domingo, marzo 24, 2013

Cuando el verdadero valor de la empresa no está solo en su gente


Decía Karl Sveiby, por 1997, que el valor de una empresa era una relación entre tres variables; el valor de mercado, el valor en libros o valor contable, y su capital intelectual o de los intangibles. Es así como despejando la ecuación obtiene, que el capital intelectual es,

CI = VM- VC, 
o lo que es lo mismo, el valor de lo que no se registra en libros pero que le da valor al negocio, es igual a la diferencia entre lo que nos ofrecen, menos lo que vale la empresa por los libros; algunos “osan” llamarlo la “plusvalía”.

Es así como el gerente tiene que poder administrar tanto el valor o capital financiero, el capital humano o social, y el Capital Intelectual, que como vemos en el gráfico, estaría formado por los capitales, estructural, tecnológico, negocio y relacional.

Los dos primeros capitales son realmente más conocidos para gestionar; el capital financiero se encuentra en los libros de finanzas y su gestión está universalmente acordada, el capital humano y social, (ahora lo llamamos gestión de gente o de inversores de conocimiento), que depende de la gente, ha debido ser mas atendido desde que la responsabilidad social empresarial, es una estrategia de negocio. Pero existe un vacío en el tercer capital, el intelectual, o intangible.

Como ya mencionamos, el capital intelectual, estaría formado por cuatro piezas importantes; veamos un tanto sus significados:
Capital estructural: está formado por las infraestructuras, el lugar de trabajo, las facilidades, las amenidades y la política ergonómica. Últimamente ha cobrado mucho interés debido a empresas que como Google, que crean espacios para el deleite y la felicidad. No solo la estructura física que soporta la empresa se encuentra acá, sino que se incluye la “estructura” moral-social, la cultura y sus valores.
Capital tecnológico: se incluyen el software, el hardware, la comunicación y los sistemas internos y externos de comuni9cación, y la capacidad que tiene la empresa para actualizarse y actualizar a sus inversores de conocimiento.
Capital negocio, son los productos, las marcas, las patentes, las fórmulas y la capacidad de innovar que se tenga, y agregaría la mejor forma de hacer las cosas “Know how”; y por último,
Capital relacional. Es un capital intangible pero que se encuentra en toda la cadena de generación de valor en la empresa. Está basada en la confianza, en el apego positivo, en la credibilidad. Se incluyen los proveedores y los clientes, así como los sistemas de relación interna entre el personal y la forma en que se genera, se transmite, su guarda, se actualizan y circula el conocimiento. Se incluye, como la cultura ha impactado en las relaciones entre el maestro y el aprendiz.

De todos los capitales mencionados, podemos decir que una parte del capital estructural, puede ir a libros, al igual que parte del capital tecnológico pueda ser llevado a gastos, aunque queda por fuera y de difícil definición, la oportunidad de contar con la tecnología o los afectos que se puedan desarrollar por contar con infraestructura que contamos. Igual pasa con el capital negocio; hay empresas que llevan contablemente sus marcas, sus patentes y sus fórmulas. La capacidad de innovar no se puede asentar en libros. La que si no tiene en principio, ninguna parte para registrar en libros, es el capital relacional, y para entender esto veamos un caso:

“Palex CA; es una empresa que fabrica productos de consumo masivo. El 70% de su materia prima llega del exterior y se procede a elaborar los productos que luego comercializa. Estos productos, han ido progresivamente ubicándose en el gusto del consumidor y cada vez más clientes lo seleccionan para tenerlos en su portafolio. La empresa está creciendo y diversificándose” 

Como vemos, la empresa basa su crecimiento, en la confianza con sus proveedores, especialmente. Durante años se han reforzado lazos comerciales que le han permitido, diferir pagos, aumentar la capacidad de financiación, desarrollo de nuevos productos y hasta ahorro en alguno de ellos.

De todos los activos intangibles, este capital intelectual, el relacional, quizá sea el más delicado de todos. Imaginemos por un momento que ocurriera una compra forzosa o una expropiación; quizá las relaciones con los proveedores y clientes se vería afectada, ocasionando que la empresa tenga que desarrollar nuevos vínculos, lo que llevaría algún tiempo y quizá para entonces, tuviera problemas financieros importantes. 
Siempre ha sido la gestión de la gente unos de los factores mas importantes en la gestión de empresas; sin embargo en casos como el narrado, la gestión de las relaciones adquiere una importancia vital para el desempeño en la cadena de valor. Por eso quizá sea, la reputación, uno de los principales valores del ser humano.


lunes, marzo 18, 2013

Consultoría Artesana en breve


Reflexión breve sobre consultoría artesana
La Consultoría Artesana nació como trabajo en red, en algún lugar del país Vasco, bajo la pluma de Julen Iturbe. Se trataba de realizar trabajos colaborativos en red, utilizando las nuevas tecnologías y las formas de trabajar juntos, que ya no eran solamente presenciales. Poco a poco se  fueron integrando más artesanos, hasta llegar a cientos entre España y el resto del mundo hispano.

Tienen (tenemos, desde lejos) 5 años reuniéndose en distintas ciudades  ya en el mundo real, solo para transferir, aprender, mejorar y trabajar juntos. Ser artesano está en sintonía con los principios de pensamiento colectivo, trabajo colaborativo, comunidades de práctica, e inteligencia distribuida. 

¿Qué diferencia la consultoría artesana de la consultoría industrial?  
En principio y bajo uno de sus preceptos, los artesanos trabajan desde la realidad de la empresa, con el conocimiento de ambos, y mediante el trabajo con su propia gente y posibilidades, tal cual haría un artesano con el barro y el fuego, hasta lograr una bella pieza utilitaria. La Consultoría industrial, se ha estructurado para implantar métodos, metodologías, procesos o sistemas. El consultor llega, hace su trabajo y se va. Pero ninguna de las dos consultorías es mejor o peor que la otra; solo dependiendo del caso, una es más oportuna que otra. Las dos hacen falta.

La diferencia más importante se desprende de la reflexión anterior. Un artesano llega a una organización a aprender de ella, a involucrarse, hasta el punto de saber cuál será la forma más idónea de realizar cambios e implantarlos, (son cambios específicos que la consultoría industrial no puede atender, ya sea por la dedicación o por el tiempo que se requiere). Se asocia, se involucra; la diferencia es justo esa. El consultor que llega a trabajar a una empresa, será diferente al que termina. Cambia, evoluciona, se adapta a ella. El Consultor industrial no puede hacerlo. Debe implantar un sistema preestablecido, en un tiempo acordado. No puede variar el producto. 

Esa es la maravillosa diferencia. Nada es estático, todo cambia, se transforma, siempre para ser mejor persona y un mejor consultor.
Sería bueno contar con una Red de Consultores Artesanos en Venezuela, aquellos que son distintos, que moldean el barro y que trabajan desde la realidad de la gente. Se llamaría RedCA-Ve

sábado, marzo 09, 2013

La Paradoja de las “Intervenciones Positivas” en las Organizaciones


La Paradoja de las  “Intervenciones Positivas” en las Organizaciones
La nueva visión que ofrece la Psicología Positiva en las personas y en las organizaciones, se apoya en los cinco pilares que han denominado con el acrónimo formado con la primera letra de cada palabra, PERMA. (Seligman,2011)

 
P ositive emotions. Las emociones positivas vividas a diario, ayudan a aumentar y mantener nuestro nivel de satisfacción con la vida. Se trata de vivir intensamente el acá y el ahora con todas sus emociones y desprenderse del anclaje al pasado y superar la ansiedad del futuro. Algunas son la alegría, la esperanza, el amor, la curiosidad, etc.
E ngagement . El compromiso con las tareas que hacemos hacen que nos sintamos felices por lo que hacemos y produzcan la sensación de “fluidez”, haciendo relativo al tiempo en que se ejecuta y sintiendo una gran emoción e interés en la misma tarea. Para ello se utilizan nuestras fortalezas internas. Y no solo el compromiso se da en el trabajo, podemos fluir en deportes, hobbies, distracciones, ayudas.
R elationships – Las relaciones positivas son una fuente de bienestar. Las asociaciones, los equipos, los grupos y los amigos, forman parte de nuestra vida. La familia y sus relaciones, forman parte integral de la felicidad plena, los hijos, los padres, hermanos.
M eaning – El significado se trata de trascender, de “pertenecer y servir a algo más grande que uno mismo”.(Mindtools,2013). El voluntariado, los grupos de apoyo, la ayuda desinteresada y parte de la promoción del bienestar, se encuentra en el Significado.
A chievement – Por último, y sin ser menos importantes se encuentran los Logros. Se trata de tener un sueño, (o sueños), una meta y vivir para alcanzarla. Pero no la meta perse, se disfruta el viaje al hacerlo. Tomado en parte de http://www.mindtools.com/pages/article/perma.htm

Pareciera ser, que al igual que en las personas, pudiéramos hablar del bienestar en la organizaciones. Se trata de la búsqueda de la felicidad entendiendo que el opuesto de la felicidad no sea la infelicidad, sino la ausencia de la primera. Se puede ser feliz e infeliz a la vez pues son procesos independientes; de uno se ocupa la psicología tradicional y de la segunda la psicología positiva. Ya existen estudios concluyentes que indican que el aumento de los niveles de felicidad, ayudan a superar los estados de negatividad emocional.

Muchas organizaciones en su crecimiento, re-estructuración o en el planteamiento de estrategias, logran entonces diseñar planes que atiendan la parte positiva y de bienestar de la empresa. Se trata en principio, de fomentar muchas actividades de alto impacto, alta frecuencia y posiblemente de bajo impacto económico. Se trata de transmitir a los integrantes de las organizaciones, el mensaje de “tú me importas, yo te aprecio”. En esta época de ajustes económicos a nivel internacional, el factor emocional juega un importante rol. Ya existen estudios científicos fundados en mediciones, que demuestran una real correlación entre el bienestar y el rendimiento, que generalmente se transforma en productividad. Los estudios de la Universidad Complutense de Madrid, ya dan fe de ello. (Bakker, 2012). Las tendencias de la PP los ha llamado “Intervenciones positivas”, y se trata de estar consciente que la generación de espacios positivos, estimulan el trabajo en equipo, la fluidez en el trabajo, las emociones positivas, y por ende la eficacia en lo que se hace.

La gran paradoja se encuentra, que en los casos de emergencia financiera, o de crisis económica local, la alta gerencia en vez de estimular la generación de emociones positivas y estimular las fortalezas de los individuos de la organización, decidan “enviar mensajes de austeridad” y suprimir todos o casi todos los programas de promoción del bienestar. El contrasentido es, que en los casos que más se necesita, se decida que hay que suprimirlos. Es entonces que se gastan grandes sumas de dinero en “apagar incendios” o malestares generales, provocados por el disgusto, la desatención, y el desánimo. Es difícil explicar de cómo, en los casos de problemas sociales, fiscales o económicos, se deba atender más a la generación del bienestar, que a aplacar los altercados o desavenencias que producen la falta de atención y la situación sobrevenida. Es al final, una espiral de realimentación negativa.

Son muy pocas las empresas que entienden, que en los casos extremos de transición económica, son que los Promotores del Bienestar son más requeridos. Darse cuenta tarde, sin dudas, tendrá un alto costo para la organización, mucho más alto que si se hubieran seguido con los planes de alto impacto, mayor bienestar, alta frecuencia y bajo costo, en la Intervenciones Positivas. “Mandar mensajes” a veces, adquieren otro matiz de comunicación, y se convierten en “el uso de la gasolina para apagar los fuegos organizacionales”; esa es la paradoja.


Fuentes:
Dibujo: me llegó por correo, con gusto colocaría la autoría. Se observa la palabra GOOD y oculta EVIL.

sábado, marzo 02, 2013

Bestiario en la Industria de la Construcción

Resulta que por costumbre o por tradición, a casi todos los equipos importantes que se utilizan para construir, se les ha colocado nombres de animales. No se a que extraña costumbre se deba, sería bueno saber si en otros idiomas sucede lo mismo.


Rana, máquina cuadrada que parece una aspiradora y muy pesada. Dando brincos rápidos logra compactar el suelo y la tierra. Se usa en zanjas y cunetas.

Zorra, En una máquina de cuatro ruedas con una tenaza en el frente. Es capaz de levantar grandes pesos.

Cigüeña, es una grua muy alta que en el tope tiene una pieza horizontal; un gancho en una punta y un contrapeso en la otra. Se usa en obras para subir concretos y aceros.

Ratón, pequeño artilugio generalmente de madera que se usa para dar forma a los acabados del concreto y los frisos. Pueden ser redondeados o en ángulo. De su nombre se deriva el verbo “enratonar” que es distinto al efecto que produce al día siguiente, el haber bebido.

Topa, máquina gigante y muy larga que excava túneles redondos para el paso de la línea del Metro. En su frente tiene un disco de acero y diamante y se encuentra a altas presiones, generalmente a 2,5 barios.

Oruga, Vehículo de ruedas con cadenas. Sirven para excavar o para arrastrar grandes cantidades de tierra. Generalmente son amarillas y su color a veces se debe a una marca, “amarillo carterpilar”

Perro, es una pieza que se usa para que los encofrados de madera o metal, debido a las altas presiones que genera el concreto fresco y líquido, se mantengan en su lugar y no se desplacen. Generalmente los perros llevan mariposas que sirven para apretar.

Gato, al igual que es de los carros, sirve para levantar pesos para poder ejecutar trabajos.

Almeja, se le llama a la punta que hay en ciertas excavadoras. Viene del anglosajón, “clamshell” o concha de almeja. Cuando se hacen muros profundos esta pieza o máquina es muy útil.

Burro, es una pieza de madera o de metal que generalmente andan en parejas. Sobre dos burros se puede colocar una tabla y se convierte en una mesa de trabajo. Se usan mucho en los comedores de obreros.

Gallina, es una máquina de cauchos que se le coloca una pieza en la punta que la convierte en un taladro gigante. Su movimiento y sonido, simula cuando una gallina pica sobre el suelo duro.