El mal sentido de la inmediatez

En el post pasado hablábamos del “Gerente Total”, una especie de Súper gerente que ha dedicado gran parte de su vida en prepararse. Pero haber estudiado no es suficiente para ser un Gerente Total; debe tener las competencias necesarias para el cargo que ocupa o va a ocupar.

Ya sabemos, que competencias desde el punto de vista académico, son las habilidades, valores y conocimientos requeridos, además del deseo de hacerlo bien. Más aún, en la sociedad del conocimiento, en plena “Revolución de la Información y la Comunicación”, debe esforzarse por comprender el uso y utilidad de las redes sociales, aprender de ellas, repotenciarlas y estimularlas. En fin, de las redes sociales, es que nacen las Comunidades de Aprendizaje, que son la esencia de las organizaciones inteligentes, y testimonio viviente de la evolución empresarial. Las Comunidades de aprendizaje, son el motor de la activación de los ciclos de aprendizaje, que distinguen a las organizaciones que entienden y aplican Gestión del Conocimiento.

En mi blog de la clase de Gestión de Conocimiento, una suerte de relatoría de lo conversado y discutido, aparecen las competencias básicas de un gerente moderno que conoce y utiliza las TICs. De la relatoría de Luz Guerrero, de mi clase sobre el nuevo gerente, basado en los principios de Drucker, Senge y Castells, tenemos:

“LAS COMPETENCIAS IMPORTANTE A TOMAR EN CUENTA
La virtud es la capacidad de conocer profundamente la organización y comprender la combinación de habilidades y técnicas necesarias para crear, almacenar y usar conocimiento.
-Capacidad de iniciativa empresarial.

-Constructor de nuevas actividades.
-Conscientes de los riesgos que asume.
-Capacidad para superar barreras. (Tecnológicas, humanas, organizacionales, culturales)
-Estratega, capaz de comprender las implicaciones del uso de la Gestión de Conocimiento para transformar la organización.
-Capaz de comprender la visión general, conocimiento del negocio, pero también de trasladarla a la práctica.
-Escucha las propuestas de otros, las asimila y las aplica.
-Genera ideas adaptadas a necesidades.
-Habilidad para presentar ideas y productos.
-Capacidad organizativa.
-Sabe qué TI pueden contribuir a capturar, almacenar, explota y difundir conocimiento
-Creación de entornos de sociabilidad que estimulen las conversaciones, estructuradas o casuales.
-Organización de eventos y procesos que fomenten la creación y el intercambio de conocimiento.
-Influencia para establecer contactos verticales y horizontales y mantener relaciones complejas.
-Diseñador de ambientes.(reales, virtuales y de aprendizaje)
-Busca distintos caminos para llegar a la solución.
-Siempre busca la forma de hacer lo mejor.”

De estas características, agregaría una más. “La Visión a largo plazo”. Es muy común que el Gerente presente un “sentido de inmediatez” solo para ver soluciones a corto plazo. Es como colocar “pañitos calientes” que demoran las crisis. Planificar es la solución; para poder llegar a desarrollar una visión de organización o de país, que es lo que se necesita. Si un gerente solo tiene sentido de inmediatez, y bajo la incapacidad de evolucionar junto a su empresa o proyecto, lo que hace es llevar a toda la organización a su nivel, para poder sentirse cómodo. Así vemos como algunas empresas, empeoran con el tiempo, ajustándose a la absoluta mediocridad de quienes la llevan irresponsablemente.

Pero llega el momento, que ante las evidencias de incapacidad basada en ese sentido de inmediatez dañino, es que las empresas colapsan, y deben dejar el paso a nuevos gerentes que las lleven a los tiempos que les corresponden. Quizá una de las competencias más importantes que debe tener un Gerente Total es la capacidad de trabajar en equipo, en conjunto con las de re-conocer sus limitaciones, y estar abierto al cambio, de evolucionar, de innovar y de poder ver hacia adelante, con Visión de Futuro. (Y por supuesto contar con los Valores esenciales para hacerlo).
Alberto

FM+PM+KM=TM

Esta fórmula extraña que aparece en el título, responde a la suma de tres profesionales necesarios en la gerencia actual. Son en inglés, el Facility Manager, (Gerente de servicios integrados), el Project Manager, (Gerente de Proyectos) y el Knowledge Manager (Gerente de conocimiento), completando a un Total Manager, TM, o un Gerente Total.

Desde la perspectiva del FM, se manejan cuatro aspectos ya mencionados en anteriores posts, como el manejo de espacios, de gente, de procesos y de tecnología; el gerente de Proyectos según el Project Management Institute, PMI, maneja nueve variables que denomina “áreas de conocimiento, como costos, tiempo, gente, compras, alcance, riesgo, calidad, comunicación e integración.
Por último, el Gerente de Conocimiento maneja desde la dimensión epistemológica del conocimiento, como se presenta el conocimiento importante, es decir desde sus dimensiones explícita y tácita, mientras que en su dimensión ontológica, la encuentra en el individuo, en los equipos, en la organización y en las comunidades.

En Gerente Total, por lo tanto, es aquel, que mediante una planificación exhaustiva de su carrera profesional, ha podido adquirir destrezas, habilidades y competencias en las tres áreas.
Son tres visiones distintas, ya que el FM, maneja los procesos de las organizaciones en funcionamiento, haciendo que las cosas sucedan; el PM maneja solo el hecho único que significa el desarrollo de un proyecto, desde su concepción hasta su puesta en marcha, y el KM hace que los dos anteriores puedan hacer las cosas mejor cada vez, o en cada ciclo, o en cada empresa.

Un Gerente Total, tendrá por lo tanto, la capacidad de gerenciar por procesos, en proyectos o en operaciones y velará por que la generación, conservación y difusión del conocimiento, sea un hecho tangible y diferenciador. Porque el conocimiento generado de la experiencia, debe generar más conocimiento, así como vemos en una línea de producción donde los insumos son lecciones aprendidas y mejores prácticas obteniendo un mejorado “Know How”.

En estos momentos me encuentro por terminar mi cátedra de “Gestión de Conocimiento” donde desde una perspectiva holística y sistémica, he pretendido generar conceptos, desde la historia del conocimiento, hasta la planificación empresarial, para salvaguardar y utilizar lo que sabemos hacer. Siempre se ha dicho que la gestión del conocimiento no “iba a ser una moda y que había llegado para quedarse”, sin embargo esto no es tal, y observamos que las empresas siguen cometiendo los mismos errores de antes. Luego de terminar el semestre y tras haber preparado las presentaciones, me parece más que evidente la utilización de la transferencia del conocimiento, la forma de detectarlo, los habilitadores del conocimiento y las barreras naturales que se presentan, hasta la planificación de estrategias, tendientes a una implantación eficiente.

El conocimiento no es un concepto novedoso; el mundo es mundo hoy, porque se ha transferido en forma de cultura, los aprendizajes y la experiencia. Lo que sí es novedoso, es que en la revolución de la información y la comunicación, donde lo que se sabe se duplica cada cuatro años, las empresas deben necesariamente aprender de sus errores y convertirse en una “Organización inteligente” o que aprende, tal y como lo dijera Peter Senge en su ya famoso libro, “La Quinta Disciplina”.

El manejo eficiente de las empresas desde la perspectiva de servicios, proyectos, procesos y conocimiento, no debe verse como una quimera, sino como una posibilidad real de hacer bien las cosas. Se trata de manejar con eficiencia los recursos, en un mundo absolutamente cambiante, donde los conocimientos evolucionan, se transforman y generan nuevos, y donde el trabajo colaborativo en equipos de alto desempeño, se hace absolutamente necesario.

Un Gerente Total, no es una quimera, es un profesional preparado para atender los cambios que se presentan, mediante el manejo y control de las variables fundamentales, enunciadas en la gerencia de proyectos. Un gerente total, debería en prepararse, entre cinco y diez años, pero su ruta es clara, proactiva e innovadora.

¿En dónde trabaja un Gerente Total?

Facilitando procesos, haciendo que las cosas sucedan , detectando cuellos de botella, consintiendo a la gente, elaborando planes estratégicos, generando ideas, planificando los objetivos de conocimiento, capturando y editando la información, trabajando por procesos, integrando equipos de alto desempeño y sus necesidades de adiestramiento.
Desde la perspectiva clásica de un Facility Manager, en la industria inmobiliaria seguramente y en un cargo de Director; desde mi perspectiva de Consultor Artesano, en el “backstage” de una organización industrial o manufacturera, donde puede hacer que las cosas maravillosas e innovadoras sucedan, y se vuelvan realidad. Si por casualidad su empresa tiene a un artesano total, no lo deje ir.

Alberto Lindner B.
___
PD: La metáfora de la foto consiste en que ahora al aprendizaje social lo llaman "Ecología del Aprendizaje", una suerte de objeto polinizador de aprendizajes e innovaciones; un poco de abeja .
¿Dónde radica el conocimiento?
-En el corazón.!
AL

¿Gerentes Artesanos?

¿Gerentes artesanos?
Desde hace ya más de un año, me he incorporado a la cruzada, que una vez diseñara mi amigo Julen en su blog “Consultoría Artesana en red”. Plantea que hay al menos, dos tipos de consultores; aquellos que trabajan implantando métodos y metodologías y aquellos otros que trabajan desde las realidades de las empresas y trabajan y construyen contenidos, mediante el uso de sus propios potenciales y herramientas.

De lo lógico que es, que me he declarado aprendiz de consultoría artesana. Y así, se fue formando un grupo de talentos, estructurados como bien lo diría Amalio Rey en su blog, como una inteligencia colectiva. Se trata de trabajar juntos, en forma colaborativa, un poco en la formación de “Comunidades virtuales de aprendizaje” en ambientes distribuidos, (es decir cada quien en su casa o trabajo, pero bajo una misma visión conjunta)

El Gerente General de la empresa donde ejerzo la artesanía, “compró” de inmediato el concepto y siempre dice que “estamos implantando mejoras, desde la perspectiva artesana”.
Hoy, conversando con él, me vinieron a la cabeza, al menos dos reflexiones:

La primera, es como un justificativo o explicación del concepto artesano. La idea es mas o menos así:

Una persona ha acumulado por años, objetos, puertas, ventanas, piezas, griferías, con el objeto de construir la casa de sus sueños. Como no es arquitecto, decide llamar a uno. Le enseña con mucho orgullo las piezas claves con la que habrá de ser construida su casa, y además las herramientas con las que se ejecutaría. El profesional decide que eso no se ajusta al diseño, y rechaza todas las piezas y construye una nueva casa, con piezas y herramientas distintas. Quizá sea perfecta, pero ¿No hubiera sido perfecta también la otra? O ¿más ajustada a sus necesidades y realidades? (Al menos a lo que quería)

La segunda reflexión es acerca de los personajes que participan en el proceso artesano. Ya hablamos bastante del Consultor Artesano. No cabría también la inclusión del concepto del “Gerente Artesano”. Es la contra parte de la Consultoría Artesana.

¿Qué le pasaría a un CA si le toca trabajar en una empresa donde quieren ver resultados inmediatos? Quizá llamarían a otro tipo de consultor. El CA tiene la responsabilidad además, de transferir conocimiento artesano a los gerentes donde colabora. La artesanía, por lo tanto, no reside solo en el objeto, sino en el proceso también, en la forma de ver las cosas y de ejecutarlas.

La CA debe pasar por un proceso de transferencia no solo del proceso de la ejecución del producto, sino de la cultura organizacional también. Se trata de sembrar raíces, para que la visión artesana perdure, transformada en trabajo colaborativo, transversal y colectivo.

¿Entonces, cuáles serían las características de un Gerente Artesano?

¿Qué hacer despues de los cincuenta?

Hace más de cincuenta años, Peter Drucker enunció por primera vez el concepto de Trabajador del Conocimiento, (Knowledge worker). Desde entonces muchos han tenido que ver con este concepto y su significancia en plena era de la información y la comunicación.
En Gestión de Conocimiento, estudiamos a Peter Senge y su “Quinta Disciplina”, o a Castells hablando sobre la “Revolución de internet” y mas reciente al Dr. Hiroshi Tasaka con su “Banco del Conocimiento” o SophiaBank.

Sobre este nuevo concepto de “Banco”, les copio textual lo que diría Tasaka en una entrevista,

¿Qué es SophiaBank?
“Somos una sociedad prácticamente sin ánimo de lucro,
dedicada a proporcionar a las empresas el capital intelectual y las conexiones
necesarias para desarrollarse en un entorno de innovación constante. Sophia
significa conocimiento tácito, no tangible, sentimiento, imaginación,
creatividad... Valores que no pueden expresarse en un texto. Estamos entrando en
una nueva era, la de la sociedad del conocimiento. Pero aquí encontramos una
paradoja: en la sociedad del conocimiento, el conocimiento perderá valor. Hace
10 años era muy valorada una persona con un gran conocimiento, pero hoy en día
con un simple clic accedemos a todo el conocimiento del mundo. Esto es una
realidad.”

El banco del conocimiento, es por lo tanto un lugar donde pares se encuentran para estructurar un pensamiento colectivo en el entendido que la totalidad es siempre mayor que la suma de las partes.
Es un lugar de expertos, donde no importa la edad ni la condición, sino la creación y la innovación.

Recordando esto, me vino a la mente un evento que me sucediera hace muy poco en este lugar del mundo, donde la realidad mágica, hace que las cosas sean posibles:

-Riiinnnggg…!

- Hola Alberto, te llamo para preguntarte si estarás interesado en una idea de una transnacional. Ellos quieren hacer un “tanque de pensamiento” para generar ideas estratégicas e innovadoras para la empresa en los próximos diez años
El único requisito que plantean es que sean mayores de cincuenta años y con al menos treinta años de experiencia.

_-Gracias profe, ya te envío el CV.

La verdad es que ya pasé los 50 y estoy por cumplir en el 2011 los treinta primeros años de ejercicio profesional. Igual le envié mi CV. Porque, ¿qué cosa mejor le podría pasar a un mayor de cincuenta, que le paguen por pensar?

Hace cincuenta años, los mayores de cincuenta estarían destinados a estar en su casa en “chancletas o sandalias” viendo la TV, jubilados, fastidiados o esperando que te dejaran a los nietos, porque sus padres tienen “sus ocupaciones”.

Pero la revolución de la información y la comunicación, trajo además de la democracia en el conocimiento, la posibilidad de que los “jubilables” en nuestro mejor momento creativo, tengamos un trabajo digno, creativo, lucrativo y de crecimiento personal.

En algunas culturas, como la anglosajona, el deseo de las personas mayores luego de veinticinco años de trabajo, es dedicarse a descansar con su merecida pensión. Sin embargo, tras acumular tantos años de ejercicio y experiencia es cuando las personas poseen mas conocimiento real y menos empírico, basado en las vivencias y en parte, al ensayo y error. Pura transferencia de conicimiento tácito-tácito. O las tan anheladas Comunidades del Conocimiento que nombrara Wenger en sus textos.

Siempre me ha parecido un contrasentido, que las personas se retiren, cuando más conocimiento tienen y más capacidad de compartir y crear poseen. El SophiaBank, así lo demuestra.
Así que si tenía alguna duda de que hacer después de los cincuenta, recuerde que puede colocar sus “activos” de conocimiento en un banco y ponerlos a trabajar por usted.

Nota: Recomiendo vean el vídeo en la entrevista

Tips de Gerencia de Proyectos

Cuando uno piensa y actúa en los principios de Gerencia de Proyectos, es normal que comience a desarrollar actitudes tenientes a realizar una gestión de calidad. Ese es uno de los principales aportes del manual PMBoK y de la norma ISO 10006:2003.

En estas semanas hemos desarrollado algunos talleres de proyectos basados principalmente en ISO y ha generado comentarios y preguntas que vale la pena resumir en un post para que quede la traza.

Illo (anónimo) hace una serie de preguntas relacionadas con el alcance y las fases, que he tratado de resumir:

Anónimo dijo...
Puedes contestarme esto urgente gracias
2) Si un proyecto se divide en fases. ¿Qué ocurre dentro de cada fase?

3) ¿Qué relación existe entre el ciclo de vida de un proyecto y el ciclo de
vida de un producto? Explicar y dar un ejemplo que lo avale.

4) Las fases del ciclo de vida de un proyecto ¿pueden superponerse? ¿Porqué? Dar un ejemplo.

5) ¿Qué relación existe, si la hay, entre los factores ambientales de la
empresa, los activos de los procesos de la organización y la determinación del ciclo de vida de un proyecto?

diciembre 19, 2009 3:58 PM

Facility manager dijo...
Hola IIlo:
Por tus preguntas presumo que vas a presentar un examen de PMI o alguna tarea. Voy a tratar de ser breve, en responder. Toda esa información se encuentra en el PMBoK del Pmi

2)Si un proyecto se divide en fases. ¿Qué ocurre dentro de cada fase?
Dentro de cada fase ocurren procesos, que según el modelo PMI, son los procesos de inicio y cierre de la fase, e internamente, planificación, ejecución y control. Los procesos usan herramientas para llevarse a cabo.

3) ¿Qué relación existe entre el ciclo de vida de un proyecto y el ciclo de
vida de un producto? Explicar y dar un ejemplo que lo avale.
Por definición, proyecto es una serie de actividades, con recursos limitados con el objeto de obtener un producto único. Uno hace un proyecto para obtener un producto. El plan y el WBS (del producto) deben estar casados y vinculados. El ciclo de vida de un proyecto es para el desarrollo de un producto único.
Ejemplo? Como las fases las enuncia el gerente de proyectos, podría ser que una dama se va a casar y estima que su fase principal es el vestido de novia. Esa fase tiene un entregable único; no le sirve un día después por lo que el tiempo es la variable más importante a controlar. Los procesos de la fase serían planificación, diseño, ejecución y prueba en forma cíclica hasta que se haga la prueba final y esté listo para la boda.

4) Las fases del ciclo de vida de un proyecto ¿pueden superponerse? ¿Por qué? Dar un ejemplo.
Claro que se puede. Recuerda que el PMI no se fija fases ya que estas corresponden al tipo de proyecto. Por ejemplo en construcción, suele observarse que la fase de ingeniería de detalles se solape con la ejecución del producto en lo que llaman "fast track", es decir que comienzan con la excavación y fundaciones sin haber terminado el diseño.

5)¿Qué relación existe, si la hay, entre los factores ambientales de la
empresa, los activos de los procesos de la organización y la determinación del ciclo de vida de un proyecto?

PMI en su versión de construcción agrega a las nueve variables que conocemos, cuatro mas. Ambiente, seguridad industrial, finanzas y discusiones contractuales. La contrucción tiene un alto impacto ambiental. Cuando revisamos los procesos, en los de inicio, sugiere que la organización desarrolle políticas concretas de conservación ambiental, así como el desarrollo de estudios de impacto ambiental. La relación se encuentra justamente, en que el proyecto respetará el ambiente en la misma proporción que la empresa lo haya declarado.
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Get (Germán Torrealba, MDI), aporta sobre la formación de equipos y los roles en la gestión de proyectos:

GET dijo...
La visión sistémica del aprendizaje grupal establece un CICLO o rueda, que domina el ritmo de las organizaciones inteligentes. El cambio duradero se logra explotando este ritmo de crear el tiempo adecuado para los distintos tipos de pensamientos y discusión colectiva, interactuando en las siguientes etapas que van desde la CONCRECIÓN a lo ABSTRACTO y del PENSAR a la ACCIÓN.

Para que el ciclo reforzador funcione adecuadamente hace falta gente COMMPLEMENTARIA, que sea representativa de los cuatro estilos y permita EQUILIBRAR. De esa forma, un buen gerente de proyectos debe ser capaz de aplacar el ímpetu de los ejecutores, que dominan la acción, para ofrecerle una ventaja a los que observan y traen ideas nuevas, pero luego debe callar a los divergentes para que se logren la CONEXIONES que permitan converger en decisiones que guíen la acción.

Si el ciclo no se efectúa en la secuencia indicada, el resultado tiende a ser que la ESPIRAL REFORZADORA gira en sentido contrario, impidiendo el buen desempeño del equipo. Por ejemplo se puede analizar el ciclo negativo del "apagafueguismo". En este caso, la acción PROLONGADA de una actividad, genera el exceso de trabajo y cansancio del equipo. Como las personas se hallan muy ocupadas, no tienen tiempo de seentarse a explotar ideas con detenimiento, DISPERSÁNDOSE la concentración y disminuyendo el nivel de comprensión. Esto trae como consecuencia un abordaje SUPERFICIAL del problema, llegando a decisiones que no tienen arraigo, ni permiten conducir a la acción efectiva, acumulándose más y más problemas, en el efecto multiplicador "bola de nieve".

Sobre la Gestión del Alcance GET aportó:
GET dijo...
La delimitación del alcance es el proceso de definir todo lo que forma parte de un proyecto, elaborando la ESTRUCTURA DESAGREGADA DE TRABAJO, conocida de forma simplificada como EDT (Work Breakdown Structure, WBS), donde se organiza el proyecto en paquetes de trabajo más manejables. El PMI distingue que hace falta toda la información que usó la alta gerencia para aprobar el proyecto. Ello implica el estudio de factibilidad, los objetivos, la justificación y los productos a ser desarrollados.

Para ejecutar esta labor, los planificadores deben considerar las restricciones que ofrece el ambiente y las premisas asumidas para ejecutar el proyecto. Es de mucha ayuda la utilización de estructuras de trabajo elaboradas en proyectos anteriores.

La WBS es considerada por muchos gerentes de proyectos exitosos como la PRINCIPAL herramienta que se requiere dominar a la perfección. Los latinos tienen una fuerte tendencia a saltar los pasos del proceso de planificación y usualmente es en la delimitación del alcance donde no se suelen concentrar las organizaciones que ejecutan proyectos inefectivamente.

Una pregunta que aparece muy comúnmente en situaciones de pryectos es HASTA DONDE se debe llegar en la definición del alcance. La respuesta debe ir inmediatamente ligada a factores como la duración del proyecto, la incertidumbre involucrada, la calidad de información disponible y las necesidades de control. Las principales líneas de pensamiento sobre este asunto son las siguientes:

DESAGREGACIÓN SEGÚN CONTROL
DESAGREGACIÓN POR RESPONSABLES
DESAGREGAIÓN SEGÚN CERTEZA

Cuando se habla de una EDT se debe usar el término ADECUADA, ya que para todo proyecto no existe una ÚNICA manera de realizarlo, sino maneras adecuadas o inadecuadas. Es conveniente que la construcción del WBS sea compartida con todos los interesados del proyecto.
noviembre 07, 2009 12:07 PM

Por cierto, hoy es 20 de Diciembre de 2009, y faltan solo cuatro dias para Navidad. Ha sido muy placentero compartir todos estos cinco años con mis amigos virtuales. Sobre todo, el último que he desarrollado amistad con mis amigos Consultores Artesanos. La verdad es que la transferencia de información puede ocurrir por cualquier medio.

Les deseo a toda la comunidad de Internet que se cumplan sus mejores deseos. Ya les escribiré para año nuevo 2010.
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FELIZ NAVIDAD...!!!

Lecciones Aprendidas. Parte 3.

La mayoría de las cosas que nos ha tocado vivir, no se han correspondido a conocimientos pre determinados ni a “manuales de uso”, que la vida trae como agregado. Nos hemos tenido que enfrentar a cada situación de la mejor manera que nos ha sido posible, para superar los eventos o los problemas cotidianos. Más aún si se trata de criar hijos, ya que aprendemos con ellos en la medida en que van creciendo y se ven en la necesidad de superar obstáculos, y nosotros en ayudarlos a superarlos. Es un poco de aprendizaje empírico, que solo cuenta con nuestras propias vivencias de “cuando nos tocó vivirlo”, y nuestros padres de una u otra manera trataron de hacer su “mejor parte”. Pero como dijo Ortega y Gasset: “El hombre (YO) es igual a la suma de su yo, mas la circunstancia que le toca vivir.

Eso hace que lo que conocimos como propio y como solución en algún momento de nuestra vida, quizá no se pueda aplicar en este momento, porque simplemente no nos pareció la solución más adecuada. La visión empírica como herramienta para construir “lecciones aprendidas”, es lo que nos va quedando para palear la inconvenientes y ayudar a nuestros hijos a tomar las decisiones correctas, si así nos lo fuese solicitado. No podemos vivir sus vidas, pero podemos vivirlas con ellos un poco como de aprendizaje común donde el que guía, aprende igualmente como el guiado. (¿Relación maestro-aprendíz?)

Franco es el Gerente de Proyectos en la empresa que artesanalmente ayudo en este momento. No tiene hijos aún pero es un amante de los animales. Gran parte de su tiempo libre lo dedica a hacerles más llevadera la vida a los perritos de la calle. Ahora, luego de mucho tiempo, hemos adoptado en casa a un perro Labrador, una especie de perro gigante, cariñoso e inteligente.

Franco siempre me dice que uno no puede educar a los perros como si fuesen humanos y que hay que colocarse en el lugar de sus padres perrunos. En cada conversación tácita-tácita ocurre una transferencia maravillosa de aprendizajes y experiencias de comportamiento, y que yo a su vez, transfiero a los otros integrantes de mi casa. Un poco de tanto criar animales, él ha llegado por la experiencia y el estudio, a conocer la “mejor manera de hacer las cosas bien y de una vez”. Y las cosas funcionan y nuestro perrito, sin dejar de ser perro y nosotros humanos, hemos llegado a niveles de comunicación y convivencia bastante aceptables. Porque los humanos aprendemos también de la experiencia y del deseo de aprender a hacer los correcto.

En una ocasión le pregunté a que se debía que el cachorro me colocara la pata sobre mi brazo. Me explicó que estaba tratando de expresar que quería ser el “macho dominante de la casa” que cuando lo hiciera le colocara la mano sobre su cuello. Y así fue. Aprendizaje can-humano para una cordial convivencia. Seguro Franco llegará a ser un gran padre cuando le toque, no porque conoce la sicología perruna, sino porque ha estructurado su método de transformar sus experiencias en aprendizajes, sus aprendizajes en conocimiento y su conocimiento en sabiduría; y eso se aplica a todos los ámbitos de la vida.

Decía Kolb, en su rueda del aprendizaje, que los hombres y mujeres podemos llegar a comprender el ciclo del aprendizaje. Y es ciclo, modelado en forma circular, porque comprende y supone que en cada ciclo, deberíamos ser mejores cada vez, pues aprenderíamos a utilizar nuestras nuevas lecciones aprendidas para hacerlo mejor la próxima vez. De eso se trata todo, de incorporar una metodología que nos ayude a ser mejores y aprender de nuestros aciertos y de nuestros errores.

Como vemos en el gráfico de Kolb, todo comienza con un volver a vivir lo sucedido y tratar de desprenderse de prejuicios externos e internos para colocar el suceso en contexto. “Inmersionar” o adentrarse profundamente en el tema, es volver a vivir lo acontecido con todos sus detalles.

La reflexión, es poder contestar las preguntas y entender que pasó. ¿Cómo?, ¿Por qué? ¿Quién? Cuándo?. Cuando hayamos contestado las preguntas, habremos reflexionado. Tambien deberemos tratar de conseguir nuestras mejores respuestas.
Conceptualizar es “mapear”, hacer un mapa genérico del aprendizaje, es construir las lecciones aprendidas. Cambiar estructuras, y nuestra visión del mundo bajo una actitud mejor, más proactiva y educativa.
Se termina con el accionar. Si no aplicamos, todo quedará en experiencia y quizá volvamos a cometer los mismos errores de siempre. Porque el “lobo con la edad, pierde los pelos, pero no las costumbres”. Debemos cambiar nuestras estructuras de pensamiento en la medida que aprendemos a hacer mejor las cosas.

Las lecciones aprendidas en la vida misma o en Gestión de Proyectos, se convierte en la más poderosa herramienta de la visión integradora del proceso. Poder llegar a aprender de los errores y aciertos, sin lugar a dudas nos convierte en mejores profesionales, con capacidad de romper paradigmas pre-hechos y lograr a adaptarse a los continuos cambios que nos demanda la sociedad del siglo XXI.

Seguro que nuestros hijos nos lo agradecerán también.

Alberto

Nota: El mapa de Kolb es realizado por mis alumnos de la materia Gestión del Conocimiento,2009

Lecciones Aprendidas. Parte dos

Suelo decir en los talleres que imparto en gestión de proyectos, que de los animales, el hombre es el único que se tropieza con la misma piedra y con el mismo pié, a diferencia del caballo o el burro que siempre se van caminando en una montaña rocosa por el lado de la menor pendiente. De hecho, así se hacían las carreteras urbanas y suburbanas a principios del siglo pasado en mi país. La traza dejada por el ganado y los caballos, generalmente era la mejor ruta para construir una carretera. (Lecciones aprendidas populares)

Tropezar con la misma piedra (y con el mismo pié, como dice Julio Iglesias), es inconveniente en gestión de proyectos, donde se supone que debemos aprender de las vivencias y estructurar las “lecciones aprendidas” Las variables con más impacto en algún proyecto sin duda son, el alcance, el tiempo y los costos asociados. Decir lo que vamos a ejecutar, y hacerlo al costo estimado y en el tiempo previsto, son las metas de cualquier gerente de proyectos (Las llamamos las “tres Marías”).
Sin embargo y con un poco de conocimiento de “Facility manager”, sabemos que se debe manejar la tecnología, la gente, los procesos y los espacios (Sobre todo si es de construcción).
Así, el gerente de proyectos debe manejar también las variables asociadas a la gestión por un lado, y del producto, por el otro. De la gestión, la comunicación, el riesgo, una parte de la procura que tiene que ver con la gestión, la seguridad industrial, las finanzas, y el impacto del proyecto, los reclamos contractuales, la integración de la gestión y los recursos humanos; mientras que del producto, la calidad, el impacto ambiental y la procura de los que se necesita para su ejecución.

Para los que hemos trabajado toda la vida en gestión de proyectos, primero en la carrera, luego construyendo, como gerente de mantenimiento y como FacilityManager, sabemos que la integración como variable o área de conocimiento, es tan fundamental, como el alcance, el costo, el tiempo y la calidad. La integración, para el PMI (Project Management Institute) y para la norma ISO 10.006:2003, es clave, ya que maneja desde sus procesos, los cambios, las interfaces y las lecciones aprendidas.

Con los años, los gerentes de proyectos, nos hacemos mas “diestros” (que me perdonen los zurdos), en el manejo de estas variables.

Cambios. Los cambios afectan directamente al alcance del proyecto sin duda, y así al tiempo y al costo, y en la carrera por cumplirlas, generalmente afectamos a la calidad de la gestión y al final, la calidad del producto del proyecto. El manejo de los cambios en el alcance hace necesario que rediseñemos las estrategias de gestión del proyecto. Hay que evaluar el impacto en las demás variables y activar los que hayamos podido establecer en la gestión de riesgos asociados. Desde la visión integradora en la mente del gerente de proyectos, es que se pueden hacer los movimientos estratégicos para cumplir con los objetivos planteados inicialmente. Mantener una comunicación fluida y eficaz con el cliente hace que podamos establecer definitivamente las necesidades futuras de gestión y de ejecución. El gerente de proyectos, debe por otra parte, entender la naturaleza del cambio, su trascendencia, su origeny su impacto final.

Hace unos años, me encontraba gerenciando un proyecto completo para la nueva sede de una compañía de gas urbano, que a su vez era filial de la más importante empresa de distribución de fluido eléctrico. Manejaba sus acciones en la bolsa de valores, por lo que fue objeto de una compra forzosa. El proyecto continuó, hasta que la nueva propietaria declaró que el gas, no estaba en el “Core b” de la empresa y lo abortó. A veces los cambios nos indican que el proyecto ha de cerrarse. El proyecto de detuvo en la fase de ingeniería conceptual, por lo que no tuvo un alto impacto en costos, pero si en las demás variables, sobre todo en los recursos humanos asignados al proyecto. (Y para mi)

Las interfaces. El PMI, a diferencia de la norma ISO, no le otorga una importancia relevante. Pienso que en el manejo de las interfaces se encuentra el éxito del proyecto, ya que luego de haber definido las fases o etapas del proyecto, se hace necesario definir que se debe hacer entre que una fase termina y la otra comienza. Para ser más explícito, en un proyecto de construcción o inmobiliario ya sea para la industria de la construcción, o una ampliación de una estructura de una empresas manufacturera, la fase en que el papel se debe convertir en ejecución del producto, es la más vital. Las interfaces se pudieran convertir en “tierra de nadie” donde no existen responsables directos, de allí la importancia de la visión integradora del gerente de proyectos, tanto de la gestión, como del producto del proyecto.

Definir al principio lo que DEBE durar un proyecto, es fundamental, así como cuanto deben durar sus inter-fases. No es posible, que habiendo estructurando un proyecto sencillo que involucraba solo decisiones de espacios, y luego de haber construido el local, se pare en la adquisición del mobiliario. La cultura de proyectos debe difundirse en toda la estructura de la organización, pues mucha gente considera que los "Ademas" de su gestión en el cargo, se pueden dejar "para despues". Los talleres de gestión de proyectos, se deben impartir principalmente a operaciones e ingeniería, pero necesariamente al personal de finanzas, TI y recursos humanos.

Las lecciones aprendidas. Por último, el gerente de proyectos debe acostumbrarse al cierre formal de un proyecto. Debe incluir el cierre administrativo, contable, de comunicación y debe incluir una reunión con el cliente para conocer si las expectativas fueron cumplidas. Se debe además, diseñar formatos y procedimientos para dejar constancia de lo que nos pasó, porque nos pasó y que hicimos para mejorar o corregir. También la experiencia en gestión de gente, la forma y manejo de los planes de comunicación, la confiabilidad y calidad de los proveedores y contratistas y la calidad final del producto. En caso de una línea de producción, el proyecto se cierra cuando el operador o "usuario" haya recibido el producto y esté en funcionamiento.

El cierre de los proyectos, es una fuente viva de información, que sin duda hará que nuestros futuros proyectos sean mejor ejecutados y en control de las variables fundamentales. La integración como variable, es a mi modo de ver, la nueva “María” de los proyectos, pues sin duda hace que nos podamos enfrentar a los cambios, hacer que el proyecto fluya (flow) y aprender de nuestros aciertos y errores. Debemos desarrollar talleres de visión integradora de proyectos.
Alberto

Nota: Tuve una duda lingüística. En español decimos fase a las etapas, pero al colocar “Inter” cambia su significado. La norma ISO lo llama inteface, (con c), yo creo que debería ser con s. La definición no aclara nada, y wiki tampoco que lo llama Intefaz.

Definición de Interfase

(Interface, interfaz). Interfase, en informática, es una traducción incorrecta del inglés interface; lo correcto es interfaz o, en plural, interfaces.

En español la palabra interfase existe, pero se utiliza en otros ámbitos (biología y física), con otros significados. La correcta traducción de interface (de informática) es interfaz.

El interfaz, en informática, es un elemento de conexión que facilita el intercambio de datos, como por ejemplo el teclado, un tipo de interfaz entre el usuario y la computadora.
http://www.alegsa.com.ar/Dic/interfase.php

COLOCANDO ETIQUETAS...

Uno de los problemas gerenciales a que nos enfrentamos los consultores, es a la colocación de etiquetas que hacen los empleados y gerentes, en sus propias empresas.
Así, aparecen los flojos, los solitarios, los irrecuperables, los conflictivos, los imprudentes, los revolucionarios (en ambos géneros).
En algunos casos, las mujeres, como las chismosas, las agresivas, las gentiles y hasta etiquetas machistas y denigrantes, como las fáciles, las promiscuas, las culebras.

Peor aún es, cuando nos etiquetan bajo las premisas de discapacitados, como lentos, ciegos, sordos o mudos, sin serlo y cuando estos, se merecen nuestro respeto y solidaridad.

El problema de las etiquetas es que crean paradigmas culturales muy difícil de combatir y cambiar. Es como un “meme” cultural o virus comunicacional que se propaga mediante el uso del “radio pasillo” o comunicación informal de las empresas.

Recientemente y gracias a las redes sociales de Facebook, desayune con una entrañable amiga de la juventud. Hablando un poco de todo, me contó de cómo se había perdido de conocer bien a un antiguo amigo-jefe, porque un prejuicio inicial cultural, se lo había impedido.

Escribiendo este post esta mañana antes de entrar a una reunión importante, le comentaba a un colega acerca de las injusticias cometidas por la creación colectiva de las etiquetas paradigmáticas. Me contaba que su esposa acaba de entregar su tesis de grado la cual realizó en los problemas que tienen los zurdos en las escuelas. En la defensa de la tesis y en el momento de explicar la justificación del tema, entregó a su jurado (todos diestros), cartulinas con círculos dibujados y tijeras para zurdos. Todos los círculos salieron rotos, oblongos, peludos o deformes. Todo el jurado se quejó del trabajo y de la mala calidad de las tijeras. Le explicó que así se debe sentir un niño zurdo cuando es obligado a trabajar con tijeras diestras, reglas diestras en escritorios para diestros. Es mas, quién escribe, todavía tiene dudas si nació zurdo y en el colegio lo obligaron a “enderezarse”
Por que el ser “zurdo” en la educación de hace 40 años, nunca fue bien visto. La etiqueta paradigmática mayor es que se les llama diestros a los que escriben con la derecha y siniestros a los que lo hacen con la izquierda. Ya de hecho, con una etiqueta así no se le hará nada fácil el camino.

La cultura paradigmática de la colocación de las etiquetas, se puede romper. Creo, como he mencionado en otros post, que de los campamentos vacacionales se puede aprender muchas cosas útiles en la vida.
Hace dos años, me llevé a un grupo de 60 personas a un campamento de playa para hacer dinámicas de integración, para lo cual hice equipo con un líder campista, el cual a su vez, llamó a otros guías de campamento con experiencia. La edad promedio del grupo de guías era de 22 años. (De ellos se puede aprender mucho). Les pedí que diseñáramos un ejercicio sobre las etiquetas. Al día siguiente el líder me indicó cómo:

“Los dividimos en grupos y cada guía escribe en un “post-it” una etiqueta.
Las palabras deberán ser: egoísta, callado, reservado, conflictivo, alegre,
malhumorado, perdedor etc. Se la pegamos en la frente como una “etiqueta” y
debemos actuar en función de lo que cada uno lee en ella.”

Aparte de divertido, fue bien interesante ver como el colectivo trataba al otro en función de la etiqueta que llevaba en la frente. Así, ignoraban al egoísta, se acercaban al cariñoso y desdeñaban al perdedor. ¿Total, y no es eso lo que realmente hacemos en nuestra vida cotidiana, pegar etiquetas?
Creo que si. La función de la alta gerencia y de los consultores artesanos, es evitar caer en el juego de la colocación de etiquetas. Se trata, de estar un poquito, “en el puesto del otro”, para saber lo que se siente al estar etiquetado.

Creo que si debemos colocar alguna etiqueta, esta debería ser:, “te entiendo”




(imagen tomada de Google de open salon.com)

HACER LA DIFERENCIA...

¡Qué bello es vivir!, es el nombre en castellano que tuviera la película “It´s a wondefull life" dirigida por Frank Capra y protagonizada por James Stewart y Donna Reed, y que vi hace muchos años en la televisión. Es un clásico norteamericano que data de 1946 y que acostumbran pasar en las fiestas navideñas; un poco, me imagino, por su mensaje de esperanza y constancia.

La película comienza en Nochebuena, cuando George Bailey, decide poner fin a su vida tirándose por un puente, cuando ya no puede soportar lo que consideraba su vida de encierro en su pequeño pueblo y lleno de aparentes fracasos. En el momento del suicidio, observa que un anciano se lanza antes que él, y presuroso se lanza igualmente, pero para salvar la vida del semejante. Al rescatarlo, el anciano le dice que es su Ángel de la Guarda y bajó del cielo para salvarle la vida. Le dice que no la quiere pues ha perdido (extraviado) gran cantidad de dinero en su pequeña empresa, y lo van a meter preso.

El Ángel lo complace, y regresan al pueblo como si él no hubiera nacido. Todo era distinto, todo era desolado. La gente que quería y había ayudado con su sacrificio no estaba, estaba muerta o estaba en malas condiciones. Comprendió entonces su “valor agregado”. Comprendió que fue posible lograrlo solo con sus buenas acciones y deseos.
Le pide entonces al Ángel, que le devuelva su vida, que las cosas y la visión del mundo cambiaría. Cuando al fin regresa, se da cuenta que todos los que había ayudado lo iban a ayudar para que no fuese a la cárcel. Final feliz. (Si no han visto la película completa, no vean el final que coloque abajo)

Ya antes he escrito sobre esto. Me parece importante re escribirlo de tanto en tanto, para recordar que somos importantes en lo que hacemos y que todos tenemos el poder de cambiar las cosas y hacerlas diferentes. Consiste en comprender las necesidades y aspiraciones de los demás, en desprenderse del egoísmo materialista que a veces nos hacer ser severos e injustos. Un poco de ocupar el puesto “del otro” y poder desde su puesto, entender las realidades del mundo.
Podemos indudablemente, hacer la diferencia en la casa, en el trabajo, en el tráfico. Se trata de entender las oportunidades y hacer de cualquier día, un día feliz. Todo es cuestión de actitud. No se requiere tener aptitud para tener una actitud positiva. Solo de mirar las cosas desde una perspectiva mejor, positiva, ética.

Poder “hacer la diferencia” nos convierte en agentes de cambio, lo que evidencia entonces, la adaptitud a las nuevas situaciones y circunstancias. Cuando uno llega a un trabajo, debe tener en cuenta que puede cambiar las cosas; hacer a los demás un día mejor. Con esa actitud, es posible, que cosas maravillosas sucedan.

Lo mejor que le puede pasar a un Consultor Artesano, es que alguna vez, algún gerente de capital humano de alguna empresa le diga:

“Es que has hecho la diferencia”

NOTA: Conozco a uno que le vendría bien pasar por la experiencia a ver si cambia, y nos mejora la vida.

a Félix

Hola Félix:
En estos días me he acordado mucho de ti; quizá haya sido porque ya casi pasó un año de tu viaje o quizá sea porque mañana es tu cumpleaños.
Todavía me acuerdo muy claro cuando te acercaste y me preguntaste si quería ser tu tutor de tesis. Déjame decirte que fue un honor la solicitud. Una persona con tus valores éticos, amabilidad, compañerismo y visión de futuro, hace que el tutor se sienta reconfortado con el trabajo.

Aunque admito que no fueron días fáciles los primeros, sobre todo en hacer una investigación que es continuación de otras tres anteriores. Se debió como recuerdas, convencer primero a los profesores de la Escuela de Civil y tratar de centrar el tema. Recuerdo que la última vez que nos vimos, estaba reunido con el Consejo de Escuela, y tu sentado en el pasillo con cara de preocupación. Son cosas normales que pasan.

Regresaste a tu pueblo ese día entonces, para pasar las fiestas con tu familia. Pero un día de Enero, mi querido amigo, todo cambió. No sé qué cosas hayas podido pensar o sentir en ese fatídico día en que te interpusiste entre un arma asesina y tu Padre, para protegerlo del ataque. Aunque lo comprendo, ya que eras sin duda un ser especial, lleno de pasión, alegría y esperanza.
Todavía me pregunto, que puede mover a una persona, proteger la vida de un ser querido a costa de la propia. Solo tus valores y principios que te acompañaban. Solo un ángel, podría decidir inmolarse para proteger a otro.

Querías progresar y llegar a ser un gran profesional; sin dudas lo hubieras logrado. Te hubiera acompañado hasta el acto de grado, donde seguramente hubieras estado muy feliz y hecho felices a los que te admirábamos.

Querido amigo, debo decirte que la inseguridad en nuestro querido país no ha mejorado; al contrario, cada día más, gente cercana le toca vivir los horrores del secuestro, los robos, los asaltos y hasta la muerte. La dirigencia política debería centrar sus discursos en la educación a los valores, a la paz, a la convivencia. Pero no es así. Siempre que escucho a los voceros, no encuentro palabra que me haga sentir un poco más seguro y confiado. Creo que una forma de mitigar este flagelo sería, un discurso de encuentro, de paz y de convivencia. Uno vive sin la convicción del regreso seguro a casa, siendo un poco, como manadas de animales que pastan a la espera de la llegada de un depredador. Tú lo viviste y me duele en el alma tu ausencia.

Querías llegar a ser un gran ingeniero, constructor de futuros. Seguro lo estarás haciendo desde el cielo, con tu cuadrilla de ángeles albañiles. Estoy seguro que podrás hacer grandes obras que conoceré algún día.
Nunca dejaré de ser tu tutor, pues no llegaste a graduarte. Eres el único, pues todos mis tutorados han terminado. Por eso, seguirán los lazos por todos los tiempos que aun resten para hacerte compañía.

Te recuerdo mucho, amigo. Solo te pido que nos ayudes desde allá, en la posibilidad de construir un país posible, libre de violencia. En mi caso, desde la docencia.
Que pases donde estés, un feliz cumpleaños.
Alberto

(imagen tomada de vivamexico.com)