sábado, octubre 25, 2008

Código de Conducta

Hace varios años, cuando me encontraba haciendo mi Diplomado en RRHH, hubo que presentar un trabajo de final del curso. Eran casi todos del área, incluyendo abogados, administradores, licenciados en capital humano y un arquitecto (yo!). Una gerente de una importante empresa de cereales, presentó un modelo de gestión y medición de desempeño basado en Valores. Fué entonces que descubrí, que necesario es, que las empresas primero, dediquen tiempo a la elaboración de sus planes estratégicos, y segundo, que definan detalladamente, los valores en los que fundarán su desempeño, acciones y conductas, como parte de los planes.
Esa empresa en cuestión, hizo un estudio detallado de los valores que los iban a regir, luego los transformaron en conductas, para concluir en la medión y generación de indicadores de desempeño. Todo un misterio para entonces, pero ya asimilado y comprendido por mi. Mas allá de las estrategias, y de las metas, estaban los valores. Se partía entonces, de la generación de planes rectores, morales, éticos y de convivencia, para fundar su desempeño.!! Una maravilla.

Ahora me encuentro colaborando con RRHH en una empresa nacional de producción de productos de cuidado diario, y tras haber definido en alta gerencia los valores organizacionales, nos encontramos en la disyuntiva, de que éstos no se volvieran letra muerta. La conclusión? Nos hacía falta un Código (sencillo) de Conducta Organizacional. Fué entonces que descubrí que la mayoría de las trasnacionales, cuentan con su Código, y los publican y velan en que se cumplan.

Nos dedicamos entonces, como proyecto empresarial prioritario, a la redacción de nuestro código. Cada departamento con su visión de funciones, luego de haber haber definido la visión compartida, lograr consenso en la definición de los principios y parámetros para su redacción. El Código de Conducta va mas allá de los Valores; los define y los operacionaliza.

En el tránsito de la redacción, tuve que acudir a varios instrumentos y documentos:

1. Declaración Universal de los Derechos Humanos

2. Valores Universales de la ONU

3. La Declaración de Philadelphia en derechos de los trabajadores

4. Declaración de Derechos de la OIT

5. Leyes nacionales que rigen el desempeño.

6. y todos aquellos códigos de numerosas empresas que gentilmente la colocaron en internet.

Sobre la mesa entonces, una variedad de documentos, de normas y reglas internacionales, en el entendido que los documentos suscritos por la república en el concurso de naciones, son siempre Supraconstitucionales y prelan por encima de designios o ambiguedades de los gobernantes de turno.

Creo como conclusión, que cada empresa dedique un tiempo para definir, estructurar, publicar y operacionalzar, su código de valores y conductas. Si no, se corre el riesgo que estemos permanentemente corrigiendo sobre la marcha. "Las palabras se las lleva el viento; escribe, que algo queda"

Ahora el reto es, la redacción apropiada, avalada por la alta gerencia y con el concurso del sindicato de la empresa.

Ya les informaré de los resultados.


FM
Nota: foto tomada de http://multinationalcorp.blogspot.com/

viernes, octubre 17, 2008

Los paradigmas del Rey

Hace muchos años, en un lejano reino, vivía un rey gordito que le encantaba vestirse bien y disfrutar de la vida. Un día, llegaron al reino tres sastres bribones y convencieron al rey que le podían tejer con los mas finos y mágicos hilos, el traje mas bello que jamás hubiera podido imaginarse.
Encantado con la idea, le pidió a sus ministros le dieran todas las facilidades para la confección. Trabajaron día y noche y tras haberlo "terminado ", le llevaron el traje al Rey, no sin antes advertirle, que solo las mentes inteligentes podrían verlo.!! Estando pues, en ropa interior, el Rey fue "vestido" con tan transparente y espectacular traje. Se vió en el espejo, y para no quedar mal antes sus subditos, dijo que era el traje mas bello que había visto. La gente de la corte hizo lo mismo, para no quedar en evidencia.

El reino todo fué advertido del traje mágico del Rey y las capacidades para poder verlo. Esa tarde de navidad, el Rey salió a desfilar por las calles y saludar a sus subditos. La exclamación fué total: "Que belleza de traje, que elegante está". Y así continuó caminando hasta que en una esquina, un niño pequeño exlamó: "¿Mami, porqué el Rey está desnudo?".

La gente toda y su Rey, entonces, se dieron cuenta del engaño y su desnudez.!!

(Tomado en traducción libre de un maravilloso cuento de Andersen, cuya obra me acompañó mi imaginación, durante toda mi infancia)

Mucha gente, incluso gobernantes, andan por la vida como si los paradigmas no pudieran cambiar en un momento, en un instante, y quedar entonces desnudos para siempre.

Cualquier persona pudiera decir: ¿Porqué el Rey anda desnudo?

AL

sábado, octubre 11, 2008

Convención de Ventas

De la industria de la que vengo, no existe la palabra convención de ventas. La industria de la construcción, (manufacturera en fin), se caracteriza por la construcción de fábricas, a diferencia de las otras, las manufactureras, que las operan.
Durante muchos años nos hemos acostumbrado a construir y a facilitar procesos de construcción. Mas sin embargo, ahora que trabajo de "facility manager" en la industria manufacturera también, he podido aprender un sin fin de procesos y procedimientos que serían extraordinarios transferir a la industria inmobiliaria.

Una de ellas sin lugar a dudas, es la Convención de Ventas. Una suerte de "terapia de grupo" donde se fijan objetivos, se revisan los que culminan y se aprovecha para integrar, consolidar y estructurar equipos de alto desempeño, con una visión de conjunto, holística y con objetivos comunes.

Hace poco, en una consultoría de procesos que me tocó liderar, y en el marco de formación de equipos de alto desempeño, diseñamos una convención de integración para un departamento de mantenimiento de infraestructura que creció de pocos, hasta el medio centenar. ¿El objetivo? Integrar equipos de alto desempeño para lograr las metas comunes. Existen para los que conocen el témino de publicidad y mercadeo, el BTL (below the line), quienes se encargan de diseñar espacios para el encuentro, la comunicación y la integración. Se trata de un evento efímero, que dura unos dias, que cierra procesos y que "debe" dejar una huella indeleble entre los que asisten. Nada mas nutritivo para un consultor, que poder transferir de un lado a otro, las experiencias vividas con cada unos de los clientes. Es por eso que en Gestión de Conocimiento, se habla de la rueda del aprendizaje de Kolb, de la espiral del conocimiento de Takeuchi y de las 5 Disciplinas de Senge. Así, mientras mas experiencia, mas magia, y mas fantasia, para alcanzar los objetivos del evento.

Esos días mágicos, hicimos lo que creímos que debíamos hacer: Juegos, cantos, conocimiento, convivencia, hermandad, disfrute.

Tiempo despues, la semana pasada para ser mas exacto, me tocó nuevamente asistir a una convención, pero esta vez como invitado, y para el departamento de ventas de una gran compañía.

Ahora veo claro, los objetivos, veo claro la estrategia de diseño del evento. Se debe crear magia, oportunidad y motivación.

Después de vivir esa experiencia, nada será igual. Lo que ocurre, debe ocurrir. !Magia pura!. Por eso las grandes empresas, diseñan y promueven eventos de esta naturaleza. Porque ocurre lo que toda empresa necesita: equipos de alto desempeño!. Y sucede. Tengo la convicción de que es así.

Para lograr el éxito apropiado, la convención no se puede hacer con cerebros "outdoors", o por lo menos debe haber alguien en el equipo que conozca la cultura, a la gente y sus necesidades. Importante es, la locación, el hotel o posada, los eventos, los sucesos, lo desconocido, la intriga por lo que va a pasar, lo que des, lo que promuevas, lo que entregues, como los guíes, como se vistan, lo que coman, lo que vivan.

Definitivamente, las convenciones son como proyectos de ensayo y error, en donde un proyecto siempre supera las expectivas del anterior.

Que lástima que en la industria Inmobiliaria no se hagan eventos de este tipo, aunque nunca es tarde para aprender... y para transferir.

Alberto

viernes, octubre 03, 2008

NetWorking

Mi amigo Senior Manager el bloguero de MultinationalCorp de blospot, tuvo una extraordinaria idea. Se comunicó con sus pares blogueros y les solicitó le desarrollaran conceptos a una "variopinta" (como él dice), lista de nombres gerenciales.
Así, y a través de su red de contactos virtuales, logró reunir una variada lista de conceptos de personas de todo el mundo.

El gran valor de este proceso, está sin lugar a dudas, el haber interconectado a muchas personas con un objetivo común y sin esperar nada a cambio. Ese es el poder de las redes, el poder de internet. Excelente experiencia de aprendizaje y de comunicación virtual.

Anexo la lista de correos que yo envié con mis conceptos. le recomiendo visiten su blog.

Conceptos:

Recursos Humanos:
Desde los conceptos Taylorianos se ha pretendido llamar Recursos Humanos, a la gestión del trabajo de las personas. Hoy en día, bajo la perspectiva de Davenport, y tras haber evolucionado a “Capital Humano”, a la gestión de la gente se le denominaría como “inversores de conocimiento”. Esto se debe a que estamos en la Revolución del conocimiento y el mayor activo que las organizaciones y las personas tienen es precisamente, el conocimiento. Se trata entonces en esta versión post moderna, de entender que el trabajador coloca su conocimiento como inversión en una empresa, y espera un retorno metálico, en consecuencia.
Trabajo
Esto se podría definir bajo la óptica capitalista o comunista. Sin embargo, tierra, trabajo y capital, corresponden así mismo, a las tres revoluciones de la humanidad. La primera, la revolución agrícola, se fundamentó en el uso de la tierra; la segunda, la revolución industrial, se basó en la productividad y en el trabajo en serie. La última, la revolución del conocimiento se basa en el “Know How”, en saber quién y saber dónde. El trabajo entonces, yo lo definiría hoy en día, como el trabajo del conocimiento.
Ambiente de trabajo
Este es un concepto relacionado básicamente con ergonomía y ergonometría. Se trata de ofrecer facilidades que hagan el trabajo más pleno y productivo, sin perder la perspectiva de la utilización eficiente de un recurso tan costoso como lo es el espacio. Para eso, se estructura una nueva profesión, la de “Facility Mamager”, una suerte de profesional que maneja ampliamente el espacio, en sintonía con los procesos internos de la empresa, bajo el conocimiento de las necesidades de la gente y utilizando la tecnología de punta. Si se conjugan los cuatro factores, tendremos, un ambiente de trabajo “digno”.
Adicto al trabajo:
Lo llaman “Workoholic” al que deja todo, hasta su vida, para consagrarse al trabajo, olvidando los aspectos fundamentales de la vida; la familia, los amigos, la salud. Es muy común encontrarlos; solo hay que caminar por las calles financieras a las 10 PM para ver las luces encendidas. Todo debe ser un equilibrio; así son los dos lados del cerebro.
Networking:
Es una palabra sustancial en estos días. La teoría y práctica del uso de las redes del conocimiento, han hecho que la revolución del conocimiento tenga mayor impacto. ¿Quién se iba a imaginar el efecto “FaceBook” en la construcción de redes, en cuanto a dinamismo, ubicación y facilidades? Todo un fenómeno. Dice una amiga que es consultora, al preguntarle por la riqueza: “más que saber, es saber quién”. Eso son las redes.
Jefe
El Jefe es una especie en extinción. Con la propuesta de Senge y sus cinco disciplinas, ya no se concibe el trabajo de “uno”, sino el trabajo de equipo, con una visión compartida, en trabajo de procesos y con actitud intredependiente. El jefe “is passing away”
Motivación
Dícese de “algo” que los gerentes esperan de sus subordinados, bajo algún mágico hechizo de alguna hada del bosque. Es un argumento que se usa mucho, para echar a alguien de su trabajo, como si fuese intrínseco más que extrínseco. La motivación se logra con el concurso de casi todos los conceptos que solicitó Senior Manager: Ambiente de trabajo adecuado, redes de contactos, facilidades, compensación, recompensa, etc. Como decía mi maestro de RRHH en el postgrado: “todo es contestar cuatro preguntas: con quién, qué, donde y “cuanto hay pa´ eso, como decimos en Venezuela al sueldo” La motivación es responsabilidad de la alta gerencia, de su compromiso de los valores rectores que existan en la organización.
Compromiso
Es ir “mas allá”, justo en el borde de convertirse en un “workoholic”
Capacidad de liderazgo
Cuando te siguen por convicción, con entrega y compromiso, es que tienes capacidad de liderazgo.
Evaluación de desempeño
En mi último post publicado en mi blog, describo el proceso para alcanzar una evaluación de desempeño. Se trata de poder medir el alcance de los proyectos en ejecución que se van a traducir en eficacia organizacional. Pueden leer http://facilitymanager.blogspot.com/
Coaching
Es uno de los roles más difíciles de ejecutar, junto con el tutor y el mentor. El “Coach” es aquel que deja que el observado desarrolle sus habilidades para el trabajo y el conocimiento, en sintonía con las estrategias y valores de la empresa.
Habilidad social y Networking
La habilidad social, es un concepto de redes de comunicación. Se llama “Hipernodo” a aquella pieza de una red, cuyas ramas generalmente convergen hacia él. La habilidad social en la era del conocimiento, la lleva el Hipernodo.
Efectos postvacacionales
En el trópico vivimos en un eterno verano; siempre hay sol, siempre hace calor, siempre hay un fin de semana largo. En el trópico hablamos de efectos postrabajo.

Alberto