La verdad es que uno puede leer mucha teoría acerca de la formación de equipos de alto desempeño, pero no es sino hasta que podemos identificarlos, que lo comprendemos realmente. Se ha hablado de la interdependencia, el trabajo colaborativo, la conciencia de las metas comunes, la Visión compartida, el manejo de las emociones y la innovación.
Ya
Senge en su libro, La Quinta Disciplina, que no pierde vigencia, mencionaba éstas características, además de la quinta, que era el desarrollo, comprensión y aplicación del
pensamiento sistémico en la gerencia moderna.
Es interesante mencionar al
psicólogo Tuckman quién resumió los resultados de 50 estudios gerenciales, resumiendo en 4 etapas, el proceso de la formación de equipos:
Forming
Storming
Norming and performing.La
formación genera la conciencia de equipo, balancea las ansiedades, supera las espectativas, y deciden juntos el alcance del objetivo, para el cuál fueron agrupados.
La
tormenta, es la fase donde los integrantes del equipo, aceptan las individualidades y sus perspectijas de equipo. Se define cómo funcionarán juntos, mediante la asignación de roles, atributos, competencias y habilidades. Se identifican barreras, infraestructura requeridas y al fin, metas claras.
En un estudio que revisé hace poco, se mencionaban que los miembros de un equipo de éstas características, aunque sean del mismo rango, asumen roles diferentes, solo buscando el éxito colectivo y no individual. Así, podemos mencionar, al librero, que anota la bibliografía existente, al BoyScout, siempre listo, el financista, buscando el ROI y los mejores costos, el juez, aplicando la balanza y equilibrio, además por supuesto, del Lider natural y el Coach externo que tenga. Hay casos, que luego de una larga formación y estructuración y ya en la última etapa, el coach, no comprende el desempeño del equipo alcanzado, y descabeza al lider, perdiendo todo el tiempo y espuerzo. Es interesante mencionar, que aparentemente, al mover piezas de equipos de alto desempeño, el proceso volverá a iniciarse desde el principio.
La normalización, es el proceso mediante el cual se aceptan los procesos de equipo, se realiza trabajo colaborativo, se establecen normas de desempeño y reuniones, y se intercambia constructivamente la información.
Por último
el Desempeño, es la fase más productiva, que intercambia conocimientos, realiza proyectos, resulve problemas, asume riesgos, toma decisiones grupales, obtiene beneficios para la empresa y alcanza las metas designadas.
*(ver página web oficial de esta información)La información fluye libremente y se inician procesos de instrospección, para establecer ciclos de mejoramiento continuo. Todo un proceso colectivo y ecológico.
De ahí, como dice mi amigo
Wenger, a formar una Comunidad de Práctica o de Conocimiento, hay solo un paso...