como “empowerment” se vuelven cotidianas, los gerentes aprenden a delegar, y no se castiga tanto los errores de emprendimiento sino que se aprende de ellos para ser mejores cada vez.

Se establece un círculo virtuoso de crecimiento, y las organizaciones implantan sistemas de gestiones de calidad, para poder estructurar, definir su trabajo por procesos y no por departamentos, los jefes aprenden a desprenderse del poder que le otorga el cargo, para aprender a comprender el poder que adquiere el equipo por procesos. Los premios no son ya para las personas, sino para los equipos que trabajan juntos y son capaces de sacrificar cosas personales, por el bien del equipo y de la organización.

Se aprende a escuchar al cliente como parte integral de la “cadena de valor”, y sus productos o servicios se estructuran en función de sus necesidades o preferencias y no las basadas en lo que indica el departamento de marketing solo, las finanzas se convierten en “libros abiertos” y ya no existen secretos internos para los que toman las decisiones, sino que utilizan el conocimiento de ello para establecer mejoras o proyectos de innovación.

Los planes estratégicos ya no son de libros, sino una respuesta sincera y oportuna a la realidad cambiante del mercado y de la sociedad, lo que le permite crecer, anticiparse a los riesgos y ser mas competitiva. Una empresa donde se escucha a la gente y entiende que la comunicación es la mejor de las estrategias de manejo y gestión de gente.

Es decir, un poco de “Ubuntu” de Mandela

Imagina

A veces, solo a veces, a uno como bloguero le provoca salirse de la línea editorial y escribir sobre reflexiones íntimas, memorias, recuerdos o simplemente, impresiones. Eso es la magia de la web 2.0 y en cierta forma, la riqueza de esta forma de comunicación.

Hoy me ha venido a la mente, los sucesos del Mayo Francés, que ocurriera justo en Mayo del 68. Casualmente, la gente que realizó tal revolución social, educativa y cultural, tenían alrededor de veinte años; justo la generación siguiente a los que padecieron la terrible guerra que terminara en el 45.

La generación que vivió en el 68, tenemos hoy, entre 52 y 62 años, es decir que somos la generación que ha tenido o tuvo la oportunidad de cambiar las cosas, puesto que supuestamente somos los que por la edad, deberíamos estar en las riendas del mundo. Decía Lenon en el 71, y que todos cantamos, entonces,

Imagine no possessions
I wonder if you can
No need for greed or hunger
A brotherhood of man
Imagine all the people
Sharing all the world...

En los sesenta se vivieron cambios profundos, originados quizá por la repulsa a la guerra de Vietnam, o a una estructura académica rígida o quizá que eran los hijos de la guerra. Sin embargo, hoy en el 2010, todo sigue básicamente igual. No ocurrieron grandes cambios, y la hermandad y la solidaridad de la época tampoco. Quizá “Imagine” sea la letra del recuerdo, de los sueños, de lo que pudo hacer una generación y no hizo; me incluyo en ella, aunque era mucho mas pequeño para el año 68, un poco pre-adolescente.

La gente de finales de los sesenta, deben tener hijos de 30 o 40 y nietos que rozan los veinte nuevamente. Definitivamente la generación de los 80 y 90 fueron tranquilas, oyeron rock, disco y montaron motos. Los hijos de esta nueva generación, no ven a sus padres como distintos, como nosotros veíamos a los nuestros. Todos oímos rock, montamos motos, vamos a fiestas; es decir la distancia de las generaciones se hace estrecha y padres e hijos hablan de iguales.

Esta generación que apenas aparece en la vida profesional, renace como un germen y será capaz de hacer revolución nuevamente, pero esta vez con una nueva visión del mundo, y no solo por el rock y las motos, sino por la visión integral, sistémica, cooperativa y responsable. Pareciera que ahora es posible; y quizá vuelvan a escuchar a Lenon.

El furor de la web 2.0 (En el umbral de la 3.0)

LA NUEVA OLA DE LA WEB.!!
La siento, cuando abro el Twitter o FaceBook y veo gente que no quería integrarse a las redes sociales, haciendo vida virtual. Lo veo en la universidad, cuando ahora ya académicamente se imparten talleres de la construcción de blogs, wikis o páginas de Google.
También en las empresas, que luego de estructurar políticas restrictivas de uso de internet, ahora se acercan a las tecnologías con una nueva visión de negocio, un tanto renovada y con menos paradigmas.

Lo veo en los pasillos, en las calles y en los políticos y hasta en los Presidentes (casi todos en América tienen una cuenta en Twitter.) Porque después de tanto usar las redes sociales, la gente ha terminado usándolas. Es mucha gente con cuentas en Twitter, junto con facebook, Linkedin, o Skaype, sin haber dejado de usar Messenger, que ahora se encuentra en su fase de renovación.
Todos los gerentes de mercadeo, andan comentando e investigando sobre el marketing 2-0 y las empresas se preparan a incorporar estrategias de mercadeo y trade en sus planes de negocios, utilizando la fuerza y el poder que tienen las redes sociales, que se han ido creando e incorporando.

Twitter, que originalmente había sido concebido como "microbloging", ahora se ha convertido en una red internacional de información en tiempo real. Mucho más con la incorporación de toda la telefonía inteligente que permite el manejo de redes desde cualquier parte y en un solo click. Según Incubaweb, estos son algunos de los datos impactantes:

“Twitter no deja de sorprender, especialmente cuando se trata de crecimiento y la actividad que los usuarios manifiestan dentro de este sitio, que pasó de ser el estandarte del microblogging a una herramienta de comunicación en tiempo social, con grandes bondades que le han guardado un lugar preferente en el gusto de muchas personas, que consideran a Twitter como un canal de comunicación, muy poderoso y a la vez útil. Y los números avalan esto.

Por ejemplo, tan sólo en el mes de Enero (2010), Twitter recibió casi 75,000,000 de usuarios únicos, de acuerdo a comScore. Comparado con cifras de Enero de 2008, el crecimiento es espectacular: 1,100% en 12 meses, lo cual significa una cosa: éxito. Y no sólo es la cantidad de usuarios que visitaron el sitio, sino que también tiene que ver con la actividad de los mismos. Ejemplos:

• 23,500,000 de visitantes únicos de Estados Unidos (Enero 2010).
• 50,000,000 de tweets se envían cada día.
• El número de tweets enviados creció en 1,400% desde Enero de 2009.
• Twitter.com es el sitio #12 del mundo, de acuerdo a Alexa.
En Sudáfrica, Twitter es el octavo sitio más grande, siendo este país el lugar en donde más alto se posiciona.” (Tomado de http://www.incubaweb.com/twitter-en-numeros-un-analisis-sobre-el-crecimiento-de-este-sitio/ )

“De acuerdo a esta gráfica, a partir de Enero de 2009 el crecimiento de Twitter fue bárbraro, y no es para menos: Ashton Kutcher y Oprah Winfrey abrieron la ventana de Twitter al mundo no geek. Después de darle publicidad a la startup, millones de usuarios llegaron a Twitter sólo por seguir a sus estrellas famosas. Tan sólo en Abril de 2009,Twitter superaba al New York Times en visitantes únicos. Ha sido un crecimiento descomunal y aún no hemos visto todo.” (Incubaweb,2010)

Por otro lado, el otro gigante de las redes sociales, Facebook, superó la marca de los 400 millones de usuarios para estar en 467 MM. Al igual que el crecimiento de Twitter, FB ha experimentado crecimientos considerables, tanto en nuevas adhesiones, como en cantidad de visitas. Según las páginas oficiales de Facebook en estadística, solamente en lo que va del año se adhirieron 100 millones de personas de los casi quinientos con los que cuenta, un quinto en solo cuatro meses. De los 187 países suscritos a Face book, solo siete tuvieron un crecimiento negativo; el resto con un crecimiento del 5 al 20% y con penetraciones de hasta 23% como en caso de Venezuela. Según la página oficial de estadística de Facebook ( disponible en : http://www.facebakers.com/countries-with-facebook/ )

Observando la gráfica de los últimos tres meses vemos la tendencia al crecimiento y al cambio de pendiente, nuevamente a partir de los primeros días de Mayo.

Seguramente, y a raíz de los acontecimientos que se sucedieron tras las elecciones presidenciales en Irán, en las que se sucedieron problemas internos, es que también se ha fortalecido la imagen de utilidad de comunicación a través de las redes sociales como Twitter o Facebook.

Cuando ya estábamos a la espera de nuevos desarrollos e ideas de comunicación basados en la web semántica que nos llevaría a la web 3.0, es que se sucede esta nueva ola o explosión de redes sociales, en la que se han ido incorporando todos aquellos, que de tanto estar cansados de oír acerca de ellas, han decidido por fin cruzar la línea, y caminar, (ahora si), por la senda (de la moda?) en la nueva ola de la comunicación y la información.
Nada ha pasado en los últimos tres años; solo la consolidación de los dos gigantes. Seguro, un nuevo gigante estará en embrión, pero como todo, estará a disposición de los trespuntoceristas, hasta que un nuevo ciclo arranque y un nuevo paradigma esté por nacer y se imponga. Hasta entonces, seguiremos en la formación, fortalecimiento y difusión de las redes sociales, como el primer paso a la visión sistémica u holística de la nueva sociedad; interconectada, colaborativa, solidaria.

En la era agrícola, la riqueza se medía en acres o hectáreas; en la era Industrial por millones de monedas y en la era de la información y el conocimiento, por “friends” o “followers”, aunque no podamos hacer lo mismo que con tierra o dinero. Siempre en mis clases de "Gestión de Conocimiento" recuerdo, una frase cuyo autor aún no logro definir: “Tanto vale saber qué, que saber quién” (quizá lo dijo mi amiga Estella)

Alberto

Curador de contenidos

He estado leyendo vía Twitter, un interesantísimo post del Blog, “Robin Good” acerca de una nueva profesión que se deriva de la web 2.0, llamado el “Curador de Contenidos” http://www.masternewmedia.org/es/2010/05/08/el_curador_de_contenidos_online_la_nueva.htm

Se plantea en principio, para la creación de valor a alguna empresa o marca, ya que ofrecen servicios inherentes a la consolidación, redacción y validación de contenido aislado, que al estar junto, adquiere gran valor para el lector.
Del blog de Robin Good, extraje estas frases esclarecedoras del concepto de la nueva profesión:

1. “Según Rohit Bhargava, vicepresidente senior de Estrategia y Marketing para Ogilvy 360 Digital Influence, un curador de contenidos es alguien " que continuamente encuentra, reúne, organiza y comparte el mejor y más relevante contenido de un tema online específico."
2. “Una persona cuyo trabajo no sea crear más contenido, sino dar sentido a todo el contenido que otros estén creando. Para encontrar el mejor y más relevante contenido y presentárselo a la gente.
3. Las personas que optan por asumir este papel son conocidas como curadores de contenido ... que contribuirán a agregar una voz y punto de vista a las organizaciones y empresas que pueden conectar con los clientes - la creación de un diálogo completamente nuevo basado en un valor de contenido y no sólo en la marca creada por los mensajes de marketing. (Fuente: Rohit Bhargava)”
4. “En otras palabras, aprovechando la autoridad de estas fuentes de información, puedes aumentar la credibilidad percibida de tu marca.
Es similar a patrocinar un informe de un analista de la industria - sólo que el efecto va mucho más lejos y más profundo cuando estás continuamente curando y entregando contenido relevante a tus clientes potenciales.”
5. "Curiosamente, la curaduría cambia el equilibrio del poder de vuelta a las marcas y publicaciones. Si bien cualquier persona pueda producir contenidos, la decisión de reunirlo y presentarlo a través de curadores de contenido de confianza implica más riesgo, y por lo tanto más valor. " (Fuente: Business Insider)

Desde el punto de vista, no solo de creación de valor para el marketing, sino como agregación de valor en la Gestión de Conocimiento organizacional, un “Curador de Contenido” sería alguien “nativo” o “inmigrante”, capaz de conocer los medios de la web 2.0 y con la capacidad de síntesis suficiente, que logre integrar con coherencia, contenido vital para las empresas. En principio, un ahorrador de tiempo valioso que pudiera estar utilizándose por varias personas a la vez, del mismo departamento. Se trata también, de desarrollar criterios estratégicos, que le permitan conocer a las empresas que es lo que pudiesen requerir de todo el contenido que se está generando día a día.

Para Gestión de Conocimiento, las fases del ciclo de adquisición y uso, serían:

a. Identificación de necesidades. No todo lo que hay en la 2.0 es bueno, ni todo lo bueno que hay, nos es útil en un momento determinado. Definir las estrategias de negocio, se convierte en vital, para activar y fortalecer el ciclo de adquisición de conocimiento y más si llegamos a ser generadores de contenido, igualmente. También se definen, los “stakeholders” o los interesados, ya sean personas de la organización en la “cadena de valor” o proveedores o clientes, perteneciente al ciclo de ventas a quienes vamos a entregar valor en la información recopilada y “curada”
b. Adquisición del conocimiento. En el caso de GC en las empresas, el curador podría identificar información en la web, pero también podría estar identificando contenido valioso en los procesos internos. En caso de visualizarlo, debe ten er criterios para comprender el valor que tiene para la empresa y que se encuentre en sintonía con los planes rectores y con la estrategia de negocio.
c. Desarrollar, validar y guardar. En esta fase se hace necesario el trabajo intelectual, pues el curador, podrá estructurar un híbrido entre lo encontrado en la red, con los contenidos generados internamente, todo bajo las citas estrictas de derechos de autor. También el curador deberá valorar la pertinencia, la usabilidad, y la actualización del contenido o la información. Luego debería poder ingresar toda la información a sistemas de repositorios fiables y prácticos. Se debe también, desarrollar algún sistema de validación del contenido almacenado a través del tiempo.
d. Compartir y distribuir. Una vez capturado, re-estructurado, validado y guardado, el Curador deberá proceder a compartirlo y distribuirlo. Los canales actuales, son muy útiles como blogs, twitter y canales internos de comunicación. En esta fase la empresa deberías ser capáz de medir el impacto de la aplicación del conocimiento a toda la empresa.
e. Por último, la fase de Usar, aplicar, mejorar y actualizar. En la medida que mas contenido se genere y se valide, más información guardada se tendrá por lo que deberá contar con un sistema de actualización de nuevos contenidos. Un poco de semántica aplicada en la búsqueda de información relevante.

Un curador de contenido clasifica, valida y difunde, un poco como lo haría el KEO, “Knowledge Executive Officer”, quién conociendo los planes rectores y la estrategia del negocio, detecta las necesidades de conocimiento y activa el ciclo, para convertir en útil y “usable” las experiencias de procesos, las mejores prácticas y hasta las lecciones aprendidas. También, su “curan” los procedimientos de negocio, la cadena de valor, los proveedores y clientes, el modelo de negocio, los activos intangibles y las formas de creación de valor del negocio.

Es probable que el KM (Knowlwdge manager), desarrolle la visión global de la compañía, en sintonía con los planes de la empresa, y trabaje con “Curadores de contenidos” como sus asociados en la gestión increíble, que se deriva de aprender de lo que sabemos hacer.

La acción de “curar” información no garantiza que se transforme en conocimiento. Ya sabemos que internet es mayormente información, y conocimiento es lo que llegamos a hacer con ello, al transformarlo en aprendizajes significativos. Por eso le decimos lecciones aprendidas, a las reflexiones que hacemos luego de cerrar un ciclo. De tantas lecciones aprendidas, clasificadas, validadas y difundidas, es que nace en algún momento, las mejores prácticas.
Alberto

Redes sociales evolucionan a Redes(no)empresas

Redes sociales Vs Comunidades Virtuales
A propósito del excelente debate que dirige Amalio Rey, @arey en su blog, http://amaliorey.com/ , “Redes (no) empresas y sentido de pertenencia”, quisiera exponer mi punto de vista sobre su nueva propuesta.
Se trata de un nuevo “nivel” en que nos podemos agrupar, ya no solo para aprender o des-aprender rompiendo paradigmas, sino para trabajar juntos por proyectos, generando lo que llama, la Red (no) empresa.

Un concepto bien interesante y “artesano” si partimos de la idea en que nos agrupamos para aprender y no necesariamente para generar contenido. Ya sobre eso se había escrito antes, sobre todo en la “Red de Consultores Artesanos”, #redca, cuya propuesta es, atender las oportunidades bajo proyectos, en una concepción de “Inteligencia colectiva” donde seguramente se encontrarán soluciones a los problemas de las empresas tradicionales. Aunque el concepto es bien novedoso, me recuerda la popuesta del “Sophia Bank” de Hiroshi Tasaka (Paradoja de la Sociedad del conocimiento), una suerte de banco, pero de conocimiento, donde cada uno de los usuarios deposita lo que sabe, para que una visión sistémica se pueda entender que el “sistema” es mucho mayor que la suma de las partes. Eso quiere decir, que mi alícuota parte de conocimiento en un tema a resolver, adquiere mucho mas valor en la ocasión de estar acompañado de otros que lo complementan o suplementan; una especie de Coo-petencia.

Un poco para ponernos en contexto y poder explicar lo que ando desarrollando, les agrego lo que colocaría ayer en el blog de @arey sobre la formación de comunidades:

“Según mi amigo E Wenger, (Wenger & Snyder,2000),que le ha dedicado mucho tiempo al estudio de las asociaciones de aprendizaje y conococimiento y sus consecuencias, me atrevo a citarlo para aclarar un poco la secuencia ascendente en las que podemos estar juntos con un objetivo común.
Comienza con las redes. Una suerte de telaraña de relaciones (Yoriento es muy bueno en eso, http://yoriento.com/ ), que establecen vínculos pero que dependen del tema común o como ustedes los llaman “un barrio común”.
Wenger también construye una matriz colocando en el vertical los tipos de asociaciones y los cruza con las siguientes preguntas:
1. ¿Quién las crea?
2. ¿Qué comparten?
3.¿Qué objetivo persiguen?
4. ¿Cuánto duran?
Son cuatro sencillas preguntas pero que aclaran el panorama, sobre todo si coloca a las redes como el nivel mas simple, avanzando por equipo de proyectos, equipo organizativo, hasta llegar a las comunidades de aprendizaje.
Lo interesante es que en este nivel, la asociación es libre, se autorregulan y crean, comparten conocimiento emergente y dura lo que los miembros quieren que dure. Un poco de ecología según lo menciona Brown.
Yo estuve en una Comunidad de aprendizaje por 12 años en la universidad, y escribimos tres libros y participamos en 5 congresos, entre otras cosas. Duró hasta el año 12, fecha en la cual las autoridades de la universidad nos “descubrieron” y pretendieron colocarnos regulaciones. Fin de la historia.
Las comunidades de aprendizaje o de práctica pueden ser virtuales tambien, con la misma fuerza y el mismo peso. Yo creo que #Redca es una comunidad de aprendizaje, si no este post no existiría.”

Sin embargo @arey nos dice que las Comunidades ya sean virtuales o no, son de aprendizaje y estas son de contenido, y las define como:

“Intentamos imaginarnos un modelo reticular, sin lazos
orgánicos,
que se plantea trabajar por proyectos y respetando las exigencias
del mercado, y
que pueda superar en eficacia a la empresa.”

Con esta definición y en la evolución de asociaciones de aprendizaje que plantea Wenger, se hace necesario definir una nueva forma de agruparnos, ya no solo para aprender o a des-aprender, sino a generar contenido. No creo que la definición de Comunidades de práctica no lo incluya, de hecho, las comunidades también generan contenido, sino que se trata acá de una definición distinta; se trata de la generación de una empresa virtual por proyectos, que se estructura en redes, formada por expertos y que trabaja por proyectos y que al culminar “cada quien va a lo suyo”, quedando sin embargo, atados por las redes iniciales, que los unieron en la visión de poder trabajar juntos.

Según los modelos o mapas mentales que conozco, es un poco de todo de los modelos de Wenger. Son redes, que conforman equipos, que se estructuran por proyectos, que van a trabajar en un objetivo común, que van a generar contenido y a transferir conocimiento, que van a obtener un producto único y que van a seguir atados en sus redes de involucrados o interesados. ¿Complejo, no?, además de interesante y único como concepto. Es como plantea @arey una suma de propuestas; es la inteligencia colectiva trabajando en vivo, para definir el concepto de la “Red-(No)-empresa”

Pienso que la propuesta de @arey complementa todos los modelos existentes, es más, los convierte en sistémicos. Antes conocíamos que la evolución de las asociaciones virtuales era vertical; ahora con esta propuesta, entendemos que son circulares convirtiéndolas en un sistema espiral, como el modelo que planteara Nonaka y Takeuchi para activar el ciclo del conocimiento de una empresa.
El modelo propuesto de la Red(no)Empresa viene a cerrar de alguna forma, el ciclo del aprendizaje mismo, cuando nos asociamos por un interés; las redes sociales simples, el trabajo en equipo, el trabajo por proyecto, el trabajo por departamento en equipos de alto desempeño y las comunidades de práctica y aprendizaje.

El ciclo se cierra, según la propuesta de Amalio, cuando una comunidad de práctica, agrupada en redes, decide resolver un problema a través de un Proyecto. Es una mezcla difícil de visualizar, pero se entiende luego de construir el modelo.
Creo sin embargo, que los modelos en si mismos, soportan cualquier propuesta. Es menester detallar y estructurar el modelo, sobre todo en este caso, sobre el juego de roles. En el caso de las Comunidades Virtuales, siempre existe un “alguien” que facilita el proceso, y otros actores que lo apuntalan, lo regulan; un poco de una organización frágil que le permite funcionar “ecológicamente”. Tal cual en el caso de las Redes(no)Empresa, habrá que estudiar quien convoca a la estructuración del proyecto, quién lo estructura, como se definen las responsabilidades, como son los entregables, etc.

Trabajar por proyectos, no es solo definirlo y ya se resuelve. El PMIBok (Project Management Book of Knoledge), tiene 500 páginas de cómo resolver proyectos desde su acta constitutiva, hasta la estructuración y colocación en repositorios de sus lecciones aprendidas. Sobre todo si se plantea, que esta forma de agruparse, que va a ser más eficiente que la convencional.
El concepto me gusta, pero hay mucho camino por delante.
Alberto

SER SOCIALMENTE RESPONSABLE

“No es solo poner un huevo, hay que saber cacarearlo”
“Que mi mano izquierda no se entere lo que da mi derecha”

Las dos frases anteriores, antagónicas en esencia pero relacionadas al mismo tema, se las escuché decir a dos altos gerentes de dos empresas importantes.

La primera la escuché en el ámbito interno de una empresa. Se trata, al igual a como hacen las gallinas que hacen una fiesta de sonidos (cacareos), recién acabando de colocar un huevo en su nido, el hacer suficientemente conocido en la organización, algún logro proyecto o proceso mejorado. Se trata de informar suficientemente lo que hicimos, cómo lo hicimos y con quienes lo hicimos. La reflexión cambia un poco cuando se trata de acciones de responsabilidad social empresarial. ¿Lo debemos decir, o lo debemos callar?

Todo depende de las condiciones socio políticas del país y más aún, del mismo ambiente interno de la empresa. Si un gobierno lo hace permanentemente, ¿no es suficiente razón para seguir el ejemplo? Quizá en condiciones normales, todos deberíamos estar un poco callados con respecto a la difusión y comunicación, pero frente a un Estado paternalista, se hace necesario informar también, lo que en avances de visones sociales, debiéramos difundir.

La Responsabilidad Social Empresarial, llega a ser en numerosos casos, parte de su estrategia, cuando las organizaciones con visión social, deciden equiparar y nivelar “hacia arriba” a su talento humano, para lo cual establece, derivado de esa estrategia, las más variadas tácticas y planes de acción. La difusión en este caso, no quita méritos a la intencionalidad o a la más genuina de las intenciones sociales.

Ser socialmente responsable, es una actitud empresarial, por lo que debería ser en mi opinión, suficientemente difundida y conocida por todos los integrantes. Además, al final del proceso, la RSE se convierte (o se convertiría) en parte de la cultura misma, gestando proyectos colectivos sociales, que sin duda, abarcarán mucho mas allá las fronteras de la empresa, para desarrollarse como actitud individual y acto invalorable de creación colectiva.

Desde el ámbito de la “Gestión del Conocimiento”, se trata de transferir, el cómo podemos ser mejores, al ser socialmente responsable, para dejarle a las personas, las decisiones de andar por el mismo camino y desarrollar proyectos sociales con otras empresas, con los vecinos o con el entorno inmediato. El poder multiplicador nace, en este caso de ejemplo mismo, de la observación, de la imitación positiva, de los beneficios que se logran, se palpan y se obtienen.

La segunda frase, conlleva también un carácter social y viene a ser justamente lo opuesto a lo planteado. No contradice sin embargo a lo escrito, sino que pudiese complementarlo. La diferencia es sutil, y se trata de mantener y preservar la dignidad de la gente.

Se trata que la difusión se realice como parte de la cultura y no bajo la premisa de quien espera algo a cambio. De allí de que la mano izquierda no se entere de lo que la derecha hace y entrega.

En las empresas con cultura del “dar”, no se afecta la dignidad de la gente, pues la misma actitud responsable se deriva de la actitud misma de los promotores empresariales, y por ende, como cultura de sus empleados y relacionados. Es al final, una orquesta de actitudes socialmente responsables, cuya música misma o partitura se encuentra escrita desde el mismo origen de la organización.

El “dar” como un valor digno, y no como una moneda de intercambio de quién recibe migajas de la calle, y de quién las reparte. No se trata de dar cosas esperando obtener fidelidad a cambio. No se trata de comprar el silencio, sino que se cante cada vez más alto, como una forma de relacionarse, convivir, aprender y crecer juntos.

Alberto

GC + GP= GCP

Me encantan los símbolos. También los mapas mentales, los números, las fórmulas y los gráficos. Quizá haya sido las andanzas por la arquitectura, lo que demandó un poco de atención del lado derecho del cerebro. Me gustan cuando cuentan historias o hablan de experiencias, algo así como un sistema para recordar.

La fórmula en cuestión es una igualdad que debo conseguir resolver. Se trata de la suma de la gerencia de conocimiento más la gerencia de proyectos, obteniendo la la gerencia de conocimiento en proyectos. Se complica mas el tema cuando la gerencia de conocimiento dice que incluye a la gerencia de proyectos y la de proyectos que incluye a la del conocimiento. Lo importante es que ambas existen y que ambas utilizan herramientas de la otra.

Realizar un proyecto de gerencia de conocimiento es imposible si no se aplican los conceptos de desarrollo de proyectos, con sus fases, procesos y herramientas. Diferente es la gerencia de proyectos que si se puede ejecutar sin aplicar la gerencia de conocimiento, pero con ningún aprendiza para futuras experiencias. Es por eso que la gerencia de proyectos, tal como la conocemos incluye como procesos de cierre, la obtención de las mejores prácticas.

La gerencia de conocimiento es aquella cuyo fin es detectar el conocimiento en las organizaciones para poder difundirlo entre los empleados, mejorando así, métodos y procesos, obteniendo al final, una ventaja competitiva que se debería transformar en mayor rentabilidad y mejor cuota de mercado. El conocimiento lo encontramos en forma explícita, (libros, textos, etc) y en forma tácita (en la experiencia de la gente) El reto para la gerencia, es como reconocerlo, capturarlos y transformarlo en códigos, para que pueda llegar a ser utilizado por otras personas. Para la gerencia de proyectos esto es vital, ya que en un mundo tan globalizado y competitivo, no se debe realizar proyectos nuevos sin contar con una base de datos que indique de manera certera, sobre que bases de conocimiento y mejores prácticas ya adquiridas, se debe comenzar a trabajar.
¿Cómo se resuelve la doble inclusión?
Quizá mediante una nueva visión holística del aprendizaje, mediante la Gerencia de Conocimiento en Proyectos.

# 218. CINCO AÑOS DE FACILITYMANAGER

Cinco años en realidad, no es mucho tiempo. Pero cuando se trata de la web 2.0, una pequeña porción del tiempo puede ser la diferencia, en un mundo donde la característica principal, es el cambio constante y sostenido.

Cuando comencé a escribir, recién había concluido el postgrado en tecnología educativa, allá como a finales del 2004, cuando le hiciera aquella pregunta a una compañera de tesis:

-¿Y qué es un blog?

No sabía tanto sobre la 2.0, pero luego de encontrar la excusa perfecta, decidí comenzar uno. En abril, comenzaba nuevamente como docente en el postgrado del Politécnico de Madrid en Caracas (Ucab), y mi materia “Facility Managment”, requería una plataforma de discusión y me pareció que un blog era perfecto para desarrollar estrategias educativas a nivel de postgrado.

Ya han pasado de eso, cinco años y todavía me pregunto que motiva a un bloguero a la necesidad de escribir e informar. En principio para ser parte de la “Inteligencia colectiva” que caracteriza a las redes sociales 2.0 y en segundo lugar, el llevar una bitácora personal donde deje registrado mis huellas por el andar en este mundo extraordinario y virtual. “Escribe que algo queda”, aunque sea para uno mismo.

Tengo días pensando que escribir para celebrar mi nuevo cumpleaños y se me ocurrió que un poco de cronología sería interesante. Entré en la web, buscando un resumen de los grandes acontecimientos 2.0, pero no fue del todo sencillo. En cinco años son muchas las cosas que pueden pasar, sobre todo en tecnología, donde cada día abrimos la computadora para recibir un nuevo avance, una nueva sorpresa. Me propongo entonces, realizar un poco de investigación al respecto, para poner en contexto y perspectiva este fascinante tránsito dospuntocerista.

Antecedentes:
Para el 2005, ya habían quedado atrás los recuerdos de la burbuja de internet, que durante el 98 y hasta el 2001, (1), mantuvieron a grandes inversores haciendo grandes negocios con pocas inversiones reales. Justo en esa burbuja, pienso, que nace la web bidireccional, social, ecológica y democrática. Luego de la burbuja, comenzaron a suceder cosas interesantes, como la aparición de Wikipedia, (2001), el cierre de Napster, un sitio de intercambio de archivos (2004) y la aparición en la bolsa, de Google, (2004). (2)(Vía Microsiervos.) Hace cinco años, como dice Cristalab, era la época de los “no existía”,
“Gmail no existía. (Nació el 1 de abril del 2004),Ruby on Rails no existía. Google Maps no existía. Django no existía. CakePHP no existía. jQuery no existía. Android no existía. Google Chrome no existía. Twitter no existía. Facebook no existía. Actionscript 3 no existía. Youtube no existía. El iPhone no sólo no existía, era ciencia ficción.” (3)
Sin embargo para el 2004, ya estaba instalado el reino de Blogger, (ya habían aparecido en el 2001, pero se desarrollo fue en el 2004), del I Pod de Apple y de su “almacén de música”, I Tunes. (5)

Año 2005.
Para abril del 2005, cuando aparece mi blog, recién tenía un año exacto Gmail, procesador de correos que ofrecía una cantidad inmensa de almacenamiento para la época, además perteneciente al grupo Google. (4).
• Se fortalece Blogger de Google
• China aparece en el contexto de los motores de búsqueda
• Google introduce los vídeos en sus motores de búsqueda, (6)
• YouTube fue fundado en febrero de 2005 por tres antiguos empleados de PayPal: Chad Hurley, Steve Chen y Jawed Karim. YouTube es propiedad de Google, desde su compra, el 10 de octubre de 2006 por 1.650 millones de dólares. (7)

Año 2006
Pareciera el año 2006, ser el consolidador de las redes sociales, con la aparición de Twitter y de Facebook.
• Nace Twitter. (8)
• Se hace público Facebook (Nace en el 2004, ver historia) (9)

Año 2007
“La salida a la venta del iPhone (2007), demostrando que la gente está más que dispuesta a utilizar un teléfono inteligente fácil de usar e inspirando el desarrollo de otras plataformas similares y de aplicaciones para casi cualquier cosa que uno pueda imaginar. Algunos estudios estiman que 1.000 millones de nuevos usuarios de Internet llegaran a esta por primera vez a través de algún dispositivo móvil.” (Tomado de Microsiervos)(2)
• Comienza la era de la telefonía inteligente (10)

Año 2008.
El gran ejemplo del uso de redes mediante telefonía inteligente y de las redes sociales como Twitter y Facebook, se evidencian en la eficacia de la campaña electoral de los estados unidos.

Año 2009
Lanzamiento del BlackBerry messenger. Se afianza el uso de la telefonía inteligente. Mediante este artefacto todos los usuarios tendrán acceso a las redes sociales y a Internet en cualquier parte y en cualquier momento. Las compañías siguen restringiendo el uso de internet en sus oficinas, a la espalda de la realidad tecnológica.
Las protestas de las elecciones de Irán se difunden a través de Twitter consolidándolo como el nuevo sistema social de comunicación.( http://www.microsiervos.com/archivo/internet/diz-momentos-mas-influyentes-historia-reciente-internet.html )

Año 2010
Se consolida la interacción de las diversas redes sociales, como Twitter, FaceBook, etc
Los motores de búsqueda preguntan si se desea almacenar las páginas visitadas para ayudar en búsquedas futuras (Web semántica)
Mi blog cumple cinco años.

Son cinco años maravillosos donde entre muchas cosas, aprendí de mis amigos blogueros españoles, un concepto que naciera en Segovia en el año 2009, la Consultoría Artesana. Junto con ellos decidí hacer propio el concepto, y hoy trabajo desde la perspectiva del cliente construyendo realidades, mediante el uso de sus propias herramientas.

He visto como la inteligencia colectiva funciona, hacia la creación y generación de conocimiento emergente, nuevo, libre y democrático. Se trata de tejer redes sociales que nos hacen formar parte del universo, rico, creativo, innovador, humano y altamente solidario. Así es mi blogósfera, así soy.

Gracias a mis amigos @cumclavis (el maestro humano), @vampirisprofundis (su otro yo), @ignacionacho, (el doctorando), @suenosdelarazon, (exsociosinembargoamigo), @yoriento (el tejedor de redes), @juleniturbe (el artesano mayor, creador del concepto), @arey (la persona más inteligente que conozco), @seniorm (Quién una vez me dijera que me iban a pasar cosas extraordinarias), @odilas, (la innovadora de la palabra), @ambiletradepal, (la poeta), @jmbolivar (el informador), @arati, @juanmartinez, @falcalde, @tic616, @rturienzo (mi inspiración a escribir) y todos aquellos que me han acompañado en el viaje.

A mis queridos amigos de acá @manuela Zárate, (la constante), @tuto (el irreverente), @raymarq, @cled, @unocontodo, @ccaba1, @get (mi único lector en los primeros años), @modulor, @gcalatrava y tantos otros...

Ah y también, gracias a Google por colocarme de primero en su motor de búsqueda, a facilitymanager.

Fuentes:
(1) http://www.alegsa.com.ar/Dic/burbuja%20puntocom.php
(2) http://www.microsiervos.com/archivo/internet/diz-momentos-mas-influyentes-historia-reciente-internet.html
(3) http://www.cristalab.com/blog/hace-cinco-anos-en-internet-c80956l/
(4) http://www.lanacion.com.ar/nota.asp?nota_id=1128316
(5) http://www.euroresidentes.com/Blogs/internet/2004/12/tecnologa-e-internet-en-2004.html
(6) http://www.euroresidentes.com/Blogs/internet/2005/01/internet-en-2005.html
(7) http://es.answers.yahoo.com/question/index?qid=20081014144615AASN4nE
(8) http://estwitter.com/2009/02/04/%C2%BFcomo-nacio-twitter/
(9) http://spanish.martinvarsavsky.net/tecnologaa-e-internet/el-exito-de-facebook.html
(10) http://es.wikipedia.org/wiki/Smartphone