El Manifiesto del Bienestar

1. Vive con la esperanza de un mundo mejor, haz algo para ayudar a que ocurra
2. Cultiva el interés por la gente, protege a los inválidos, ayuda a crecer a los desorientados, ayuda a florecer a los excluidos
3. Mantén la serenidad en la adversidad, ten el temple para enfrentarlo, y aprende de ello para que salgas fortalecido
4. Baila, danza, canta. La diversión es contagiosa y puedes ser agente de cambio. 
5. Agradece cada día la oportunidad de ser mejor persona. Compadece a la gente que llega a viejo sin haber vivido el desprendimiento. Con la edad, aligera las cargas, libérate de las cosas materiales. Deja solo una pequeña maleta. Solo nos llevamos lo que les dejamos 
6. Ten la humildad para emocionarte con las cosas pequeñas; generalmente son la fuente de sobrecogimiento e introspección. 
7. Se alegre. La risa es el mejor remedio para la tristeza. La sonrisa tiene un efecto multiplicador y antes de que termine un día, tendrás tu sonrisa de vuelta. 
8. Siente orgullo por tus logros. Compártelos para ayudar a otros a que el salto les sea más corto
9. Comparte tus ilusiones con tu pareja, con tu hermano, con tus padres e hijos, con tus amigos. Como dice Pablo Coelho, “el universo conspirará para que las logres todas”
10. Conviértete en promotor del amor. Maravilla a tus seres queridos, en el conocimiento que las grandes pasiones se logran con pequeñas cosas. Fluye en el amor. Ámate a ti mismo. Por sobre todo, sé tu mejor versión, sé feliz.

Nota: escribir fortalece, libera y te centra. También se escribe para establecer un compromiso. Este manifiesto pertenece a un aporte al Taller de Escritura Creativa de la Universidad Metropolitana, coordinado por la periodista Angela Feijoo en Caracas, 08 de Junio de 2013
El escrito nombra las 10 emociones positivas que utiliza actualmente la psicología positiva.

Recompensa Total

"Es una estrategia organizacional, en el marco de los recursos cruciales en la configuración de las Ornanizaciones Saludables, que explica la utilización de métodos conocidos de compensación en forma integral  con la finalidad de ofrecer a sus integrantes respuestas a sus necesidades y orientaciones motivacionales, basada en las tendencias actuales de gestión de gente en una relación ganar - ganar." (Valera,2013)

Gráfico 1. Pensar sentir y actuar.

Elaboración propia, basada en Valera, 2013

Todo modelo en RRHH debe estar enmarcado en los tres niveles del ser humano, como se dice en psicología positiva, en sintonía con el nivel emocional, conductual y cognitivo.

Desde los años 80 y 90 se observan nuevas tendencias en la gestión de gente, pero es ahora que se puede entender, que la recompensa, (compensación), entendida como un proceso de RRHH que debe ser integral y holístico, y dejar el anterior paradigma en el cual se entendía que la recompensa era solo monetaria.

La recompensa es una percepción, (Marcos, 2013), ya que como sabemos las relaciones patronales-empleados vienen a juntarse con las relaciones empleado-familia, familia-empresa, etc. Ahora, el bienestar es una mezcla entre seguridad social, psicológica y física que interactúa en los ámbitos en los que le tocan desempeñarse al empleado. Es por eso, que es llamado Recompensa Total, pues la empresa, entiende todos estos factores, y diseña elementos, actividades, promociones, y productos que los satisfagan.

Las  ventajas para implantar la RT según Marcos, (2013):

“1. Mayor flexibilidad y adaptabilidad a la globalidad de necesidades y expectativas tanto de la empresa como de los empleados, colectiva o individualmente.

2. Más capacidad para atraer, retener y comprometer a los mejores perfiles y talentos.

3. Menor coste laboral y menor coste de rotación, considerando por tal no solo el derivado de una pérdida de colaboradores, sino también los indirectos derivados de perder clientes, ventas o productividad.

4. Imagen de marca como empleador más fuerte y visible.

5. Mayor rentabilidad, porque no supone “dar más” sino gestionar el mix de elementos de manera más eficaz desde el punto de vista del coste, mejorando la percepción de su valor por parte de todos, sin aumentar necesariamente la inversión.”

Los procesos de RRHH, son tradicionalmente, los siguientes:

Gráfico 2. Los procesos de los RRHH

Fuente: elaboración propia, basada en Valera 2013

La recompensa total debería incluir en forma holística todos los subprocesos de gestión de gente:

-Compensación

• Retribución fija.

• Retribución variable a corto plazo.

• Retribución variable a largo plazo 

-Beneficios. Son retribuciones que son financieras, pero se reciben vía bienes y servicios, y no en su valor equivalente en dinero. (Vacaciones retribuidas, seguro de salud, comedores, planes de pensiones, seguros de vida, planes de ahorro, etc)

-Desarrollo profesional y oportunidades de carrera

-Equilibrio entre vida profesional y personal. Según Marcos (2013), el equilibrio entre las dos vidas se puede agrupar en siete categorías:

1. Apoyo a la salud y bienestar: hábitos alimenticios y de ejercicio saludables, basados en los 7 hábitos saludables.

2. Flexibilidad en el puesto de trabajo: opciones que permitan un mayor control sobre cuándo, dónde y cómo se hace el trabajo. (Esto, por la cultura, es más complejo de implantar, por ahora, aunque las generaciones de relevo lo ven ya como parte de su cotidianeidad)

3. Programas de apoyo a la adquisición de bienes y servicios como vivienda y vehículo.

4. Atención a las personas dependientes, menores o mayores: seguros de asistencia a largo plazo, de cuidado de personas en caso de emergencia, etc. Debe incluir los programas de “cuidadores” de enfermos,  tercera edad y coachs

5. Uso creativo del tiempo libre: lo que es llamado la remuneración emocional. Las salidas, los extramuros, y las sesiones con inspiradores. En mi empresa, fomentamos la escritura, la música y los deportes. Existen variados talentos que logran expresarse y auto motivarse de las más variadas formas.

6. Voluntariado corporativo: crecimiento individual y trascendencia en el trabajo colaborativo. Toda empresa debe tener una fundación voluntaria y dejar que su talento humano decida trascender en la ayuda a otros. Involucrase con el entorno, nos hace más solidarios y fomenta el desarrollo de valores humanos universales. Fomenta el compañerismo, el humanismo y la solidaridad.

7. Iniciativas de cambio cultural: Igualdad de género, respeto. La nueva legislación de higiene y condiciones de medio ambiente, basada en muchos aspectos en la OIT, (organización Internacional del Trabajo),fomenta el reconocimiento de la diversidad y de la difusión de los géneros.

Gestión del desempeño y reconocimiento. “Como respuesta a la necesidad de cualquier persona  de recibir reconocimiento por los logros obtenidos, la gestión del desempeño se configura también como una parte sustancial de una propuesta de valor al empleado de calidad.”  (Elaboración propia basado en Marcos,2013 y Valera,2013)

La organización, en periodos de transición global, debe analizar cuales aspectos de las nuevas tendencias debe interpretar y atender en función de sus nuevas realidades y ser capaces de adaptarse al entorno, a las necesidades  de su talento humano. La Recompensa Total, viene a ser un sistema que más que ofrecer soluciones sociales, físicas y sicológicas a sus empleados, viene a llenar un vacío de justicia social  con sus trabajadores.

Bibliografía

·         Marcos, Susana (2013) Recompensa Total. People Matters. Disponible en:
 http://www.peoplematters.com/Archivos/Descargas/Apariciones%20PM%20Papel/2011/noviembre/1111_HDBR.pdf  Recuperado en Mayo 2013.

·         Valera, Aura M. (2013). Recompensa Total. Material didáctico de la asignatura, perteneciente al Dilomado en Psicología Positiva. Unimet: Caracas

Cuidar a los cuidadores

Hace menos de un año, en el marco del II Congreso de Psicología Positiva celebrado en la Universidad Metropolitana, Caracas,  el doctor neurocirujano, director de la Fundación Alzheimer, Ciro Gaona, declaró que la salud del cerebro se encuentra asociado a eventos multifactoriales; pudiendo citar, que el cerebro se encuentra compuesto de glucosa y grasa, que la generación de nuevas sinapsis son posibles a lo largo de la vida, que la salud mental está asociada a los ejercicios mentales, y que los hábitos positivos son esenciales a lo largo de toda nuestra vida para que luego, en la vejez, quizá en la pérdida parcial de facultades, podamos llegar a tener una vida digna y placentera. (Gaona, C, 2012)

            El bienestar en los adultos mayores, se basa en el estilo de vida que hayan llevado a lo largo de la vida misma. Sin embargo, aquellos que por desconocimiento, por genética o por llevar una vida sedentaria, se ven afectados o disminuidos por alguna afección cerebral-cognitiva y a veces física, pierden el control parcial a total de su conciencia y de su actividad motora. Ya hemos visto que la enfermedad y la salud positiva se encuentran en un continuo, al igual que el bienestar y el malestar se encuentra en otro continuo. (Blanco, J, 2013-a). Se pudiera graficar ambas líneas y se observaría en el tercer cuadrante de un gráfico en cruz, que una persona puede no tener salud, pero sin embargo tener bienestar. ¿Es una paradoja? Definitivamente no, y existen estudios al respecto que lo respalda, así como podemos ver a enfermos con cáncer, llevar una vida entregada a la trascendencia y ser feliz en la adversidad; un poco de resiliencia. (Gil, Jesús, S/F, pág. 19)

Figura 1. Mapa mental de la clase, 2013

Elaboración propia

               

La organización Mundial de la Salud, en 1948, expresó además, que la salud viene a ser “un estado completo de bienestar físico,  psicológico y  social y no la mera ausencia de enfermedad o minusvalía” (OMS, 1948, citado por Vázquez, S/F). Siendo así, y uniendo todas las ideas planteadas, se requiere tener programas de salud integral y positiva, que maximicen las posibilidades de llegar a adulto mayor con bienestar y salud. En cualquier estado en que se encuentre un adulto mayor, ya sea en estados críticos negativos o en cualquier cuadrantes de los dos continuos de salud y bienestar, (ver gráfico 1), se requiere tomar en cuenta a los llamados cuidadores. La salud de los cuidadores, entregados a la posibilidad de hacer la vida más digna de la gente mayor, requiere en sus épocas de juventud, que desarrolle hábitos, prácticas y conocimientos positivos, que le permitan a su vez, tener también luego,  una vida plena y digna.

Decía Gaona (2012), que los cuidadores son “gente olvidada” o no atendida, pero que merecen todo nuestro apoyo, ya que están sometidos a tensiones, stress, cercanía al concepto de la muerte, y a esfuerzo físico, por lo que estructurar un plan para el cuido de los cuidadores, se convierte en el tema fundamental de la gente que padece con algún familiar o que lo hace por vocación. Para poder estructurar un Plan de Bienestar para un Cuidador, al menos en una instancia, debemos poder hacer un diagnóstico previo para luego diseñar un programa de salud y bienestar, y así realizar una Intervención Positiva, que pudiese ser replicado o ser objeto de estudio de esta disciplina y basada hacia los cuidadores de ancianos, incapacitados o minusválidos.

Las herramientas que tienen las personas son la confluencia de tres factores, los biológicos,  los funcionales y los subjetivos. Los factores biológicos son aquellos que tienen que ver con la genética, estructura ósea, anatomía y el funcionamiento fisiológico; los funcionales están asociados a la resistencia, a los exámenes de laboratorio, a los exámenes pulmonares y en la capacidad de sujetar o agarrar, mientras que los recursos subjetivos tienen que ver con el bienestar, la energía, el vigor, la ausencia de ansiedad o stress, a la ausencia de malestar, al optimismo, la resiliencia y a la alta satisfacción con la vida.

Las empresas también deberían consolidar planes orientados a ayudar a su talento humano, en el tránsito del ejercicio profesional, hacia el retiro y la jubilación. Los cuidadores y los promotores del bienestar deberían trabajar juntos, como parte de sus estrategias de responsabilidad social empresarial.

Por último, las organizaciones deberían conocer un poco mas sobre su gente, y asì como investiga sobre que deporte practica o que instrumento toca, deberìa saber si tiene padres o hijos, ancianos, minusválidos o con alguna discapacidad. La solidaridad debe ser un valor a cultivar en las empresas.

Referencias bibliográficas:

·         Arrivillaga, Salazar y Gómez, (2002). Cuestionario de práctica sobre salud positiva. Material de apoyo, Universidad Metropolitana: Caracas.

·         Blanco, Josefina (2013-a). Material de apoyo del Diplomado II en Psicología Positiva de la materia, Salud y PP. Universidad Metropolitana: Caracas.

·         Gaona, Ciro, (2012). Apunte de conferencia del II Congreso de psicología Positiva. Universidad Metropolitana: Caracas

·         Gil, Jesús, (SF). Modelos y conceptos centrales en psicología de la salud. Material de clases de Salud y Psicología Positiva, Universidad Metropolitana: Caracas

·         OMS, (1948), citado por Vázquez, (S/F).Psicología Positiva, Biblioteca de Psicología. Material de apoyo, Unimet: Caracas

Figuras

Figura #1. Mapa mental de salud y psicología positiva. Elaboración propia, 2013

Las Interfaces

Para comprender la Gestión de Proyectos, siempre es necesario conocer qué es un proyecto. Un proyecto tiene por objetivo,  el diseño, producción y uso  de un producto único. Debe contar con recursos limitados y debe tener un principio y un fin; si no, no es un proyecto, sino lo que pareciese ser, sea  un proceso.

¿Cómo identificamos un producto de un proceso?  Si queremos construir un edificio, por ejemplo, y luego probablemente de escoger un terreno, conocer las restricciones de ordenanzas municipales y entender el mercado, procedemos a ejecutar un plan, que va a ser utilizado en la construcción de la edificación, que luego será entregado al nuevo propietario o usuario final. El edificio, es el producto del proyecto y las partes mencionadas, serán llamadas fases. En un proyecto industrial, por otro lado, operan básicamente en fases, pero el producto final, será una máquina, o una línea de producción.   Se complican un poco los conceptos, ya que ahora, con la línea de producción funcionando entramos en los conceptos de producción continua o procesos de producción; y a su resultado, lo llamamos el producto del producto, que será una lata, una galleta, crema de dientes o un pañal. Es por eso, que nombrar o darle nombre a un proyecto, sea tan importante para lo que va a suceder después, ¿los proyectos se deben llamar como los productos o como lo que va a ser producido por ellos?  Pensaría que el proyecto lo define siempre, su producto primario.

Lo que sucede desde que una empresa o el estado reconoce ya sea una necesidad o una oportunidad y decide desarrollarlo, lo hemos llamado Proyecto, que en todas sus partes desde el inicio al cierre, será llamado el “Ciclo de vida del Proyecto”. Las partes constitutivas, en las que se separaran los proyectos son las fases. Ahora bien, en cada fase, operan procesos, que en las nuevas versiones del Project Management Body of Knowlwdge, PMBoK, (PMBoK,2008) han llamado de inicio y de cierre, y en intermedio, de Planificación de ejecución, de seguimiento y de control. Dos de ellas, van orientadas a ejecutar un plan y dos, a hacer seguimiento, y verificar que no se salgan de control o de parámetros de calidad. Un plan sin gestión o seguimiento, no es garante de que vamos a hacer lo correcto y bajo las variables estipuladas. 

A este complejo modelo de gestión, pero que una vez comprendido, abre infinitas posibilidades de ser eficiente y efectivo como gerente de proyectos, se le agregan las variables a controlar, algunas que pertenecen al producto, y otras a la gestión. Son, el alcance, tiempo, costo, calidad, adquisiciones, RRHH, riesgos, comunicación e integración. (Ahora se agregan los interesados o “stakeholders”.) Esta última, la integración, es la capacidad que desarrolla el gerente de proyectos para tener una visión holística, al comprender que todas las variables actúan juntas y son dependientes entre sí, y que si afectamos alguna, probablemente tendrá impacto en las demás. Por ejemplo, si cambiamos un equipo sin hacer un análisis, podría tener impacto en los costos, y así en el tiempo, y podría hasta tener impacto en la calidad si el cambio se trata de bajar los costos.  En fin, la gestión de la Integración, que es llamada por la ISO 10.006:2003 como Interdependencias, se ocupa de integrar los planes de las otras variables, gestionar eficazmente los cambios, gestionar las interfaces y por último, la importante y necesaria gestión de las lecciones aprendidas y las mejores prácticas.

De todas las nombradas, debemos resaltar ahora precisamente la gestión de las interfaces. La ISO 10.006, “Sistemas de gestión de la calidad”, indica que hay que:

“Identificar las interfaces de la organización, prestando especial atención a,

·         La conexión y los canales de comunicación de la organización encargada con los distintos departamentos de la organización originaria, y

·         Las interfaces entre departamentos dentro de la organización encargada del proyecto.”

Esto que hemos descrito, que se encuentra en ISO, pero no tan explícito en el PMBoK,  hace que las empresas que desarrollen proyectos, ya sea de producción, de innovación o de servicios, requieran definir de manera clara, no solo sus fases de proyectos sino que definan y estructuren lo que sucede entre cada fase, que a objetos de este escrito, y a manera de concepto, hemos denominado, Interfaces. La misma ISO más adelante indica que hay que, “establecer procedimientos para la gestión de interfaces”. Si van a ser gestionadas, deberán ser descritas, planificadas y ejecutadas. La gestión  ocurre justo en la ejecución de la idea o proyecto.

La importancia de esto, y no atendido aun por los manuales de calidad, radica en que en las interfaces se gestionan los grandes procesos, o los cambios necesarios, o la posibilidad de reducir costes o tiempos. Un ejemplo de esto es en construcción. Este es un probable resumen de sus fases:

·         Detección de necesidades y oportunidades

·         Selección del Terreno

·         Estudio de mercado

·         Ingeniería

·         Construcción

·         Cierre y gerencia post venta

Si prestamos especial atención veremos que pasamos de la fase de ingeniería, (conceptual, básica y de detalles) a la fase de ejecución, es decir que pasamos de proyecto en papel a desarrollar un inmueble. No parece tan sencillo, y por experiencia suelo decir, que la fase de pre-planificación antes de construir, es vital. En esa interfaz, ocurren, por ejemplo, los siguientes procesos: (ahora las interfaces adquieren las mismas características de una fase)

·         Revisar lecciones aprendidas anteriores

·         Realizar listado delas mejores prácticas

·         Revisar listado de Contratistas y su evaluación.

·         Llamado a licitación o concurso

·         Gestión Pre-contractual. Evaluaciones de proveedores

·         Gestión del lay-out  del terreno

·         Adiestramiento pre-contractual

·         Solicitud y espera por los permisos finales

·         Relaciones con la comunidad

·         Ajustes a los presupuestos

·         Profundizar el contacto entre la organización original y la encargada del proyecto, (transferir cultura y forma de hacer las cosas)

·         Equipo de trabajo

·         Líder del proyecto

La lista podría ser muy extensa, y depender de cada caso en particular. Lo que si es necesario, es, que cuando las empresas de construcción, o aquellas que contratan, como el ente contratante estadal, cuando diseñen sus fases, incluyan entre las más críticas, una nueva sub-fase para poder transferir con eficiencia y efectividad los entregables, que son requisito para el comienzo efectivo de la siguiente fase. En otros casos, quizá más en producción sea, de la construcción del equipo a la puesta en marcha, sobre todo si involucra por ejemplo, una parada de planta actual.

Todos los seres humanos gestionamos permanentemente proyectos. Lo hacemos, quizá sin una conciencia plena de la metodología, pero a todos, cuando hacemos algo para nuestra casa, nos interesa cuanto va a costar, en cuanto tiempo lo voy a hacer, como me va a quedar, con quién lo voy a hacer, a quién voy a contratar etc. Seguramente, mientras lea esto, estará pensando en los tiempos que  ha demorado cuando pasa del papel a la práctica, por no haber estado completamente preparado.

A veces, detenerse a pensar, es parte  de las fases.

Referencias:

·         PMBoK, (2008). Project Management Body of Knowledge. PMI

·         Norma Internacional ISO 10006:2003.(ES). (2003). Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la gestión de la calidad en los proyectos.

Nota: me disculpan pero fases se escribe con s, e interfaces con c.

Saborear el asombro

Definiciones:

Saborear

1.tr. y prnl. Percibir detenida y placenteramente el sabor de un alimento o bebida:

“este postre debe saborearse lentamente. “

2. Apreciar detenidamente y con placer cualquier otra cosa:

“saborear una película.” Degustar

Asombro

1.m. Sorpresa, pasmo, admiración grande:

“abrieron la boca con asombro. “

2. Lo que causa gran admiración o extrañeza:

“su invento fue llamado el asombro de los siglos.”

Fuente:

Diccionario de la lengua española © 2005 Espasa-Calpe:

“Saborear el asombro”, pareciese ser además de una frase compuesta, ser de dos acciones en planos temporales distintos. Empezamos por el asombro. Cuando nos asombramos, sentimos sorpresa, cuya expresión corporal más común es sin dudas, quedarse con “la boca abierta” mientras dura la acción objeto del asombro.

Saborear, por otro lado, se relaciona más con las percepciones placenteras de las cosas, en donde pareciera ser, que no interviene el asombro, aunque quizá, en algunas ocasiones, nos asombramos por saborear algo, (lo que sería en ese caso “asombrarse del sabor”.)

En cualquier caso, y alejándonos de un juego de palabras, dialéctico y simplista, el “saboreo del asombro” parece ser que ocurre cuando podemos re-vivir lo acontecido y sentir emociones positivas asombrosas, algo así como poder saborear en el recuerdo. Se encuentran en planos temporales distintos, como ya mencionamos. Si recordamos el modelo de la “Rueda del Aprendizaje” de Kolb, podremos quizá, encontrar pistas para este análisis. Kolb plantea que el proceso de aprendizaje consiste en una reflexión sistemática que permite “volver a vivir” lo ocurrido y establecer un sistema de aprendizaje y mejoramiento continuo acerca de la percepción de las cosas, y los eventos.

Su ciclo se compone de,

1. Inmersión. Se supone que traes a tiempo presente,  una situación que en este caso denominamos como “asombrosa”,

2. Reflexionamos sobre ella, sin prejuicios, sin condicionamientos,

3. Conceptualizamos, en la capacidad de poder modelar o hacer un mapa mental que  describe el evento, y

4. Accionamos en consecuencia, lo que quiere decir, que nos preparamos para ir mejorando las percepciones naturales y  cognitivas con  respecto a un evento. Al cerrar el ciclo, llegamos a la inmersión nuevamente, y estaremos en la capacidad entonces, de “degustar el asombro” en todas sus dimensiones.

La degustación, sin dudas, según lo planteado, es un ciclo. Cada vez que se cierra, habremos de mejorar nuestra percepción del objeto o acción, aumentando las sensaciones que nos producen. Prueba de esto, es que podemos escuchar muchas veces “Nesum Dorma”,  un aria de ópera cantada por Pavarotti, y emocionarnos mucho más en cada ocasión, (no se pierdan la cara de Pavarotti al dar el do de pecho), o quizá ver un cuadro “frio” de Mondrian, donde pareciera que solo es un matemático equilibrio entre tamaños y colores, pero que al cabo del tiempo de  observación, nos vamos llenando de emociones mucho más allá de la ciencia, o por último, quizá la más expresiva, sea la degustación de alimentos que en primera instancia son repulsivas, pero que al cabo del tiempo aprendemos a degustar, como son el caso de los quesos madurados, las huevas de Liza, y algunas bebidas.

El asombro debe ser natural, espontáneo, sin prejuicios. La degustación, por otro lado es voluntaria, objetiva, libre y que hasta se podría convertir en hábito si se trabaja adecuadamente. El saboreo o degustación de las cosas, recuerdos y vivencias asombrosas, viene a ser sin dudas, una fuente nueva de emociones positivas que nos ayudarán en la consecución o aproximación a la felicidad duradera, la auténtica.

Por eso, que dedicar una parte de la vida a hacerle mejor la vida a otros y trascender en eso, sea tan bueno para nosotros y para la salud de nuestro cerebro.

AL