Lecciones Aprendidas. Parte dos

Suelo decir en los talleres que imparto en gestión de proyectos, que de los animales, el hombre es el único que se tropieza con la misma piedra y con el mismo pié, a diferencia del caballo o el burro que siempre se van caminando en una montaña rocosa por el lado de la menor pendiente. De hecho, así se hacían las carreteras urbanas y suburbanas a principios del siglo pasado en mi país. La traza dejada por el ganado y los caballos, generalmente era la mejor ruta para construir una carretera. (Lecciones aprendidas populares)

Tropezar con la misma piedra (y con el mismo pié, como dice Julio Iglesias), es inconveniente en gestión de proyectos, donde se supone que debemos aprender de las vivencias y estructurar las “lecciones aprendidas” Las variables con más impacto en algún proyecto sin duda son, el alcance, el tiempo y los costos asociados. Decir lo que vamos a ejecutar, y hacerlo al costo estimado y en el tiempo previsto, son las metas de cualquier gerente de proyectos (Las llamamos las “tres Marías”).
Sin embargo y con un poco de conocimiento de “Facility manager”, sabemos que se debe manejar la tecnología, la gente, los procesos y los espacios (Sobre todo si es de construcción).
Así, el gerente de proyectos debe manejar también las variables asociadas a la gestión por un lado, y del producto, por el otro. De la gestión, la comunicación, el riesgo, una parte de la procura que tiene que ver con la gestión, la seguridad industrial, las finanzas, y el impacto del proyecto, los reclamos contractuales, la integración de la gestión y los recursos humanos; mientras que del producto, la calidad, el impacto ambiental y la procura de los que se necesita para su ejecución.

Para los que hemos trabajado toda la vida en gestión de proyectos, primero en la carrera, luego construyendo, como gerente de mantenimiento y como FacilityManager, sabemos que la integración como variable o área de conocimiento, es tan fundamental, como el alcance, el costo, el tiempo y la calidad. La integración, para el PMI (Project Management Institute) y para la norma ISO 10.006:2003, es clave, ya que maneja desde sus procesos, los cambios, las interfaces y las lecciones aprendidas.

Con los años, los gerentes de proyectos, nos hacemos mas “diestros” (que me perdonen los zurdos), en el manejo de estas variables.

Cambios. Los cambios afectan directamente al alcance del proyecto sin duda, y así al tiempo y al costo, y en la carrera por cumplirlas, generalmente afectamos a la calidad de la gestión y al final, la calidad del producto del proyecto. El manejo de los cambios en el alcance hace necesario que rediseñemos las estrategias de gestión del proyecto. Hay que evaluar el impacto en las demás variables y activar los que hayamos podido establecer en la gestión de riesgos asociados. Desde la visión integradora en la mente del gerente de proyectos, es que se pueden hacer los movimientos estratégicos para cumplir con los objetivos planteados inicialmente. Mantener una comunicación fluida y eficaz con el cliente hace que podamos establecer definitivamente las necesidades futuras de gestión y de ejecución. El gerente de proyectos, debe por otra parte, entender la naturaleza del cambio, su trascendencia, su origeny su impacto final.

Hace unos años, me encontraba gerenciando un proyecto completo para la nueva sede de una compañía de gas urbano, que a su vez era filial de la más importante empresa de distribución de fluido eléctrico. Manejaba sus acciones en la bolsa de valores, por lo que fue objeto de una compra forzosa. El proyecto continuó, hasta que la nueva propietaria declaró que el gas, no estaba en el “Core b” de la empresa y lo abortó. A veces los cambios nos indican que el proyecto ha de cerrarse. El proyecto de detuvo en la fase de ingeniería conceptual, por lo que no tuvo un alto impacto en costos, pero si en las demás variables, sobre todo en los recursos humanos asignados al proyecto. (Y para mi)

Las interfaces. El PMI, a diferencia de la norma ISO, no le otorga una importancia relevante. Pienso que en el manejo de las interfaces se encuentra el éxito del proyecto, ya que luego de haber definido las fases o etapas del proyecto, se hace necesario definir que se debe hacer entre que una fase termina y la otra comienza. Para ser más explícito, en un proyecto de construcción o inmobiliario ya sea para la industria de la construcción, o una ampliación de una estructura de una empresas manufacturera, la fase en que el papel se debe convertir en ejecución del producto, es la más vital. Las interfaces se pudieran convertir en “tierra de nadie” donde no existen responsables directos, de allí la importancia de la visión integradora del gerente de proyectos, tanto de la gestión, como del producto del proyecto.

Definir al principio lo que DEBE durar un proyecto, es fundamental, así como cuanto deben durar sus inter-fases. No es posible, que habiendo estructurando un proyecto sencillo que involucraba solo decisiones de espacios, y luego de haber construido el local, se pare en la adquisición del mobiliario. La cultura de proyectos debe difundirse en toda la estructura de la organización, pues mucha gente considera que los "Ademas" de su gestión en el cargo, se pueden dejar "para despues". Los talleres de gestión de proyectos, se deben impartir principalmente a operaciones e ingeniería, pero necesariamente al personal de finanzas, TI y recursos humanos.

Las lecciones aprendidas. Por último, el gerente de proyectos debe acostumbrarse al cierre formal de un proyecto. Debe incluir el cierre administrativo, contable, de comunicación y debe incluir una reunión con el cliente para conocer si las expectativas fueron cumplidas. Se debe además, diseñar formatos y procedimientos para dejar constancia de lo que nos pasó, porque nos pasó y que hicimos para mejorar o corregir. También la experiencia en gestión de gente, la forma y manejo de los planes de comunicación, la confiabilidad y calidad de los proveedores y contratistas y la calidad final del producto. En caso de una línea de producción, el proyecto se cierra cuando el operador o "usuario" haya recibido el producto y esté en funcionamiento.

El cierre de los proyectos, es una fuente viva de información, que sin duda hará que nuestros futuros proyectos sean mejor ejecutados y en control de las variables fundamentales. La integración como variable, es a mi modo de ver, la nueva “María” de los proyectos, pues sin duda hace que nos podamos enfrentar a los cambios, hacer que el proyecto fluya (flow) y aprender de nuestros aciertos y errores. Debemos desarrollar talleres de visión integradora de proyectos.
Alberto

Nota: Tuve una duda lingüística. En español decimos fase a las etapas, pero al colocar “Inter” cambia su significado. La norma ISO lo llama inteface, (con c), yo creo que debería ser con s. La definición no aclara nada, y wiki tampoco que lo llama Intefaz.

Definición de Interfase

(Interface, interfaz). Interfase, en informática, es una traducción incorrecta del inglés interface; lo correcto es interfaz o, en plural, interfaces.

En español la palabra interfase existe, pero se utiliza en otros ámbitos (biología y física), con otros significados. La correcta traducción de interface (de informática) es interfaz.

El interfaz, en informática, es un elemento de conexión que facilita el intercambio de datos, como por ejemplo el teclado, un tipo de interfaz entre el usuario y la computadora.
http://www.alegsa.com.ar/Dic/interfase.php

COLOCANDO ETIQUETAS...

Uno de los problemas gerenciales a que nos enfrentamos los consultores, es a la colocación de etiquetas que hacen los empleados y gerentes, en sus propias empresas.
Así, aparecen los flojos, los solitarios, los irrecuperables, los conflictivos, los imprudentes, los revolucionarios (en ambos géneros).
En algunos casos, las mujeres, como las chismosas, las agresivas, las gentiles y hasta etiquetas machistas y denigrantes, como las fáciles, las promiscuas, las culebras.

Peor aún es, cuando nos etiquetan bajo las premisas de discapacitados, como lentos, ciegos, sordos o mudos, sin serlo y cuando estos, se merecen nuestro respeto y solidaridad.

El problema de las etiquetas es que crean paradigmas culturales muy difícil de combatir y cambiar. Es como un “meme” cultural o virus comunicacional que se propaga mediante el uso del “radio pasillo” o comunicación informal de las empresas.

Recientemente y gracias a las redes sociales de Facebook, desayune con una entrañable amiga de la juventud. Hablando un poco de todo, me contó de cómo se había perdido de conocer bien a un antiguo amigo-jefe, porque un prejuicio inicial cultural, se lo había impedido.

Escribiendo este post esta mañana antes de entrar a una reunión importante, le comentaba a un colega acerca de las injusticias cometidas por la creación colectiva de las etiquetas paradigmáticas. Me contaba que su esposa acaba de entregar su tesis de grado la cual realizó en los problemas que tienen los zurdos en las escuelas. En la defensa de la tesis y en el momento de explicar la justificación del tema, entregó a su jurado (todos diestros), cartulinas con círculos dibujados y tijeras para zurdos. Todos los círculos salieron rotos, oblongos, peludos o deformes. Todo el jurado se quejó del trabajo y de la mala calidad de las tijeras. Le explicó que así se debe sentir un niño zurdo cuando es obligado a trabajar con tijeras diestras, reglas diestras en escritorios para diestros. Es mas, quién escribe, todavía tiene dudas si nació zurdo y en el colegio lo obligaron a “enderezarse”
Por que el ser “zurdo” en la educación de hace 40 años, nunca fue bien visto. La etiqueta paradigmática mayor es que se les llama diestros a los que escriben con la derecha y siniestros a los que lo hacen con la izquierda. Ya de hecho, con una etiqueta así no se le hará nada fácil el camino.

La cultura paradigmática de la colocación de las etiquetas, se puede romper. Creo, como he mencionado en otros post, que de los campamentos vacacionales se puede aprender muchas cosas útiles en la vida.
Hace dos años, me llevé a un grupo de 60 personas a un campamento de playa para hacer dinámicas de integración, para lo cual hice equipo con un líder campista, el cual a su vez, llamó a otros guías de campamento con experiencia. La edad promedio del grupo de guías era de 22 años. (De ellos se puede aprender mucho). Les pedí que diseñáramos un ejercicio sobre las etiquetas. Al día siguiente el líder me indicó cómo:

“Los dividimos en grupos y cada guía escribe en un “post-it” una etiqueta.
Las palabras deberán ser: egoísta, callado, reservado, conflictivo, alegre,
malhumorado, perdedor etc. Se la pegamos en la frente como una “etiqueta” y
debemos actuar en función de lo que cada uno lee en ella.”

Aparte de divertido, fue bien interesante ver como el colectivo trataba al otro en función de la etiqueta que llevaba en la frente. Así, ignoraban al egoísta, se acercaban al cariñoso y desdeñaban al perdedor. ¿Total, y no es eso lo que realmente hacemos en nuestra vida cotidiana, pegar etiquetas?
Creo que si. La función de la alta gerencia y de los consultores artesanos, es evitar caer en el juego de la colocación de etiquetas. Se trata, de estar un poquito, “en el puesto del otro”, para saber lo que se siente al estar etiquetado.

Creo que si debemos colocar alguna etiqueta, esta debería ser:, “te entiendo”




(imagen tomada de Google de open salon.com)

HACER LA DIFERENCIA...

¡Qué bello es vivir!, es el nombre en castellano que tuviera la película “It´s a wondefull life" dirigida por Frank Capra y protagonizada por James Stewart y Donna Reed, y que vi hace muchos años en la televisión. Es un clásico norteamericano que data de 1946 y que acostumbran pasar en las fiestas navideñas; un poco, me imagino, por su mensaje de esperanza y constancia.

La película comienza en Nochebuena, cuando George Bailey, decide poner fin a su vida tirándose por un puente, cuando ya no puede soportar lo que consideraba su vida de encierro en su pequeño pueblo y lleno de aparentes fracasos. En el momento del suicidio, observa que un anciano se lanza antes que él, y presuroso se lanza igualmente, pero para salvar la vida del semejante. Al rescatarlo, el anciano le dice que es su Ángel de la Guarda y bajó del cielo para salvarle la vida. Le dice que no la quiere pues ha perdido (extraviado) gran cantidad de dinero en su pequeña empresa, y lo van a meter preso.

El Ángel lo complace, y regresan al pueblo como si él no hubiera nacido. Todo era distinto, todo era desolado. La gente que quería y había ayudado con su sacrificio no estaba, estaba muerta o estaba en malas condiciones. Comprendió entonces su “valor agregado”. Comprendió que fue posible lograrlo solo con sus buenas acciones y deseos.
Le pide entonces al Ángel, que le devuelva su vida, que las cosas y la visión del mundo cambiaría. Cuando al fin regresa, se da cuenta que todos los que había ayudado lo iban a ayudar para que no fuese a la cárcel. Final feliz. (Si no han visto la película completa, no vean el final que coloque abajo)

Ya antes he escrito sobre esto. Me parece importante re escribirlo de tanto en tanto, para recordar que somos importantes en lo que hacemos y que todos tenemos el poder de cambiar las cosas y hacerlas diferentes. Consiste en comprender las necesidades y aspiraciones de los demás, en desprenderse del egoísmo materialista que a veces nos hacer ser severos e injustos. Un poco de ocupar el puesto “del otro” y poder desde su puesto, entender las realidades del mundo.
Podemos indudablemente, hacer la diferencia en la casa, en el trabajo, en el tráfico. Se trata de entender las oportunidades y hacer de cualquier día, un día feliz. Todo es cuestión de actitud. No se requiere tener aptitud para tener una actitud positiva. Solo de mirar las cosas desde una perspectiva mejor, positiva, ética.

Poder “hacer la diferencia” nos convierte en agentes de cambio, lo que evidencia entonces, la adaptitud a las nuevas situaciones y circunstancias. Cuando uno llega a un trabajo, debe tener en cuenta que puede cambiar las cosas; hacer a los demás un día mejor. Con esa actitud, es posible, que cosas maravillosas sucedan.

Lo mejor que le puede pasar a un Consultor Artesano, es que alguna vez, algún gerente de capital humano de alguna empresa le diga:

“Es que has hecho la diferencia”

NOTA: Conozco a uno que le vendría bien pasar por la experiencia a ver si cambia, y nos mejora la vida.

a Félix

Hola Félix:
En estos días me he acordado mucho de ti; quizá haya sido porque ya casi pasó un año de tu viaje o quizá sea porque mañana es tu cumpleaños.
Todavía me acuerdo muy claro cuando te acercaste y me preguntaste si quería ser tu tutor de tesis. Déjame decirte que fue un honor la solicitud. Una persona con tus valores éticos, amabilidad, compañerismo y visión de futuro, hace que el tutor se sienta reconfortado con el trabajo.

Aunque admito que no fueron días fáciles los primeros, sobre todo en hacer una investigación que es continuación de otras tres anteriores. Se debió como recuerdas, convencer primero a los profesores de la Escuela de Civil y tratar de centrar el tema. Recuerdo que la última vez que nos vimos, estaba reunido con el Consejo de Escuela, y tu sentado en el pasillo con cara de preocupación. Son cosas normales que pasan.

Regresaste a tu pueblo ese día entonces, para pasar las fiestas con tu familia. Pero un día de Enero, mi querido amigo, todo cambió. No sé qué cosas hayas podido pensar o sentir en ese fatídico día en que te interpusiste entre un arma asesina y tu Padre, para protegerlo del ataque. Aunque lo comprendo, ya que eras sin duda un ser especial, lleno de pasión, alegría y esperanza.
Todavía me pregunto, que puede mover a una persona, proteger la vida de un ser querido a costa de la propia. Solo tus valores y principios que te acompañaban. Solo un ángel, podría decidir inmolarse para proteger a otro.

Querías progresar y llegar a ser un gran profesional; sin dudas lo hubieras logrado. Te hubiera acompañado hasta el acto de grado, donde seguramente hubieras estado muy feliz y hecho felices a los que te admirábamos.

Querido amigo, debo decirte que la inseguridad en nuestro querido país no ha mejorado; al contrario, cada día más, gente cercana le toca vivir los horrores del secuestro, los robos, los asaltos y hasta la muerte. La dirigencia política debería centrar sus discursos en la educación a los valores, a la paz, a la convivencia. Pero no es así. Siempre que escucho a los voceros, no encuentro palabra que me haga sentir un poco más seguro y confiado. Creo que una forma de mitigar este flagelo sería, un discurso de encuentro, de paz y de convivencia. Uno vive sin la convicción del regreso seguro a casa, siendo un poco, como manadas de animales que pastan a la espera de la llegada de un depredador. Tú lo viviste y me duele en el alma tu ausencia.

Querías llegar a ser un gran ingeniero, constructor de futuros. Seguro lo estarás haciendo desde el cielo, con tu cuadrilla de ángeles albañiles. Estoy seguro que podrás hacer grandes obras que conoceré algún día.
Nunca dejaré de ser tu tutor, pues no llegaste a graduarte. Eres el único, pues todos mis tutorados han terminado. Por eso, seguirán los lazos por todos los tiempos que aun resten para hacerte compañía.

Te recuerdo mucho, amigo. Solo te pido que nos ayudes desde allá, en la posibilidad de construir un país posible, libre de violencia. En mi caso, desde la docencia.
Que pases donde estés, un feliz cumpleaños.
Alberto

(imagen tomada de vivamexico.com)

Gerencia de Proyectos, (Lecciones aprendidas 1)

Del plan y el alcance del Proyecto.

Plan y alcance son los dos primeros conceptos que se aprende a manejar en la Gestión de Proyectos, ya sea desde la perspectiva del PMI, Project management Institute, o desde la norma ISO 10006.

Pero no es tan fácil diferenciarlas aunque cotidianamente sepamos perfectamente la diferencia, cuando nos enfrentamos a un proyecto bajo una metodología, se comienzan a complicar las cosas.
Voy, como es costumbre en este blog, a tratar de contar una historia que pueda ilustrar las diferencias. Digamos que vamos a comprar un carro, (coche) nuevo. Es fundamental, desde la perspectiva de la gerencia de proyectos, poder declarar el alcance del proyecto y el plan para realizarlo. El alcance va dirigido hacia el producto del proyecto, el cual en nuestro caso es la compra de un coche y su producto es el coche nuevo. El alcance describe la marca, si es usado o nuevo, si tiene aire acondicionado, capacidad en litros, color, modelo, precio, y si tiene asientos de cuero o no los tiene. Una vez definidas todas las características, podremos conocer el alcance del proyecto, que va dirigido siempre al producto, no a las actividades que tenemos que hacer para comprarlo. Hemos llegado a la conclusión que la definición del producto y el plan para adquirirlo suceden simultáneamente. En este caso, definimos el tipo de carro a comprar, según nuestras posibilidades.

Una vez decidido el tipo de producto (Alcance), desarrollamos el Plan. El plan viene a ser una serie de tareas a realizarse que se desarrollan del conocimiento de las fases o etapas. En el caso del coche, las fases serían, a. Preliminares, donde conocemos y decidimos lo que queremos, hacemos gestión financiera inicial, contactamos a la agencia y procuramos los documentos de la compra, b. El Financiamiento, donde la agencia gestiona la hipoteca o el préstamo bancario, c. compra del carro, que incluye la firma de las letras, compromisos, pago de inicial, etc. Cada fase tiene un “entregable” como los papeles para la solicitud, el préstamo aprobado y el carro. El Plan y el alcance van juntos y son necesarios siempre para la realización de un proyecto.

Supongamos otro caso, igualmente con un carro. Un mecánico tiene un carro desarmado en sus partes y tiene el proyecto de armarlo y manejar. Para el alcance debe imaginarse el coche armado completo, para descomponerlo en sus partes principales; el motor, la carrocería, el chasis y los accesorios. Luego viene otra fase de descomposición. El motor se puede dividir en “mecánicas” y “eléctricas”. Luego, las mecánicas se pueden volver a dividir en,(Sé muy poco de carros), combustión interna, radiador, carburador, etc. Se puede volver a dividir, la combustión interna en bielas, cardan, válvulas, etc. Llega un momento que tenemos las partes constitutivas y no podemos subdividir más. Eso en PMI, se llama “Paquete de trabajo”, ya que más abajo, se hablamos de tareas nuevamente.

Ahora debe realizar un plan. Define las fases del proyecto y las programa. Seguro podrá solapar el trabajo del motor, chasis o accesorios, pero deberá tener todas las partes integradas cuando llegue a la necesidad de ensamblar el carro. Luego viene la fase de prueba y puesto a punto, para luego proceder a las pruebas finales, colocación de accesorios y entrega al cliente. Siempre se ha de incluir una fase que lecciones aprendidas, ya que el hombre es el único animal, que se golpea con la misma piedra y con el mismo pié.

Todo se trata de desarrollar la habilidad de descomponer las cosas en sus partes constitutivas; para el alcance del producto, el “work breakdown structure”, WBS, y para el plan, la definición del modelo de fases que aplique en cada caso. Luego las fases, se subdividen en procesos, tareas y actividades.
Este método sin duda, nos ayudará, como en mi caso, a tener un coche nuevo (sin asientos de cuero)
Alberto

Imagen tomada de ismcontenedores.com

Las redes sociales. Un testimonio.

Una de las mayores evidencias de la existencia de la web 2.0, son sin duda, sus redes sociales. Mucho más allá que la aparición, uso y popularización de los blogs y los wikis, las redes sociales como Face Book y Twitter han tenido un alto impacto en la comunicación e información personal. El “¿Qué estoy haciendo?” se ha vuelto una frase que relaciona el acto con el medio por el cual se pretende transmitir el mensaje.

Relacionarse por las redes sociales se convirtió en una moda que desencadenó en el reencuentro de colegas, antiguos compañeros de clase o de trabajo. Del mundo virtual, desencadenó también en numerosas reuniones presenciales acompañadas de cierta nostalgia, sorpresa y hasta desencanto.

Pero la intensidad del uso de las redes pierde vigencia en la medida que el mundo real ha ido sustituyendo a la virtualidad, lo que ha ocasionado que su uso sea menos intensivo. El portal de la red social de Face Book indica las fechas de cumpleaños además de otros datos como teléfono y estatus.
Recientemente cumplí años, como todo el mundo (gracias a Dios), y a diferencia de otros años menos tecnológicos, recibí felicitaciones de mis amigos y amigas por diversos medios que forman nuestro entorno virtual.
He incluido todos los medios posibles de comunicación que actualmente se usan. No he agregado las “señales de humo” ni los gestos a distancia, que ya están en desuso. Sirva la presente lista solo como testimonio de mi experiencia.

De 490 contactos en FaceBook, 58 felicitaron, (un 12%) y de los cuales 49 fueron el mismo día, dos el día antes, y el resto, en los tres días siguientes.
4 mensajes, de los 48 contactos en BlackBerry
10 Mensajes de texto, al celular.
12 Llamadas al celular
2 llamadas al teléfono convencional
1 Messenger, de 35 contactos
0 Twitter, de 132 followers
4 Robots, del banco, de un grupo educativo, de una página web de proyectos, del portal Cantv
3 Repitieron el mensaje por varias vías

Conclusiones
Probablemente Face Book recoja en resumen, la lista de mis conocidos y allegados ya que casi todos se han inscrito en esta red social. En total y por diferentes vías, recibí recuerdos del 20% de mis conocidos y amigos. ¿Qué pasa con el otro 80%?. Es difícil de decir, pero probablemente ya no usen las redes con la intensidad original, o no revisan la lista de fechas que anexa la herramienta, o sencillamente que no les apetece tener que felicitar a tantas personas por el mismo medio. (Las demás opciones son menos agradables, y no las enuncio)

Del total de felicitaciones, (91), se utilizaron los siguientes medios:
Face Book un 64%
Black Berry, un 4%
Mensajes de texto, un 11%
Llamadas personales por teléfono o celular, un 15%
Messenger, un 1%
Robots, un 5% (Agradezco a los robots el alto porcentaje)

No queda duda que las redes sociales virtuales, se mantienen como un medio virtual de comunicación social. Lo bajo de las llamadas personales evidencia que cada día más, nos alejamos del contacto personal por medios síncronos, prefiriendo la impersonalidad de los medios asíncronos, menos comprometidos. Así parece ser, la 2.0.

¿Cómo saber si eres un Consultor Artesano? CA en gotas (Parte 2)

El día de ayer leí una magistral publicación que hace Amalio Rey en su blog, sobre Consultoría Artesana. Se trata de un excelente resumen de libros y fuentes relacionadas que han aparecido en algunos prestigiosos blogs de RRHH y gerencia, basados en las premisas iniciales de Julen Iturbe.

He mantenido que un Consultor Artesano es también como un “FacilityManager” de la industria, pero que trabaja desde la perspectiva del cliente, comprendiéndolo, conociéndolo y tratando de resolver problemas con sus propios recursos y herramientas, junto a las que puedas aportar o desarrollar. Se trata de una relación de sinergia “aprender-aprender-resolver”. Como dice la teoría de FM, trabajar con recursos, tecnología, procesos y espacios.

Un Consultor Artesano dista de un Consultor Industrial, pues no solo aplica soluciones ya pre-hechas, sino que trata de crearlas junto con el cliente, o también realizar una suerte de “traje a la medida” que puedan incluir una o varias de los procesos industriales. La solución nace de las necesidades del cliente y las herramientas se adaptan a cada necesidad.

Si el artesano es presionado a crecer porque su producto es deseable por la industria, corre el riesgo de convertirse en consultor industrial y regresar al origen, ya que tendría que “enlatar su producto”, para responder a toda la demanda. Esta es la principal restricción.

Pero, ¿Cómo saber si eres o quieres ser un CA?

1. Tamaño de tu empresa: Si trabajas por tu cuenta
2. Tecnología: si tienes y actualizas un blog, wikis, etc
3. Web 2.0: Si perteneces a redes sociales virtuales y no las ves como una necedad
4. Herramientas: Si eres capaz de cambiar tus herramientas y usar además, las del cliente, si comprendes que son mejores que las tuyas
5. Competencia artesana: No ves a los otros artesanos como competencia sino como potenciales colaboradores. Se trata de trabajo armónico y en “Coopetencia”
6. Competencias personales. Siempre te estás actualizando. Crees en la formación permanente y por toda la vida.
7. Actividades personales: Un Artesano trata de dictar cátedra en universidades, es profesor de alguna, es decir que “aprende enseñando”. Tiene líneas de investigación y comparte sus descubrimientos.
8.Área de competencia: reconoce cuáles son sus ámbitos de acción y es capaz de rechazar un proyecto si no va a aportar nada al cliente
9. Proyectos. Los proyectos son finitos, los clientes, no. Se trata de resolver problemas y mantener una relación de largo plazo, permanente y eficaz con el cliente. Se trata de conocer y comprender la cultura empresarial, trabajar con las cosas buenas sin dejar que te afecten las no tan buenas.
10. Cuando “haces la diferencia”. Cuando recibes esta frase del Gerente de RRHH, sabes que estás haciendo artesanía pura.
Alberto

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Imagen tomada del Blog de Antonio Córdoba en http://www.uam.es/personal_pdi/ciencias/acordoba/principal.shtml

¿Por qué los docentes universitarios no tienen un blog?

“Blogueo ergo cogito”

Cuando hice un taller de “Análisis transaccional” se nos dijo que el amor tiene la característica que en la medida que más das, más tienes. Hoy se que el conocimiento posee la misma virtud.

En mi país es raro conocer a un docente universitario que tenga o promueva un blog de conocimiento personal. Hay muchos de los llamados “blogs de la clase” que son usados como estrategia docente, muy válida por cierto. Pero sería bien interesante que los docentes dedicaran algún tiempo a construir conocimiento personal acerca de sus áreas de interés, un poco como para conocer los trabajos de investigación que adelantan, conocer su perspectiva sobre la información actual o simplemente interactuar con los pares para generar la “inteligencia colectiva”

Hace ya casi cinco años que estoy en la blogósfera, una proeza, cuando se conoce que el promedio de los blogs es de seis meses. Hoy me levanté como quién olvidó algo importante, pero tras revisar mis correos, mi lista de tareas pendientes, los recibos de pagos, etc, me di cuenta que no había actualizado el blog esta semana. Se vuelve costumbre, cotidiano y la verdad que nada que demande demasiada atención, ya que de tanto escribir, los temas llegan solos. (Igual te llegan aunque no tengas un blog)

Cuando entré en la blogósfera por el 2005, se sentía la soledad virtual, pero hoy, transcurrido el tiempo, me siento bien acompañado en la soledad. (Como diría Cumclavis alguna vez en sus reflexiones trimestrales). De tanto escribir como “pingüino”, aparecen otros pingüinos y comienzas a formar comunidades. De tanto en tanto consigues un “león” y frecuentas las comunidades de leones. Así, entre pingüinos y leones, vas construyendo tus redes sociales, estables, intensas, interesantes y educativas. Todo un aprendizaje cooperativo. Es así como aprendí de los Consultores artesanos a ser un artesano y así me daclaro.

De todos mis pares docentes de la universidad donde imparto cátedra, ninguno tiene un blog que yo conozca, o que de alguna manera promueva. He aprendido de los “leones” españoles, que se puede utilizar la web 2.0 como medio de “marketing”, igualmente. Cuando se publica un post, o artículo en algún blog, se va a las redes sociales a promocionarlo, como Twitter o FaceBook. Así tus redes sabrán que has escrito y tendrán (ellos), la libertad de visitarte, leerte y comentarte.
Este post no pretende ser un trabajo de investigación, sino mas bien un foro de discusión para conocer las posibles causas de las ausencias virtuales en los docentes. Sería más fácil escribir por ejemplo: ¿Por qué los docentes deben tener un blog personal?, pero pienso que el opuesto ayudaría mejor a construir las razones posibles. Les anexo un listado de lo que se me ocurre, para iniciar un debate:

1. La mayoría de los docentes son inmigrantes digitales. (Aunque conozco muchos españoles y españolas cuarentones, que parecen nativos digitales)
2. ¿Para qué usar otra estrategia de comunicación, si me ido bien así?
3. ¿Por temor a lo desconocido? Un poco de miedo inicial al espacio virtual.
4. No sabes que escribir y compartir es la mejor manera de seguir aprendiendo.
5. ¿Para qué llevar un diario? Un blog es una bitácora permanente.
6. ¿Por qué no existe una estrategia institucional que favorezca y estimule que su cuerpo docente escriba y desarrolle blogs?
7. ¿Será porque es mejor tuitear que bloguear?
8. ¿Por qué no existen talleres de tecnologías emergentes para nuestros docentes? (Yo hice un postgrado en tecnología y al terminar, nació el blog)
9. ¿Por qué culturalmente no es importante?
10. ¿Por desconocimiento?

Amigos blogueros, espero su interpretación y comentarios. Quizá, luego de algún debate, si se da, pueda ayudar a promover el uso del más poderoso medio de comunicación virtual.
Alberto Lindner

PD1. Perdonen la irreverencia del uso de la frase inicial "cogito ergo sum"
PD2. Imagen tomada del blog de http://seniorm.com/

Consultoría Artesana en gotas. (Parte uno.)

Cuando era un niño, aún, mi querido tío Paul me llevó a un circo de patinaje. Entre tantos personajes memorables recuerdo a los payasos en patines (La verdad es que nunca me han gustado los payasos) Era asombroso ver como se podían caer sin hacerse daño y hacer reír a la audiencia, además.

Mi tío me dijo:
“-Para ser los payasos del circo deben ser primero, los mejores patinadores”

Es una frase que recurrentemente viene a mi memoria y en determinados momentos, pues lo relaciono con la gerencia, con los músicos, con los artistas. Definitivamente hay que ser bueno en algo, para luego tratar de infringirlo o cambiarlo. Cuando uno ve la trayectoria delos artistas importantes de la pintura, se entiende que fueron excelentes dibujantes y coloristas, antes de inventar el cubismo o el cinetismo, porque la habilidad en cierta forma, te permite innovar y crear.

Hago esta breve reflexión inicial, para desarrollar conceptualmente la raíz del Consultor Artesano, (CA), una suerte de facilitador de procesos como el Facility Manager, que llega a una empresa a resolver problemas desde la propia perspectiva del cliente, y en función de sus talentos y los recursos con que cuenta. La otra alternativa, es la contratación, de lo que mis amigos artesanos han llamado como la Consultoría Industrial, (ver Blog de Julen)que en cierta forma aplica soluciones “enlatadas” y predeterminadas a un problema. (Ver también la Declaración Artesana)

El tema es, que para ser CA se debe haber aprendido de alguna forma y en algún lugar. Nadie nace artesano, ni creo realmente que pueda declararse artesano un profesional sin experiencia. La artesanía, en consecuencia pareciera que nace de la experticia, del camino andado, de las vivencias y sin lugar a dudas, de la intuición.

Ayer, casualmente me comentaba con un amigo, que la Gerencia inmobiliaria es un poco más que técnica e indicadores. Es un poco de “piel y olfato”. Y esto a mi modo de ver, es intuición. Intuición para saber cuál es el camino correcto a la hora de emprender un proyecto, de “olfatear los riesgos” asociados, de intuir la solución correcta.

Tal como dije al inicio, para ser innovador o artesano, se debe por consiguiente manejar las técnicas consultoras, ¿Y dónde aprende el consultor artesano? . Creo, que en la consultoría industrial, aprendiendo de los “enlatados”, aplicándolos, resumiéndolos y volviéndolos a aplicar. Decía el Consultor Joel Barker, en su ya famosa película, “Paradigmas”, que los cambios vienen cuando ellos, (los usuarios de viejos paradigmas), no son capaces de resolver problemas y cuando los que se benefician de ellos, no pueden vislumbrar los nuevos paradigmas. Así, Barker coloca varios ejemplos para explicar que los pioneros de paradigmas generalmente, son personas ajenas al medio al cual pretende cambiar; así entre los que recuerdo, cito al médico patólogo que descubrió la bacteria que producía la gastritis (era un médico, Premio Novel 20 años despues), o a la bióloga que descubrió la fragilidad en los ecosistemas generando el “impacto ambiental, o los financistas Chilenos que se apresuraron a estructurar los planes privados de jubilación. Todos grandes cambios, pero generados desde personas con altos conocimientos en el tema.

El consultor artesano, que se declare así, debe haber andado caminos; aquellos que “se hacen al andar”. Si la consultoría industrial no existiera, no existirían los consultores artesanos, ya que ésta viene a ser la fuente primaria de preparación, adiestramiento y estructuración del capital humano. La génesis del artesano.

La CA es, en conclusión, como una consecuencia de haber transitado y aprendido de la Consultoría Industrial. Evidencia de ello, son las nuevas tendencia de control de gestión de procesos, como Seis Sigma , lean manufacturing o lean construction, su hermana gemela. Son una suerte de grupo de conocimientos y procesos que se colocan juntos, tales como el control estadístico de procesos, la estadística aplicada, el Kaisen, el KanBan y la calidad total, los principios del orden y la limpieza de las 5Ss, etc. Sería muy difícil para un CA, partir siempre de cero y resolver problemas complejos. Debe usar de alguna manera, la fuente inagotable de recursos industriales, para luego convertirlos en pura artesanía.

Como dijo mi Tío, (y guardando respetuosamente las distancias y diferencias de la frase y su contexto), para ser Consultor Artesano, hay que ser el mejor Consultor Industrial, primero.
Alberto

PD: Imagen libre de la galería del ordenador

LOS EXTRANJEROS DIGITALES

Siempre se ha hablado que en la web 2.0, los actores son, los “Nativos y los inmigrantes digitales”. Los Nativos son aquellos que nacieron y crecieron en el uso “natural” de las herramientas web e internet que ya tiene más de 20 años y que además vivieron jugando en cónsolas de juegos interactivos, con TV o con la pantalla de la computadora. Los “inmigrantes” somos todos aquellos que tuvimos que decidir aprender la nueva forma de comunicarse, pensar y hasta aprender. Pienso que hay otra “especie” de personaje de la que no hemos hablado.

Los inmigrantes, por así decirlo, no contábamos con las aptitudes y habilidades naturales de los nativos, por lo cual debimos hacer unos esfuerzos especiales para el aprendizaje de los medios de comunicación interactivos y bidireccionales.
Recuerdo que en la universidad existía una materia que se llamaba “programación”, una suerte de visión sistémica, donde se aprendía a comprender que los procesos se comportan en bucles, y se ven afectados por un “si y un no” si se quiere seguir adelante. Se perforaban unas tarjetas que “alimentaban” a una computadora inmensa que estaba en un cuarto refrigerado. El orden de las tarjetas perforadas era necesario, pues eran la secuencia del algoritmo que “lógicamente” seguía la máquina. No les cuento que pasaba si se te caían las tarjetas y se desordenaban!. Eso era como en 1976; no existía Internet, por su puesto y la materia se llamaba “Introducción a la programación”. Mas nunca en toda la carrera, volvimos a ver nada relacionado.

Sin embargo, en el mundo real “los adultos” descubrimos los juegos de cónsolas; y entones jugamos con la “invasión de marcianos”, o lanzando al “hombre bala” al calcular la trayectoria como si fuera “física intuitiva”, y hasta llegar a jugar con los hijos, a “Mario Bross”. Ya graduado, como en 1982, empezaron a llegar las computadoras personales de Apple de 64K. ¡Todo un avance tecnológico!. Solo la tenía el jefe de la oficina, pero me dejaba leer el libro de “Basic” para aprender a programar. La principal resistencia que tenía yo, era que pensaba que la podía dañar y perder toda la información valiosa del Jefe. Sin embargo, me leí el libro, y a prendí a programar un algoritmo, y su visión en pantalla:

“- Hola, cómo te llamas?”, preguntaba la Apple clásica.,
Yo escribía:
“-Alberto”
“-Hola Alberto, ¿Cómo estás?”, respondía.

Para un recién inmigrante digital, esto era como alcanzar el Everest.
Luego, le perdí totalmente el miedo a que se dañara y empezaron a aparecer los manejadores de textos mejorados y la hoja de Excel. Todo favorecía a su uso y decidí seguir profundizando. Con la llegada de los programas de dibujo CAD, y 10 años más tarde, ya con el “mouse” inventado y operativo, empecé a dibujar edificios en “miniCad”. De ahí, a hacer un post grado en Tecnología Educativa, a mantener un blog, y a ver y usar las comunidades sociales 2,0, fue solo un paso, relativamente fácil.Siempre será una decisión personal para los inmigrantes.

Pero quería referirme en este artículo, a la tercera especie que nadie nombra y ha comenzado a perfilarse. Son aquellos que decidieron quedarse al margen de la 2.0, por temor, por ignorancia o por rabia a la tecnología, pero que han entrado como inmigrante parcial, a través de las redes sociales, especialmente en el “FaceBook”. A objeto de este escrito, los llamaremos, “extranjeros digitales”. Los extranjeros, por lo tanto, se definen como aquellos que usan las herramientas digitales, usan el internet unidireccional para buscar información, pero no creen en lo que sucede con las redes sociales. Un día, por presión de la pareja, de los amigos o por curiosidad, se inscriben y abren una cuenta social. A partir de allí, cada quién encontrará su “cada cosa” y ocuparán su lugar. Porque de las cosas que más me quejo yo, de las redes sociales, es lo variado que puede ser y lo interesante que puede llegar a ser para cada quien.

Es increíble de verdad, la variedad de cosas que se pueden hacer desde Facebook, desde abrir galletas de la suerte, hasta jugar Póker. El caso que les voy a contar, es sobre un extranjero digital, que estando en FaceBook, descubre el Póker, y sentado en una mesa virtual, puede conocer mexicanos, argentinos y brasileros, estableciendo vínculos a través de un interés compartido. Este personaje en un grupo de inmigrantes, estará a un solo paso de continuar a la “conversión” hacia el inmigrante digital.

Pero de los extranjeros digitales, podemos hacer una subdivisión más:

Extranjeros digitales:
1. Los analfabetas digitales, que por condiciones socio económicas no han podido tener acceso al conocimiento e información compartida que las redes ofrecen. A este grupo, y dentro de la visión empresarial de Responsabilidad Social, habría que dotarlos de las herramientas básicas, en el uso y utilidad de la tecnología. Hablaríamos de “Responsabilidad Digital Empresarial”, RDE. Se trata entonces, de “naturalizar” a los extranjeros digitales hacia la conversión a inmigrantes. (En eso estoy en este momento)

2. Los “recalcitrantes”, que aunque manejan la tecnología básica, piensan que las redes sociales, son “una perdedera de tiempo”. No saben que la tecnología y el conocimiento digital, los irá dejando de lado, hasta convertirse en “analfabetas digitales funcionales”. El uso de las herramientas de computadoras solamente, no garantiza su desempeño profesional futuro. Cada vez más, muchas más cosas ocurren “on line”, y así llegará a ser en un futuro cercano.

3. Los extranjeros funcionales, que por entrada tardía, no han adoptado el nuevo paradigma web. Se les reconoce porque todo lo anotan en una libreta, paso a paso, pero hacen su mejor esfuerzo para lograrlo. Preguntan mucho, se interesan y están pendientes de los avances tecnológicos. La resistencia al miedo es el principal obstáculo a vencer. Y por último;

4. Los “extranjeros en tránsito” que ya nombramos anteriormente. Son aquellos que sin darse cuenta y por el uso de las redes sociales, se van interesando y auto adiestrando en la incorporación como inmigrante digital. Se diferencian de los recalcitrantes, porque estos no lo habían hecho porque no conocían su utilidad o las emociones que se pueden despertar y crear.
Muchos han escrito sobre los actores de las redes, y esto se hace más evidente en esta década, pues los docentes somos inmigrantes, dándole clases a los nativos digitales. Yo le dedico mucho tiempo al uso, aplicación e incorporación de los nuevos medios a mis clases. Yo no sé, si un inmigrante digital, pueda llegar a ser un nativo algún día; pero muchos lo estamos intentado para lograrlo.

De ser así, hablaríamos de un último grupo, aquellos que siendo inmigrantes, llegaron a ser nativos digitales.

Nota: Imagen de uso libre en internet.