sábado, noviembre 24, 2007

Indicadores de gestión

Como siempre cuento en que ando, les digo que estoy estructurando ideas acerca de cómo poder medir los objetivos estratégicos que se derivan de la construcción de un Plan de Negocios. La verdad es que podemos dedicar muchísimo tiempo es estructurar un Plan para luego dejarlo sin control durante una año, y que al término hayamos entendido que lo que se planifica DEBE ser controlado.
Y no como "cazadores de brujas" sino que se pueda entender como seguimiento a lo que el equipo estratégico haya indicado como lineamientos, ya sea para sobrevivir, para crecer o para innovar. (Igual son los procesos de cambio).

Todo objetivo estratégico debe tener indicadores de gestión que deberían ser presentados en comité ejecutivo, una vez al mes. Así veríamos las desviaciones, y podamos establecer correctivos. Como me comentaba mi amigo Fran el día de hoy, cada vice presidente, de una hora de exposición, debe dedicar 20 minutos a explicar el indicador y 40 sugerir como retomar el rumbo. (Cuentión de proporción)

Creo que el Balancer ScoreCard, nos dá unos lineamientos iniciales, como mencioné en un pasado post. Las áreas a controlar mediante indicadores, deberían estar cerca de los financieros, de procesos, de los clientes y de nuestro capital humano. Yo le agregaría un valor agregado: Conocimiento y lecciones aprendidas. (Si no, lean a Carla o´Deal, del Centro amaricano de calidad y productividad, APQC)

Alberto.