lunes, abril 21, 2014

9 años de FacilityManager

El día 23 de abril se celebra en parte de España el día del libro. Suelen regalar una rosa roja y un libro para conmemorar por una parte, el nacimiento de los grandes de la escritura española, y para recordar a San Jorge que rescató a una princesa de las garras de un terrible dragón que azotaba el lugar, por la otra. De un certero golpe con la espada, pudo dominar al monstruo, y de su interior brotaron rosas rojas en vez de sangre. Es por eso que se regalan libros y rosas rojas este día. Además, suelo recordar que en la fecha, hiciera por primera vez una pregunta, en la universidad, haciendo un postgrado:
 ¿y qué es un blog?

Al año, y dictando justamente una materia de un Postgrado del Politécnico de Madrid que se ofrecía en Venezuela, con la Universidad Católica, UCAB, fue que decidí abrir un blog, una bitácora en la web. Durante estos años he conocido a gente maravillosa en España, Chile, Argentina, México y Venezuela compartiendo numerosos conocimientos, hasta poder entender que los que entramos la tecnología ya grandes, no nos iba a ser tan fácil poder convivir con ella. Y fue a Laura Rosillo en su grande blog, que leí que existía un término que ella denominó como “madurescentes”, algo así como ser adolescente en la madurez. Es extraordinario tener competencias digitales luego de haber escrito cartas y trabajos en máquinas de escribir; es fantástico poder tener acceso al conocimiento cuando antes tenía que visitar una biblioteca, y grandioso poder escribirle a quién te quiera leer, cuando antes era cosa de la vida si podías o llegabas a escribir un libro.

La misma Laura Rosillo en su blog ha escrito ahora que ya no es “inmigrante digital”, sino “residente digital”. Y me quedo con el término pues es como aquella historia de Pigmalión, imposible de ser lo que antes fue. El proceso es inmigrar, pero el camino es ser residente. Residentes que crean, conocen, bloguean, digitalizan, co-crean y comparten. El mundo digital sin dudas, es lo mejor que a nuestra generación les pudo pasar; tener el conocimiento del antes y del después: los que vienen ya no van a saber lo que se siente en la transición.

En estos 9 años además de declararme un blogger, también me declaré “Consultor Artesano” dado por la alta influencia de los maestros de España que hacen vida madurescente también, pero de vez en cuando, al menos una vez al año, disuelven la virtualidad para verse las caras. Del compartir digital y del presencial, ha nacido, de la mano de Julen Iturbe, el concepto de artesanía en la consultoría. Fascinante término para denotar que se puede construir piezas de arte en las organizaciones a partir de la técnica y de los materiales que hallen dentro de ella. Construir realidades basados en necesidades reales y sentidas. Soluciones hechas a la medida, cuando el consultor deja de ser lo que era para transformarse junto a la empresa en la transferencia mágica de conocimientos tácitos y explícitos. El consultor también cambia, eso nos diferencia de la consultoría industrial.

La pluma que escribe también se ve afectada al estar al lado de excelentes plumas como la de Manel, @cumclavis, la pluma de Amalio Rey, @arey, la de Laura Rosillo, impecable, @arosillo, y la de mis amigos Pedro Rojas, y la de Ignacio,@ignacionacho. Con todos hemos construido conocimiento, declarando de viva voz lo certero que es la construcción del conocimiento colectivo, aquello que la teoría de sistemas declaraba, cuando decía que el todo era mucho más que la suma de sus partes. Es lo grande de lo holístico. En mi país y más de cerca, a mi amigo Octavio Ballesta y su excelente blog de RRHH, Talento en Expansión.
Ya no se debate tanto en los blogs como antes; la gente prefiere la inmediatez de las redes sociales; y es por eso que los blogs se incorporan a estar presentes también allí. Los comentarios ya no son los que dejan en tu página, sino son aquellos que se van tejiendo en la creación colectiva, en los aportes, en las veces que lo comparten. Ahora, ya en la serenidad de quién ya tiene su certificado de residente “digital”, podemos estar presentes para cuando la siguiente transformación llegue a ocurrir.

Este 23 de abril, en el día de San Jorge, he escogido de mi biblioteca, 10 libros que voy a compartir con mis compañeras de trabajo, junto con una rosa. (en mi piso hay 10 compañeros). Con ellos, una nota que dice que hagan lo mismo cuando los hayan leído. Los libros han sido por años, mi más grande tesoro; pero ahora los veo en estantes, envejecidos, con polvo y pienso que no es justo que aquellos ,los mejores, los más necesarios, se queden conmigo una generación completa, solo por el hecho de poseer-los  Ahora se liberan; los libros también son madurescentes y comienzan (deben comenzar) una nueva vida. Esto es una declaración.


sábado, abril 05, 2014

EAD

Fig. 1. Un Equipo de Alto Desempeño y Promotor del Bienestar
Muchos lo llaman las etapas de formación de equipos, también lo podemos encontrar como desarrollo de equipos de alto desempeño, EAD; y es así como me gusta llamarlos, ya que son un grupo de personas al trabajar juntas y tener metas comunes, llegan a ser capaces de constituirse hasta que pueden desprenderse de sus inclinaciones gerenciales individuales hasta alcanzar la visión del colectivo. Las metas son comunes y sus debilidades son las del más débil, y el equipo reacciona para hacerse cargo y nivelar a todos.

Esta teoría data desde 1965 cuando el psicólogo Bruce Truckman definió las fases para la formación de “Group Dymanics” o dinámica de grupos, compuesta por 4 fases que pasaban desde la formación del equipo hasta alcanzar la forma de trabajar juntos por un meta común. En 1977 el mismo Truckman le agrega una fase nueva, “Adjouring” que es la disolución del equipo y cuyos integrantes pasan a formar parte de otros grupos en procesos similares.

Sin embargo, ya para este modelo revisado que culmina con la disolución, se podría decir que aplica bien para equipos destinados a desarrollar proyectos. Un proyecto es la secuencia de actividades tendientes a obtener un producto único y definido en recursos temporales, económicos y de calidad
Es así que se podría entender, que al culminar un proyecto culmine también el equipo. Sin embargo, ¿qué pasa con los equipos que se forman para desarrollar o ejecutar funciones operativas o recurrentes? Conozco varios casos y que además le ha sido útil a la organización pues se obtienen mejoras sustentables y medibles en los resultados o metas asociadas a los cargos. Suele pasar en la re estructuración departamental; los Jefes de Departamento trabajan juntos, comparten conocimientos y se asisten  en sus funciones.

Quisiera en esta oportunidad hacer un pequeño aporte al modelo, y es precisamente entender las fases pero diferencias para cuando se trata de proyectos o de operaciones. Las cuatro fases iniciales son comunes como observamos en el dibujo, pero según mi visión del trabajo compartido, en el caso de proyectos es que conduce a la disolución porque sus integrantes van a formar parte de nuevos equipos y a aportar su valor agregado o robustecer a los nuevos, Se trata de una nueva visión en la que los integrantes se encuentran en su nueva fase de “deployment”, de despliegue o utilización de lo aprendido. Así, un equipo de alto desempeño por proyectos, no termina siendo disuelto, con sus aspectos negativos, sino más bien bajo la visión de haber aprendido, para  transferir a otros a alcanzar lo mismo o superior.

En el caso de operaciones, los EAD ya en su última fase ya pueden evolucionar a la promoción interna y externa de la salud y el bienestar, y bajo las dimensiones biológicas, psicológicas, sociales y espirituales.
Un EAD en la fase de “Health and wellbeing” (Salud y bienestar), puede agregar un valor inmenso en el desarrollo del talento humano, de forma tal que logre producir efectos de compromiso de aquellos con la empresa, y en la medida que las ofertas y las promesas gerenciales se convierten en realidades palpables y medibles.

Las cuatro fases iniciales según el modelo citado y bajo mis parámetros son:

Forming. Viene a ser el acto en que la empresa o la organización, decide de entre su plantilla de profesionales, a aquellos que pudiesen ser capaces de reorganizar un departamento, o trabajar en el desarrollo de un proyecto en particular. Inicialmente son un grupo, pero deberían contar con un coach interno que les indique cuáles serán los pasos hasta alcanzar la eficiencia. Es interesante acotar acá, que puede suceder que algún o algunos integrantes ya vengan de experiencias pasadas una vez que ese equipo cumplió con sus funciones y fue disuelto. Siendo así y ya con valor ganado, es factible que las fases tempranas de un EAD, sean más rápidas, o más fáciles de superar. Esta fase está llena de inquietudes ya que puede pasar que algunos trabajadores se sientan más afectos a trabajar con otros en específico. Acá es importante la labor del coach, en ayudar a poder superar la frustración, la ansiedad o quizá tambien, a manejar las expectativas.
Storming. Esta fase de tormenta, o traducido por algunos de “asalto”. Es la fase más compleja pues es cuando cada quién muestra su forma de pensar y de hacer las cosas. Es en esta fase donde la posición de integrantes “experimentados” puedan tratar de imponer su visión del trabajo colaborativo. Es un tanto incómoda pero absolutamente necesaria pues se tratan todas las diferencias y se alinean las visiones individuales a compartidas. Ya en esta fase se comienza a delinear lo que cada integrante es capaz o hábil para entregar al colectivo. Básicamente esto ocurre en la fase siguiente, pero es en ésta que se conocen las capacidades, las experiencias, las herramientas, conocimientos y propuestas.La supervisión del líder debe ser alta.
Norming. En esta fase de generación de normas el grupo de trabajo ya comienza a funcionar como un verdadero equipo. Cada parte conoce sus expectativas y ya saben sus roles y funciones. Se conoce y acuerda también el trabajo generativo, por metas y alineado con la estrategia del departamento o del proyecto. En esta fase el líder se entera de lo que se decide internamente.
Performing. La etapa de desempeño el equipo está alineado con la meta y la estrategia. Trabajan en forma coordinada, obteniendo resultados efectivos y eficaces, siendo altamente eficientes en el manejo de los recursos. Ya no necesitan casi supervisión y son capaces de retar a las organizaciones al tratar de superar las metas y las expectativas. Los EAD son autosuficientes y cuando trabajan en operaciones, son capaces de pasar a la última fase propuesta ya como promotores de la salud y el bienestar. Estos equipos también pueden pasar a la fase de disolución pero al igual que por proyectos, solo para llegar a ser un valor agregado importante y necesario en la formación de uno nuevo.

Lecturas recomendadas: