de la narración y el FacilityManager

A veces, a los Gerentes de Gestión de Servicios Inmobiliarios, (Facility Managers), nos toca la función de coach, sponsor de un proyecto o tutor de alguien en la fase de aprendizaje. Continuamente, estamos pensando en presentaciones, exposiciones o "storytelling". De esto ha hablado en su libro ya mencionado, en el anterior post, Stephen Denning.

A continuación les entrego una pequeña lista de cosas y reflexiones hechas al respecto.

a. Preparación. Use la rueda del aprendizaje de Kolb o la metodología EDA, (post project Review, o Evaluación Despues de la Acción, del libro Learn to Fly), para realizar las reflexiones necesarias, para recopilar, analizar, estructurar y presentar el conocimiento que se desea transmitir. Todo debe estar fundamentado en hechos, sucesos, necesidades y realidades. No debe tener inventos ni modificar los hechos en beneficio de ninguna parte.
b. Sea espontáneo. Como ha tenido tiempo para preparar la presentación, trate de hacerlo de forma espontánea conectándose en forma directa y visual con la audiencia. No le dé la espalda a la audiencia para leer la presentación.
c. Realice un balance entre la estructura de la presentación y la espontaneidad.
d. Logre que el mensaje llegue. Recuerde que existe el emisor, el medio y el receptor y que generalmente el mensaje va encriptado para que pueda “Viajar en el medio”. Sea eficiente en el uso de los recursos y efectivo en que el mensaje logre llegar y motivar.
e. Debe estar relajado previamente al inicio de la narración.
f. Intégrese con la audiencia. No se esconda en el podio, ni en la tecnología. Sea simpático y amable.
g. No memorice ni lea textualmente.
h. Gesticule. Use las manos, ojos, cuerpo para reforzar el mensaje.
i. La narración debe ser como una conversación.
j. Use los soportes visuales, no abuse de ellos. Más importante que la presentación es el mensaje o el conocimiento que se desea transmitir.
k. Siéntase confortable con el estilo de hablar o transmitir el mensaje. Puede estar parado o sentado o moverse. Haga lo que le resulte mejor o sea más cómodo.
l. Conoce previamente a la audiencia. Investiga antes quiénes te van a escuchar, entiéndelos.
m. Conéctese con la audiencia. Los primeros 5 minutos son fundamentales para conexión.

Es interesante, conectarse con las teorías de la comunicación; quizá debería ser una materia básica para todas las ingenierías. Siempre hay tiempo para seguir aprendiendo.. eso no engorda!

Equipos de alto desempeño!!

La verdad es que uno puede leer mucha teoría acerca de la formación de equipos de alto desempeño, pero no es sino hasta que podemos identificarlos, que lo comprendemos realmente. Se ha hablado de la interdependencia, el trabajo colaborativo, la conciencia de las metas comunes, la Visión compartida, el manejo de las emociones y la innovación.
Ya Senge en su libro, La Quinta Disciplina, que no pierde vigencia, mencionaba éstas características, además de la quinta, que era el desarrollo, comprensión y aplicación del pensamiento sistémico en la gerencia moderna.

Es interesante mencionar al psicólogo Tuckman quién resumió los resultados de 50 estudios gerenciales, resumiendo en 4 etapas, el proceso de la formación de equipos:
Forming
Storming
Norming and performing.

La formación genera la conciencia de equipo, balancea las ansiedades, supera las espectativas, y deciden juntos el alcance del objetivo, para el cuál fueron agrupados.
La tormenta, es la fase donde los integrantes del equipo, aceptan las individualidades y sus perspectijas de equipo. Se define cómo funcionarán juntos, mediante la asignación de roles, atributos, competencias y habilidades. Se identifican barreras, infraestructura requeridas y al fin, metas claras.

En un estudio que revisé hace poco, se mencionaban que los miembros de un equipo de éstas características, aunque sean del mismo rango, asumen roles diferentes, solo buscando el éxito colectivo y no individual. Así, podemos mencionar, al librero, que anota la bibliografía existente, al BoyScout, siempre listo, el financista, buscando el ROI y los mejores costos, el juez, aplicando la balanza y equilibrio, además por supuesto, del Lider natural y el Coach externo que tenga. Hay casos, que luego de una larga formación y estructuración y ya en la última etapa, el coach, no comprende el desempeño del equipo alcanzado, y descabeza al lider, perdiendo todo el tiempo y espuerzo. Es interesante mencionar, que aparentemente, al mover piezas de equipos de alto desempeño, el proceso volverá a iniciarse desde el principio.
La normalización, es el proceso mediante el cual se aceptan los procesos de equipo, se realiza trabajo colaborativo, se establecen normas de desempeño y reuniones, y se intercambia constructivamente la información.

Por último el Desempeño, es la fase más productiva, que intercambia conocimientos, realiza proyectos, resulve problemas, asume riesgos, toma decisiones grupales, obtiene beneficios para la empresa y alcanza las metas designadas. *(ver página web oficial de esta información)

La información fluye libremente y se inician procesos de instrospección, para establecer ciclos de mejoramiento continuo. Todo un proceso colectivo y ecológico.

De ahí, como dice mi amigo Wenger, a formar una Comunidad de Práctica o de Conocimiento, hay solo un paso...

What will Schumi do next?

Es bien simpático el video de Youtube y una excelente idea para los FacilityManager que manejan cadenas de conveniencia....

CuentaCuentos

Como ya saben, tengo algún tiempo metido en el tema de la Gestión del Conocimiento, y del Recurso Humano, desde la perspectiva de Gestores de lo que saben , todo una idea revolucionaria, propuesta por T. Davenport.

Dentro de GC, y como herremienta, encontramos algo simpático que en USA llaman StoryTelling, pero que traducido es algo como un "Cuenta Cuentos".

Resulta que hay un autor, llamado Stephen Denning, que ha dedicado mucho tiempo a investigar esto, como una herramienta gerencial. El libro está en ingles y la verdad es que te dá una idea fresca de cómo comunicar conceptos y transmitirlos.

Por ejemplo, dice que es mas importante que en vez que la audiencia diga: Guaoo!! que buen expositor es.. , se diga: Guaoo!! que interesante es lo que dice... Es como la diferencia entre el yo ego, y la transmisión del conocimiento. Al primero le interesa llegar; al segundo, qué es lo que llega.

Ya les estaré contando al respecto en la medida que vaya leyendo cosas importantes.

Todo este cuento es, que en el lbro entre otras cosas cuentan lo siguiente:

El Gerente de operaciones, muy disgustado con el paquete anual de un Facility Manager, un dia le comenta disgustado por la diferencia entre ambos, a lo que este le contesta:

-Si tu te equivocas, tu sales y dejas de trabajar, si yo me equivoco, 300 personas dejan de trabajar...

FM

INPSASEL

La Ley Lopcymat y su reglamento que ya salió en gaceta, contemplan la cración del Instituto Naciónal de Prevención , salud y Seguridad Laborales, INPSASEL. Entre las leyes y reglamentos encontré éste último pero sin fecha y no estoy seguro si es un papel de trabajo, y no el definitivo. En cualquier caso es bueno que lo lean y consulten, esperando a que publiquen el de la Gaceta esta semana.

Todas las leyes y reglamentos de Higiene y seguridad Industrial se encuentran en esa página. Si desean consultarla, hagan click aca. Acuérdense que es una ley penal y que todos estamos obligados a cumplirla, aún mas en la construcción, que cuenta con mas riesgos que otras industrias.

También deben crear el Comité de Seguridad y salud laboral, que desde hace tiempo era una norma Covenin, pero no observada por casi nadie. Deben leerla.

FM

MOSCA!! Ya tenemos reglamento de la LOPCYMAT

A apartir del 1ro de Enero 2007 se encuentra en vigencia el reglamento de la Ley Orgánica de Protección y medio Ambiente del Trabajo, LOPCYMAT, la cual expone y operacionaliza lo indicado en aquella ley desarrollada hace tantos años. Pueden leer mas sobre el reglamento en un artículo de Fedecámaras, hecho por los abogados de Dampaire.
Hoy aparece en el El Universal, el siguiente artículo:
"Accidentes laborales deberán notificarse en 60 minutos"
Esto es, que una vez ocurrido un accidente, la compañía debe notificar al Instituto Nacional de Prevención, salud y Seguridad Laboral, la ocurrencia del hecho. La ley contempla la supervisión de las empresas, por lo que empezará a formar un registro nacional, el cual pertirirá supervisar lo indicado en el reglamento.
Es muy importante que se lean la ley y mas aun el reglamento operativo. Es un consejo. Aún no se consigue en Internet.

leer mas...

Resumen de la LOPCYMAT

Bajar la LOPCYMAT

Otras leyes y reglamentos en seguridad.

Productividad y la empresa manufacturera

La semana pasada me solicitó la CVC que escribiera un artículo sobre Productividad en la Construcción, y me puse seriamente a reflexionar en el tema, luego de haber dictado dos talleres allá, sobre cómo mejorar el desempeño en una industria tan compleja como la de la producción.

Me permito hacer unas reflexiones:
Los arquitectos e Ingenieros Civiles salimos al mercado de trabajo a manejar capital humano y recursos monetarios, pero sin haber escuchado una letra de eso. El Residente, (no el Facility Manager que es una suerte de mago que hace que las cosas sucedan, y lo aprende con el tiempo y la experiencia), debe manejar recursos humanos y monetarios por ensayo y error. Aprendemos a los golpes pero no sabemos si al final, estamos realmente haciendo las cosas correctas, aun pudieran ser que sí correctamente hechas. (se involucra el tema de la ética tambien)
Mas grave aún, nos desempeñamos como gerentes de linea, sin saber que es una linea, ni un ciclo de producción, ni productividad, ni indicadores, y pare de contar.

Es entonces que se me ocurre el tema del artículo. Se tratará de cómo los Ingenieros Civiles y Arquitectos, DEBERIAN comenzar sus pasantías profesionales, en empresas manufactureras lineales. Solo así se puede extrapolar hacia la industria de la construcción, temas tan importantes, como ciclos, medición, indicadores, cadena de suministro, mercadeo y ventas, cadena de distribución, inventarios, almacen, cadena de valor... etc
Por qué será que nunca en la construcción, hablamos de ésto?

Feliz Navidad y mejor 2007!!!

Estimados amigos:
Solo me queda en estos momentos, desearle lo mejor en estas navidades y que el niño Dios, os llene de esperanza, Fé y solidaridad. Lo mejor para todos ustedes y que sigamos juntos en año próximo.,
Alberto.

El Coaching empresarial... o como te meten una puñalada trapera!!

Ahora, en la propia era del conocimiento, ha tomado mucha importancia el "Coaching Gerencial", una suerte de tutoría personalizada, donde es "escogido" se encarga de un recién llegado o de alguien que sube por la escalerita organizacional.
Este post está dedicado a todos aquellos, que luego de recibir la trnsferencia del conocimiento vía tácito tácito, se olvidan de la fidelidad, el compromiso y el agradecimiento.
Luego del coaching, está a tu par y ya está libre de compromiso. No digo que sea malo está practica, es mas, creo que es una forma excelente de trnsferencia de información, sobre todo cuando se deja un cargo, por nuevo nombramiento, o simplemente que te mudas de empresa. Caso distinto, es que el Coachee, le moleste tu presencia y haga lo posible por removerte.
Las empresas son inteligentes, en su funcionamiento, y estos cuchilleros terminan por salir de las organizaciones por vías naturales.
He aca un pequeño homenaje,(jeje) a todos aquellos que se dedican a eso!! y que tarde o temprano recibiran una cucharada, (o dos), de su propia medicina. Aunque esos jamas hacen de coachs...
FM
PD la imagen que acompaña este post es una traducción ingenua que hice de una caricatura extraordinaria, que pero que por ser R, traté de adaptar. Sin embargo escribo la fuente, y cuyo libro recomiendo como unos de los mas importantes que haya leido en los últimos diez años.
Handy, Charles.(2006). La Organización por dentro. Editorial Deusto. Distribuido por El Nacional, Caracas. Venezuela.

La medición del desempeño.

Una de las actividades de todo personal que maneja o administra capital humano, es sin lugar a dudas la medición del desempeño al término de un periodo establecido.
Es normal que sentemos a nustro supervisado en una silla frente a nosotros y le leamos la larga lista de cosas que dejó de hacer de su plan anual. Importante es para cualquier gerente o coach, explicar como va a ser el sistema de medición de desempeño profesional y más aún, conocer sus inquietudes sobre el alcance, forma de hacerlo, metas parciales, capacitación, etc.
Creo que esta película ilustra bien y nos da una idea de cómo el coach debe desarrollar habilidades y competencias para mejorar el desempeño de otros.